陈樱樱
国网重庆市电力公司奉节分公司 重庆 404600
摘要：现如今当前，在电力企业的日常工作中,对于电力营销变越来越重视。本文对电力营销稽查管理存在的问题及改进措施进行探讨。
关键词：营销稽查；电力营销；改革；管理方法
1电力营销稽查
1.1对内部进行稽查
为保证每一项工作都按照供电营业规则制度的开展，要对每一个不同的环节开展核实和检查的工作，这就是电力企业内部稽查的责任，一方面监督检查用户的实际用电情况，尤其是检查不同类型的用电设备是否与申请手续办理的要求一致，中途有没有发生变化而没有办理申请手续，导致用户档案与现场不符的状况发生；另一方面检查电费管理情况，比如说，抄表收费工作及电费回收和发行还有电价执行的管理质量；最后，重视政府发布的优惠政策还有执行的效果，让分时电价和基本电价按照政府颁布的要求执行和收费得到保障，检查用户属性和电价相配。
1.2对外部进行稽查
特别监察某些特殊用户的用电行为，跟踪调查用户在用电的时候是否有窃电行为。为了保证电力系统安全和可靠运行以及供电区域的用电行为就要专门检查那些大用电量的用户；采用定值用电和用电加封这些方式控制那些用电超容的情况，通过检查来保证其他用户正常用电。同时，严格查处那些不符合要求的用户，规范电力市场。另外，要及时发现和解决异常的用电行为，最大限度减小风险。
2电力营销稽查工作存在的问题
2.1加强完善营销稽查制度和系统
部分电力企业管理层不重视营销稽查管控工作模式，更没有把足够精力放在稽查管理上，主要工作方式还是以上级下派为主，忽视以自我意识为主的稽查工作，降低了稽查工作的效率，起不到“以内促外”的作用。
2.2传统单调的稽查手段
复杂和多样性的内容是稽查工作的特点，而且工作量也较大。工作效率低下就是因为传统的人工筛查方法导致的，而且由于时效性等原因工作难度也很大。要开展好稽查工作需要把报表和管理账台还有工作单进行从上到下、自始至终的分析。根据业扩、监察及抄核工作人员的实践经验，判断和发现异常问题，以及对政策的解读的主管因素，这就是造成稽查结果没有办法筛查出全部异常问题的影响因素。另外，由于数据量和稽查主题过多，营销稽查的方式是彻查和抽查，有一定的优势同时也有明显的不足。
3让电力营销稽查管理工作质量得到提高的方法
3.1完善营销稽查制度
完善且便于执行的制度是保证电力营销稽查工作高效开展的保障，企业管理层更要有较强的营销稽查意识，正确看待电力营销稽查工作。建立完善的电力营销稽查工作制度，营造良好的工作环境。同时，根据内外稽查分析的结果，及时采取措施应对恶劣事件的源头。
3.2提升客户办电体验
全面推行“互联网+”营销服务，充分利用国网APP、95598网站、微信公众号等线上办电渠道，实现客户线上自助提交申请资料。必要情况下，客户经理应开展上门收资、现场查勘、装表接电等“一岗式”服务。同时也可以通过线上平台发布业务流程信息，公开电网开放容量、电费电价等信息，实时更新办电进度，在线查看电能量电费、获取电子发票。
在压减办电环节和流程的基础上，加强与政府单位的共同审批制，建立联合查勘、联合审批的机制。特别是办电客户普遍反映的耗时冗长的占道挖掘道路许可办理问题，可以会同政府交通、市政、园林等相关单位共同进行现场查勘和制订方案，同步开展相关许可的办理。在工程费用方面，建议政府出台相关文件、政策，明确电力通道费用、市政公用设施赔偿费等企业工程实施阶段费用，切实降低企业电力接入全过程费用。在接入方案方面，严格执行办电企业负荷“就近接入”要求，做好业扩配套项目的储备和实施，做到配电网改造工作与客户电力工程同步设计、同步施工、同步投运。低压客户办电方面，实施低压业务移动作业，通过低压移动作业终端现场收集客户需求、办电资料，实现客户办电“一次都不跑”。
3.3降低企业用电成本
在电费方面，严格精准落实国家降低电价要求，落实地区相关电力费用补贴政策，扩大电力市场化交易范围。同时，聚焦供区内的亏损企业和重点企业，通过“一企一案”降低企业用电成本，上门入户走进企业宣贯相关优惠政策，对符合政策要求的企业第一时间办理相关业务、申请相关优惠，实现到户电价同比继续下降。政府政策方面，建议政府联合开展转供电加价行为治理，实现园区电费、管理费分离，切实维护转供电客户利益，降低企业电价水平。鼓励企业积极响应直购电政策，充分利用地区丰富的水电资源富余电能量、留存电能量、居民丰水期电能替代及丰水期谷段弃水交易，引导耗能企业主动开展电能替代，将大型商业企业纳入直接交易范围，有效降低企业用电成本。
3.4加强多维度宣传沟通
用心服务客户的同时也要进行常态化宣传报道。建议供区内相关部门加强多维度宣传沟通，及时向各级有关单位汇报区内客户服务提升相关工作，定期向政府发送简报，内容应包含提升措施、取得成效、结论数据和有关建议等内容。加强向企业宣传有关工作动态，定期开展企业客户座谈，提升企业“获得电力”体验和反馈。在线上、线下媒体渠道加大客户服务效果的宣传力度，积极宣传典型经验和案例，将客户服务作为供区内亮点工作进行宣传打造。
3.5两种工作模式的运用
在日常稽查工作模式中又可分为两种稽查方式，一种是定期稽查，另一种则是不定期稽查。在日常稽查工作中，稽查人员应按照电力营销系统中的不同稽查功能模块注意事项对电力营销业务活动进行稽查。定期稽查就是电力企业内部管理负责人制定一个稽查周期，比如以月为时间单位开展稽查工作，还可以按照电力营销业务开展时间制定相应的稽查时间，这并不是一成不变的。实际工作中，若遇到突发状况或者特殊情况可以对稽查周期进行调整，保证电力营销稽查与电力营销业务活动的一致性。不定期稽查相对于定期稽查而言具有较大的灵活性，在稽查过程中要结合电力营销业务实际进行合理稽查。要充分发挥稽查的作用，需要电力营销管理人员精心编制年度营销稽查计划，并根据实际情况提出合理化建议，比如要制定年度稽查计划，可以在年末开展一些类似稽查主题的活动。另，外还可以根据稽查人员的日常表现选出优秀人员从事重点稽查任务，提高日常稽查工作质量及时效性。
结束语
电力是第二次工业革命的产物，电力企业作为能源的供应者，务必要对营销管理工作予以强化，才能时代的服务需求。电力营销稽查工作是主要且重要的监管工作形式，能从多个方面向电力企业管理层反映出最真实的企业情况，能更有针对性的解决企业运营问题，提供质量更高的用电服务。
参考文献
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[3]黄企南.营销稽查在电力营销管理中的应用实践研究[J].山东工业技术，2019，000（022）：228.
作者简介：陈樱樱，女，1977年11月出生，重庆奉节人(籍贯)