胡雅婷
漳州市供电服务有限公司漳浦分公司 福建省漳州市 363200
摘要：在网络信息时代下，各个行业的业务开展模式都在互联网的影响下发生了改变，近些年来，随着信息技术不断向电力领域渗透，电力营销业务的开展有了更加多元化的手段，对于电力营销工作来说，服务以及用户体验式核心，只有不断强化电力营销的服务水平，建立以客户为中心的服务模式，才能市场上实现可持续的发展。现阶段电力企业需要重视互联网背景下电力营销的发展特点，在此基础上优化电力营销服务模式，从而促进企业竞争力的提升。
关键词：电力营销；互联网；服务创新
1互联网背景下电力营销服务特点
1.1移动用电检查
互联网背景下的电力营销服务，具有很强的移动互联网特点，并依托移动互联网完善服务的环节。在开展营销工作的过程中，相关的业务人员可以通过移动端的APP对用户的基本信息进行查询，能够较为清楚直接地获得用户套餐资费以及电量使用情况等。同时，还能通过移动终端进行电力数据信息的采集，通过移动网络将相关的数据上传至营销中心，在很大程度上提升了电力营销活动的效率。由于数据库中存储着业务人员所采集的电力信息，因此，营销中心的人员可以较为方便的在数据库中对相关的信息进行整理分类，方便后期对相关信息的检索。
1.2智能停复电管理
在传统的业务模式下，停复电管理的效率较为低下，而在网络信息技术的支撑下，建立智能化的营销系统平台，能够实现对用户用电情况的全面掌握，并实现智能化的停复电管理。在系统中可以根据用户的缴费情况，为用户设置阈值参数，如果用户的实际用电情况即将到达阈值参数，系统会生成用户用电信息的报告，并发送给用户，提醒用户及时缴费，防止停电。如果用户实际的用电量已经超过了系统的设定的阈值参数，这时候系统就会自动进行停电处理，并提醒用户进行缴费，系统在检测到用户缴费后就会为用户恢复供电。电力营销系统具有强大的数据统计及数据分析能力，能够全面的统计用户的用电信息并发送给用户，在很大程度上方便了用户对于用电信息的查询。在网络技术不断向建立营销领域延伸渗透的过程之中，电力营销工作向智能化方向发展的趋势十分明显，用户可以通过智能手机在线上办理相关的业务，在很大程度上提升了用户体验。
1.3用户报修抢修
移动互联网在信息的双向反馈方面有很大的优势，借助互联网平台，电力营销单位能够将业务信息发送给用户，同时，用户也可以通过移动互联网以及营销服务相关APP实现与电力营销单位的联系，自助完成业务。在传统的电力营销模式下，业务实施的流程相对繁琐滞后，在出现电力故障时，不仅用户报修电力故障需要花费较长的时间，同时用户也无法跟进故障处理的情况，这在很大程度上影响了电力服务的质量，也导致了用户不满情绪的产生。互联网时代，用户遇到电力故障时，既可以通过联系客服进行故障的报修，也可以通过手机APP进行故障的报修，在接到报修信息后，电力营销部门能够及时的派遣抢修车辆以及抢修队伍对电力故障进行处理，同时系统还能实时记录现场抢修的情况。用户通过电话客服或者手机APP能够实时跟进跟机抢修的情况，从而促进电力抢修效率的提升，并提高电力营销服务的质量。
2互联网背景下电力营销服务模式优化对策
2.1提升营销人员服务意识
互联网背景下，想要提升电力营销服务的水平，不仅需要重视技术手段的应用，还需要提升营销人员的服务意识。在这个过程中，电力营销部门需要积极的应用互联网平台，加强与用户的沟通，从而能够更为全面的了解用户的需求以及用户的心理，在此基础上收集用户的用电信息，通过大数据技术对相关的数据信息进行分析，总结用户的需求。以此为依据，制定相应的电力营销方案，保证营销方案能够真正满足用户的需求，提升营销方案的有效性。其次需要重视网上营销服务平台的建设，通过网上营销服务平台，能够为用户提供更加多元化以及更为便捷的业务办理渠道。用户有业务需求时，可以直接通过网络进行办理，在很大程度上解决了传统业务模式下时间以及空间的限制，提高了用户服务水平。
2.2健全营销管理机制
电力营销部门本质上属于事业单位，因此营销机制体制的建设往往对于营销服务的水平具有重要的影响。在传统的电力营销模式下，管理流程相对混乱，存在违规操作的现象，在很大程度上影响了电力营销服务的质量，其主要的原因在于落后的管理机制，难以适应互联网时代的发展，同时缺乏对营销流程的优化以及监管。从电力营销单位长期发展需求来看，建立健全营销管理机制是十分必要的，因此，相关部门的人员需要充分重视营销管理机制，对于电力营销服务水平的影响，从现阶段市场发展的趋势。以及用户的需求出发，不断加强对营销管理机制的完善，以科学，全面的营销管理机制促进营销服务水平的提升，实现对营销人员行为的有效约束。
2.3强化安全监管
在当前的发展阶段下，网络信息技术在电力营销工作中得到了广泛的应用，相关技术在很大程度上提升了电力营销服务的水平，同时，由于网络技术自身在信息安全方面存在一定的漏洞，在应用的过程中也可能引发安全风险问题。从电力营销工作实践上来看，其中最突出的问题就是数据处理安全问题，电力营销工作的开展需要借助大量的用户信息，在大数据技术的支撑下，能够较为高效地对各类信息进行收集，整理所提取的信息。能够为电力营销提供可靠的支持，促进电力营销手段不断创新。应用相关技术的过程中，网络安全问题需要特别关注，以互联网为载体的电力营销活动有被黑客攻击，以及病毒侵害的风险。因此，在拥有相关技术的过程中，就需要重视安全防护技术的应用以及安全监管措施的制定。首先，需要对电力营销服务体系进行明确，所推送的电力信息具有具有较强的规范性，在为用户提供提供基本电力信息的同时，也能通过明确的服务体系降低信息安全风险。其次，需要重视防火墙技术的应用，在应用计算机处理数据信息的过程中，需要在系统内完善防火墙机制，强化对信息存储以及信息传输过程的安全防护。最后，需要提升电力营销人员的信息安全意识，建立完善的制度，规范电力营销的营销人员的行为，确保相关人员能够严格的按照工作的流程，标准进行操作，防止拥护信息泄露。
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