陈曦
三六三医院 四川 成都 610041
【摘要】目的：研究综合医院健康管理中心用精细化管理的价值。方法：2020年5月-2021年4月本院接诊健康体检者180名，随机均分2组。研究组采取精细化管理，对照组行常规护理。对比满意度等指标。结果：针对体检项目遗留率，研究组0.0%，比对照组6.67%低，P＜0.05。针对护患纠纷发生率，研究组0.0%，比对照组5.56%低，P＜0.05。针对满意度，研究组98.89%，比对照组91.11%高，P＜0.05。结论：于综合医院健康管理中心中用精细化管理，利于体检效率的提升，及满意度的改善。
【关键词】健康管理中心；精细化管理；满意度；综合医院
近年来，社会经济水平的提升，增强了人们的保健意识，使得越来越多的人自愿参与到了健康体检的行列当中[1]。因健康体检的项目比较多，体检人流量大，加之部分体检者害怕自己会生病，使得其在体检过程中容易出现负性情绪，进而对其体检效率产生了直接性的影响，所以，医院有必要加强对体检者进行护理的力度。本文选取180名健康体检者（2020年5月-2021年4月），旨在分析综合医院健康管理中心用精细化管理的价值，如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2020年5月-2021年4月本院接诊健康体检者180名，随机均分2组。研究组女性43名，男性47名，年纪在16-70岁之间，平均（37.95±8.24）岁。对照组女性42名，男性48名，年纪在16-71岁之间，平均（38.21±8.67）岁。体检者资料完整，意识清楚，无精神病史。排除心理疾病者、孕妇、意识障碍者、精神病者与认知障碍者。2组年纪等资料对比，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法
2组常规护理措施：体检注意事项告知、体检护理流程介绍和基础护理。研究组配合精细化管理：（1）定期组织全科护士进行培训，以不断提高护士综合能力与职业素养。制定健全的护理责任制，同时根据护士的工作年限与职称等，明确其工作内容与职责。每个季度组织护士进行1次考核，并将考核结果与绩效挂钩，同时针对考核成绩优异的护士，予以物质上的奖励，或者提供晋升机会，反之，则需对考核成绩较差的护士进行通报批评，以激发护士工作的热情。（2）为体检者发放健康宣传册，介绍常见病的病理知识，告知体检过程中需注意的事项。营造安全、舒适且整洁的体检环境，强化护患沟通力度，及时帮助体检者解决体检期间遇到的问题。（3）向体检者提供人性化的服务，如：热水和一次性纸杯等。注意观察体检者的情绪，若体检者出现焦虑和紧张等负性情绪，需立即与之沟通，并积极采取语言激励和呼吸疗法等方法对其进行干预。（4）根据体检结果，对体检者进行健康风险评估，了解其健康状况，同时予以健康风险管理。嘱体检者保持心情的愉悦，科学饮食，按时作息，适当运动，以有效改善其身体亚健康状态，减少疾病发生几率。
1.3 评价指标
统计2组体检项目遗漏者例数，记录护患纠纷发生情况。
调查满意度，于体检结束时进行：调查结果采取百分制。不满意≤74，一般75-90，满意≥91。（一般+满意）/例数*100%即满意度。
1.4 统计学分析
数据处理经SPSS 20.0，t计量资料（）检验，χ2对计数资料[n（%）]检验。若P＜0.05，提示差异显著。
2 结果
2.1 体检项目遗漏率分析
针对体检项目遗漏者，研究组0例，对照组6例，占6.67%。研究组比对照组低，X2=7.1429，P＜0.05。
2.2 护患纠纷发生率分析
针对护患纠纷发生者，研究组0例，对照组5例，占5.56%。研究组比对照组低，X2=5.0895，P＜0.05。
2.3 满意度分析
针对满意度，研究组98.89%，比对照组91.11%高，P＜0.05。如表1。
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3 讨论
通过健康体检可使体检者了解自己的身体状况，同时，医务人员也能根据体检结果，予以体检者相应的健康指导，以纠正其亚健康状态，增强机体免疫力，减少疾病发生几率[2]。精细化管理乃新兴的护理方法之一，涵盖以人为本理念，能够将体检者放在主导地位，向其提供咨询、健康教育、心理和人性化服务等方面的护理措施，以消除其不良心理，提高体检效率，减少护理纠纷发生几率[3]。此研究，在体检项目遗漏率上，研究组比对照组低，P＜0.05；在护理纠纷发生率上，研究组比对照组低，P＜0.05；在满意度上，研究组比对照组高，P＜0.05。精细化管理后，患者极少出现体检项目遗漏的情况，且其满意度也较高，未发生护患纠纷[4]。
综上，综合医院健康管理中心用精细化管理，利于体检项目遗漏率的降低，护理纠纷的预防，及满意度的提升，建议推广。
参考文献：
[1] 彭芳. 精细化管理模式应用于综合医院健康管理中心的效果观察[J]. 中国社区医师,2021,37(6):178-179.
[2] 严建军. 精细化管理模式在综合医院健康管理中心的应用研究[J]. 现代医学与健康研究,2018,000 (009):P.157-157.
[3] 李蕊岑,洋翰玮,冯超,等. 精细化管理用于降低健康管理中心人力资源成本的实践[J]. 中国卫生事业管理,2019,36(5):342-344.
[4] 陈福河,罗晓兰,唐厚梅,等. 精细化协作管理对健康管理中心糖尿病患者实施效果分析[J]. 检验医学与临床,2020,17(16):2389-2391.