彭玲林
内江市东兴区人民医院 儿科 四川内江 641000
【摘要】目的 研究沟通技巧在儿科病房中的应用效果。 方法 选择我院2018年1月-2020年1月期间收入的儿科住院患儿70例，按照随机数字表法分为两组均35例，对照组采取常规护理措施，研究组实施沟通技巧护理，观察两组依从性与满意度。 结果 研究组依从性88.57%高于对照组74.29%，研究组满意度91.43%高于对照组74.29%，差异有统计学意义，P＜0.05。 结论 儿科病房期间采取良好的沟通技巧，能够改善患儿护理依从性，整体满意度较高，值得应用。
【关键词】沟通技巧；儿科；病房
儿科病房中由于患儿年龄较小，加之家属情绪紧张，会使得整个病房氛围出现影响。对于儿科护士来说，儿科及其家长有效沟通具有重要意义，护士在拥有良好沟通技巧后，能够更好对家长交流，取得患儿信任，获得全面信息，从而更好的制定护理计划，满足多方需求，促进患儿康复[1]。本文通过将沟通技巧纳入研究，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将70例我院2018年1月-2020年1月收治的儿科患儿进行研究，按随机数字表法分为两组均35例。均为儿科患儿，可愿意配合临床研究。对照组：男17例，女18例，年龄1-7岁，平均为（3.21±1.01）岁。研究组：男18例，女17例，年龄1-7岁，平均为（3.12±1.02）岁。上述资料之间，两组无差异，P＞0.05。
1.2 方法
对照组采取常规护理措施，维持病房整洁环境，做好患儿的日常监测，对并对病房巡视，注意好患儿的正常安全。
研究组实施沟通技巧护理，1.语言沟通：在患儿入院后，医院环境会使得患儿出现陌生感，出现焦虑紧张的情绪。因此护理人员可进行简单的自我介绍，缓解紧张氛围，询问简单的患儿基本信息，沟通期间需要保证语气温顺，增加与患儿的沟通。2.非语言沟通：通过面部表情、肢体动作进行沟通，交流期间需要与患儿平视。穿刺期间需要抚摸患儿头部，对患儿赞扬，增加自信心，动作轻柔，及时给于肯定，穿刺完成暗示并鼓励。3.家属护理，在对家属护理期间，及时进行健康教育，每日为患儿检查治疗期间，观察患儿病情变化，主动与患儿交谈，了解患儿病情，及时进行健康信息指导。病危的患儿需要加强与患儿沟通交流，及时了解心理变化，更好的与家属取得支持理解。
1.3 观察指标
观察患儿依从性情况，满分100分，依从：90-100分，一般：80-89分；不依从：0-79分，依从率=（依从＋一般）×总例数100%[2]。
通过自制问卷调查，让患者再对住院期间的护理服务满意情况进行打分，总分100，分为满意≥80；一般≥60；不满意＜60。满意度=（满意+一般）/例数×100%[3]。
1.4 统计学处理
本研究采用SPSS 18.0统计软件对本文数据进行分析，计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患儿治疗依从性
研究组依从性88.57%高于对照组74.29%，差异有统计学意义，P＜0.05，见表1。
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3 讨论
与患儿良好沟通是护理工作顺利完成的关键，部分医院并未针对儿科实施常规沟通，与成人沟通方法也并未明确，因此儿童情绪并未得到明确重视。因此患儿不良情绪大多无法减轻，导致护理依从性较差，家长满意度也不高[4]。加之患儿年龄较小，对穿刺期间相关事项并不清楚了解，使得穿刺期间出现诸多哭闹情绪，不利于护理工作的开展。
本文通过将沟通技巧纳入研究，结果显示：研究组依从性88.57%高于对照组74.29%，研究组满意度91.43%高于对照组74.29%，差异有统计学意义，P＜0.05。由于患儿年龄较小，整体依从性较差，在护理期间会出现诸多负面情绪，发生烦躁哭闹的情况，家属在面对病情时，也容易出现情绪波动，因此在儿科病房中容易出现纠纷。沟通在儿科病房中具有重要意义，能够全面帮助护理人员了解患儿信息，有利于医护工作顺利开展[5]。在沟通技巧下，患儿负面情绪能够得到缓解，并促进护理人员建立一定的护患关系，均有利于工作顺利开展。在本文中通过语言沟通、非语言沟通、家属沟通后，整体依从性满意度均提升，主要是由于改善患儿情绪后，使得患儿护理配合度更高，缓解了患儿不良情绪，能够以正确的心态面对疾病，使得满意度理想[6]。
综上所述，儿科病房中采取良好的沟通技巧，能够提升护理依从性，并改善患儿家属满意度，对治疗具有重要意义，值得应用。
参考文献
[1] 周雯,王秀萍,郭冬梅. 沟通技巧在儿科病房护理中的应用体会[J]. 医学美学美容,2019,28(14):137.
[2] 陈林. 儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响[J]. 临床医药实践,2020,29(5):377-378.
[3] 黄冬梅,张颜,胡莉. 儿科护理中沟通方法与技巧[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(25):148.
[4] 应睿孜. 护患沟通技巧在儿科门诊喘息性支气管炎患儿雾化吸入治疗中的应用[J]. 全科护理,2019,17(13):1568-1570.
[5] 李剑英. 护理沟通技巧对提高儿科护理工作满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(28):67,81.
[6] 刘芳,李志英,方保珠,等. 探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(19):126.