1.常慧玲 2.倪琳 3.许婷婷
泰安市中心医院 271099
摘要：目的 研究分析护理质量管理在健康管理中心中发挥的作用。方法 选择我院健康管理中心2020年3月-2021年3月间进行健康体检人员138例作为实验对象，根据数字随机表法分作2组，参照组69例体检者接受普通体检管理，研讨组69例体检者接受质量一体化管理，主要就其在健康体检中发挥的作用进行研究分析。结果 研讨组患者的健康知识知晓率89.86%高于参照组患者的健康知识
知晓率72.46%，P值＜0.05，两组间对比结果存在统计学差异。 结论 质量一体化管理应用于健康管理中心中，有助于培养护理人员的综合素质，且在医院品牌建设、患者认知提升方面发挥重要作用。
关键词：护理质量管理；健康管理中心；发挥；作用
近年来，随着人们健康观念的改变，前往医院接受健康体检的人员越来越多，且要求也逐步提升[1]。有医学报道称，良好的体检管理模式，能够提升体检质量、效率，同时还可提升体检者的健康认知水平[2]。基于此，本文结合我院健康管理中心近1年来接待的健康体检人员分组实施普通体检管理、质量一体化管理模式，主要就其在健康体检中发挥的作用进行研究分析，现报告如下。
1、资料与方法
1.1 临床资料
选择我院健康管理中心2020年3月-2021年3月间进行健康体检人员138例作为实验对象，根据数字随机表法分作2组，参照组69例体检者接受普通体检管理，研讨组69例体检者接受质量一体化管理。纳入标准：体检者均为自愿参与本研究，意识清晰，能够独立完成调查，已签署知情同意书。排除标准：存在肢体残疾者，合并心、肝、肾重要器官病变者。本研究已获得医学伦理委员会批准。
参照组：年龄27-56岁，均龄（39.57±6.28）岁，男女比例41：28。研讨组：年龄28-57岁，均龄（39.93±6.76）岁，男女比例40：29。从两组体检者的基础资料来看，经对比无统计学差异（P＞0.05)。
1.2 护理方法
参照组69例体检者接受普通体检管理，根据常规体检流程进行体检，护理人员发放体检表时告知患者具体检查项目与相关注意事项。
研讨组69例体检者接受质量一体化管理，具体分以下步骤进行：
一、优化流程，根据体检科各岗位设置划分不同责任，开展个性化健康体检服务，并为患者建立电子健康管理体检档案，进一步明确各医务人员的责任区域，确保每一个岗位均配备专业的医务人员值守，执行有效的奖惩制度，充分调动每一位医务人员的工作积极性。二、严格监督各流程，医院配备专业的监督人员，并将监督工作贯穿于整个体检流程当中，当体检者完成一项检查时，均需监督人员在记录上签名，这样可确保意外事件发生时能够得到及时解决。三、优化一体化服务平台，将网络化管理应用其中，增加多元化信息咨询、健康管理等项目，由医务人员通过平台有针对性的发布体检结果，并从心理、膳食、睡眠、康复管理等多个方面定期推送信息，全面开展健康管理。四、加强护理人员的素质培训，强调“以人为本”的服务理念，结合每人的工作特点、能力进行必要的工作调整，有效防止长时间处于单一岗位而产生惯性思维，定期组织培训，结合实际工作案例，并将理论与实际充分融合，有效落实到实际工作当中。
1.3 观察指标
对于两组体检者的对于健康知识的知晓率进行统计，在体检结束后，为每位体检者发放健康知识调查问卷，满分100分，评价标准分为优、良、差3个层级，其中得分为80分以上可评价为优，得分为60-80分可评价为良，得分60分以下则评价为差。
1.4 数据处理
将本研究数据录入于SPSS16.0统计学软件中执行处理，计数资料（健康知识知晓率）采用例数（%）表示，χ2值验证，P值＜0.05，反映两组间对比结果存在统计学差异。
2、结果
比较两组患者的健康知识知晓率
从以下表格的数据可以看出，研讨组患者的健康知识知晓率89.86%高于参
照组患者的健康知识知晓率72.46%，P值＜0.05，两组间对比结果存在统计学差异。
比较两组患者的健康知识知晓率[n（%）]
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3、讨论
我院体检科每天接待的体检者众多，一旦处理不当极易引起不良事件，普通体检管理模式措施单一，缺乏体检后健康管理措施，体检者存在不同程度的健康认知误区，难以继续获得医疗防治帮助[3]。质量一体化管理模式具备较高的管理质量，从多个方面入手，促使体检者获得满意的体验[4]。一是充分考虑体检者的个体差异性，有针对性的开展健康体检管理工作。二是过程中不断加强健康宣教工作，纠正体检者的认知误区，有助于其获取信息咨询。三是建立健康管理一体化服务平台，利用网络这一有效资源，做到全面、准确、完善、细致的提供健康管理服务，并让每一位体检者随时、随地接收信息，从而获得高质量的服务[5]。
研究结果显示，研讨组患者的健康知识知晓率89.86%高于参照组患者的健康知识知晓率72.46%，P值＜0.05，两组间对比结果存在统计学差异。 综上所述，质量一体化管理应用于健康管理中心中，有助于培养护理人员的综合素质，且在医院品牌建设、患者认知提升方面发挥重要作用。
参考文献
[1] 翁斯. 健康管理一体化服务模式对提高健康管理体检科护理质量和满意度的影响价值分析[J]. 母婴世界,2021，16(4):231.
[2] 何云美. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J]. 中国卫生产业,2020,17(1):101-102,105.
[3] 刘秀霞. 健康管理科护理工作中加强护理质量管理的临床效果分析[J]. 系统医学,2020,5(8):181-183.
[4] 邓西平. 健康体检中心护理工作中加强护理质量管理的价值及对漏诊率的影响[J]. 临床医药实践,2020,29(3):223-225.
[5] 白小艳. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果观察[J]. 全科口腔医学杂志（电子版）,2020,7(3):63,67.