魏玲
兰州市第一人民医院 甘肃 兰州 730050
【摘要】 目的 本文主要针对护理分诊管理模式进行研究，同时分析将其应用于门诊分时段预约挂号对就诊患者满意度的作用及价值。方法 纳入30万例2020年7月-2021年6月间在我院门诊预约挂号的患者进行分组研究。研究针对护理分诊管理模式（研究组15万例）由患者在正常时间内在我院微信公众号、健康甘肃APP、现场自助机上自行预约就诊时段，与传统挂号就诊模式（参照组15万例）在就诊当天于门诊直接挂号，观察分析两组患者SAS、SDS 、就诊等候时间、患者满意度情况，利用统计学分析后予以对比，同时判定管理模式的作用。结果 研究组SAS、SDS 、就诊等候时间、患者满意度情况对比参照组均显优势性，引用统计学方法对两组对比数据分析后显示P＜0.05 ，检验结果有意义。结论 护理分诊管理模式能够全面提升门诊分时段预约挂号就诊患者的满意度及护理质量，改善患者的不良情绪，从而进一步提升医院的整体护理质量，具有较高临床应用价值。
【关键词】护理分诊管理；门诊分时段预约挂号；患者满意度
医院中最能反映医院服务形象的部门为门诊部，门诊挂号服务为对外服务的关键环节，它直接关系到患者对整个医院的印象，其服务质量对于与医院的整体质量有直接关系。目前我国多数医院的门诊服务质量均有待提高，挂号难是各大医院共同存在的问题。当患者挂号耗时较长，会导致就诊时间延误，从而引发患者愤怒的情绪，导致医患发生纠纷。鉴于此，本文针对护理分诊管理模式进行研究，同时分析将其应用于门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用及价值，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
纳入30万例2020年7月-2021年6月间在我院门诊预约挂号的患者进行分组研究。研究组资料显示，患者年龄3-90岁，年龄均数（46.52±5.21）岁，包括8万例男性及7万例女性，参照组资料显示，患者年龄8-76岁，年龄均数（42.27±5.03）岁，本组男女患者人数相同，利用统计学数据包对两组一般资料进行处理后得出无意义P＞0.05。
1.2 方法
传统挂号就诊模式（参照组）：流程为就诊当日直接到医院窗口进行挂号，即，未携带身份证患者及儿童到导诊台后详细填写基本信息，然后前往挂号收费处排队，挂号后要根据其挂号的顺序来进行就诊。
分诊管理模式（研究组）由患者在正常时间内在我院微信公众号、健康甘肃APP上自行预约就诊时段，患者可根据自己的时间安排入院就诊时间，开展预约方法需患者自愿同意方可实施，预约方法有微信预约、手机APP预约、现场自助机预约等方法，通过事先预约，患者可根据自己的预约时间来入院就诊[1-2]。
1.3? 判定标准
观察分析两组患者SAS、SDS 、就诊等候时间、患者满意度情况，利用统计学分析后予以对比，同时判定管理模式的作用。
1.4 统计学方法
计数(n%)代表率，χ2检验；计量（x±s），t检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05 显现检验结果有意义。
2 结 果
2.1 满意度是患者对本组采用的护理管理模式的认可，很明显研究组护理方式更令患者满意，两组对比有统计学意义P＜0.05，如表1。
.png)
3讨论
传统门诊挂号模式，存在许多不合理的举措，如，时间分配不均、等待时间过长、医生利用率低下等问题，是导致患者情绪不稳定现象出现的直接原因[3-4]。由于此类问题很容易使患者出现不耐烦、愤怒等不良情绪，如不及时展开针对性的疏导极易造成医护患纠纷的严重问题出现。在患者满意度下降的同时，进一步导致医院的形象受到影响[5]。通过本文研究证实，研究组患者总满意度14万（93.33%）对比参照组总满意度12万（80.00%）显高，护理后研究组SDS评分（40.61±4.66）、SAS评分（40.74±4.58）对比参照组SDS评分（50.39±5.86）、SAS评分（50.06±4.96）改善效果明显，研究组患者就诊等候时间为（15.03±2.16）min对比参照组（50.80±1.33）min用时较少[6-7]，引用统计学方法对两组对比数据进行分析，显示P＜0.05 显现检验结果有意义。
综上所述，护理分诊管理模式能够全面提升门诊分时段预约挂号就诊患者的满意度及护理质量，改善患者的不良情绪，从而进一步提升医院的整体护理质量，具有较高临床应用价值。
【参考文献】
[1]王欢.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用[J].实用临床护理学电子杂志. 2020,5(10):155-156.
[2]夏旭峰.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘. 2019,19(19):206+208.
[3]张冬梅.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析[J].基层医学论坛. 2019,23(06):852-854.
[4]宋家莲,叶世明.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响[J].医学美学美容,2019,28(6):88-89.
[5]夏正.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响[J].中国结合医学杂志，2019，6.
[6]刘小芬, 王芳, 吴友连. 护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用[J]. 中国实用医药, 2019.
[7]杨光芬, 黄荣, 田叶. 研究护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用[J]. 健康养生, 2019, 000(022):297.