欧阳丽施
湖北省京山市人民医院 湖北省431800
摘要：目的：探讨在眼科优质护理工作中运用人文关怀的效果。方法：选择88名眼科患者作为研究对象，分别采用传统优质护理和人文关怀护理，对比不同组别的护理效果。结果：在护理效果满意度方面，使用人文关怀护理的小组整体要优于使用传统优质护理模式的小组，差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在眼科优质护理工作中增加人文关怀相关内容，能够大幅度提高临床护理工作质量水平，具有改善临床护理效果的积极作用，因此可以进行推广使用。
关键词：人文关怀；眼科；优质护理服务；应用效果
在人们生活水平不断提高的今天，对于医疗服务质量水平有了更高的要求。考虑到眼科临床护理工作内容的复杂性以及困难程度，强调应用优质护理的方式，保证护理工作水平。而人文关怀讲究以人为本的服务理念，将其应用于眼科优质护理工作过程中，能够大幅度提高工作水准，在改善临床护理工作质量水平的同时，促进医患之间良好的关系，是预防医患纠纷的重要举措，同时也是以人为本理念在临床护理工作中践行的具体体现。为了更好地探究人文关怀在眼科优质护理工作中的应用价值，本文展开相关研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
参与本次研究的患者共计88名，是我院眼科于2019年7月份到2020年7月份收治。采用随机分组法设置传统护理组和人文关怀组。传统关怀组的患者主要接受传统优质护理服务，而人文关怀组织在上述基础之上增加人文关怀的相关服务内容。在传统护理组的44名患者中，男女患者比例为1:1，最小年龄19岁，最大年龄88岁。在人文关怀组的44名患者中，男女患者比例为21:23，年龄分布在17岁到79岁之间。两组患者的一般资料具有可比性（P>0.05）。
1.2护理方法
本次研究的传统护理组患者主要接受眼科优质护理服务，而人文关怀组织在上述基础之上增加人文关怀护理服务，相关内容如下：⑴强化“以人为本，以患者为中心”的理念。第一要务是组织科室的医务人员展开以人为本的理论知识学习，确保各医务人员能够准确把握人文关怀的理念以及具体的工作标准，主动意识到在临床护理工作过程中践行人文关怀理念，端正其工作态度，为人文关怀护理工作的开展做好充足的准备。⑵不断提升护理人员自身素质：具体是指通过必要的业务培训的方式，针对科室医务人员的专业素养进行提高，使其具备践行人文关怀服务的基本技能和理论知识。同时强调医务人员坚持不懈的自主学习，努力提高自身的专业素养，才能够以更加专业的表现参与到眼科的人文关怀，优质护理工作中。⑶创造人性化的住院环境：关于人性化住院环境的打造，主要对住院环境的一些摆设和陈列进行调整。同时还需要针对室内环境的光照，温度，湿度进行控制。在一些特殊区域增加必要的安全防护措施或者是提醒标识别，这些都能够显著化解患者对于住院环境的陌生感。⑷满足患者的身心需求：关于患者身心方面的需求满足，重点要求医务人员和患者进行积极的心理沟通，以强大的共情能力获得患者的认可和信任，不断为患者提供无缝隙，全程化的人性化服务。（5）心理护理。心理护理主要是为了应对患者在接受治疗过程中可能出现的思想顾虑，或者是负面的心理情绪。尤其是眼科患者，如果涉及到手术治疗，必然会出现较大的情绪波动。此时就体现出心理护理的必要性。能够帮助患者快速缓解紧张情绪，正确看待临床治疗，提高临床治疗的依从性和信心。（6）对护理操作进行强化：该部分的工作重点在于对日常基础护理细节进行强化，包括日常饮食知道，必要的康复训练，要求护理人员在和患者接触过程中保持语言，态度亲和，行为举止轻柔，以自身积极乐观的心态去感染患者。（7）定期发放账单：该项工作的主要目的是确保患者对于自身治疗费用的准确了解，保证费用的公开透明，遵循公平公正原则，及时解答患者的各类疑问，解决患者的经济负担上的后顾之忧。
1.3评判标准
两组患者的护理满意度由我院护理人员进行评判，护理满意度采取本院自制调查问卷，问卷主要包括四个选项，即非常满意、基本满意、满意以及不满意，由专门的护理人员负责问卷的发放与回收，保证回收率，对于问卷不合格的，发回重新填写。
1.4统计学分析
本次研究采取统计学软件SPSS21.0进行科学处理。
2结果
人文关怀组与传统护理组患者的护理满意度指标差异显著，数据对比具有统计学意义（P<0.05）。见表1。
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3讨论
相较于其他科室，眼科患者由于发病位置较为特殊，因此该科室的患者更容易出现心情焦虑或者是负面情绪的情况，加之病情恢复较慢，因此眼科也是医患纠纷发生距离较高的科室。故此，关于眼科护理工作的开展，需要护理人员付出更多的耐心和尊重。这也是强调在眼科优质护理工作中增加人文关怀理念的原因所在。通过融入人文关怀理念，提高眼科护理工作水准，更好地应对眼科临床护理工作各种挑战。并且人文关怀理念的应用，能够帮助患者更好的克服紧张焦虑等负面情绪，完善各项优质护理工作内容细节。尤其是在医疗模式不断改革的今天，人文关怀理念的融入，为眼科优质护理工作的创新发展提供了新方向，同时也能够更好地满足人们对于临床护理工作高水平的要求。反正研究结果显示，使用人文关怀的小组患者在整体护理工作满意度方面也有明显高于只使用优质护理的小组患者，差异明显具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，在眼科优质护理工作中增加人文关怀理念，能够大幅度提高临床护理工作质量水准，帮助眼科患者摆脱临床治疗过程中的各种负面情绪，增强其对于治疗工作的信心和依从性，同时能够完善优质护理工作中的一些不足之处，因此有着较高的临床应用价值。
参考文献
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[2]张玲.陆美芹.人文关怀在优质护理服务工作中的应用.[J]实用临床医药杂志.2012.（16）10:101
[3]唐小涵.人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用.[J]全款护理.2011.5（9）5上旬版：1189