汤菲
江苏省江阴临港医院 江苏江阴 214443
摘要：目的：分析护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法：试验对象选择为2019年1月至2020年10月在我院急诊科输液的患者90例，以抽签法将其分为试验组（45例）与对照组（45例），对照组采取常规护理，试验组在对照组的基础上灵活运用护患沟通技巧，对比两组患者穿刺情况、护理满意度、生活质量改善情况。结果：试验组患者首次穿刺用时明显短于对照组，首次穿刺成功率（97.78%）明显高于对照组（84.44%），护理满意度评分和生活质量评分均高于对照组，两组对比P＜0.05。结论：在急诊输液护理中应用护患沟通技巧有助于缩短穿刺用时，提升首次穿刺成功率，改善患者生活质量，营造良好的护患关系。
关键词：急诊输液护理；护患沟通技巧；生活质量
急诊输液室为医院的重要部门，急诊输液患者对护理工作质量的要求极高，常规护理的应用效果欠佳，而提升护患沟通技巧有助于减少护理差错，提升一次性穿刺成功率和患者生活质量[1]。本研究选取2019年1月至2020年10月在我院急诊科输液的90例患者为研究对象，现就护患沟通技巧对其干预效果进行分析阐述。
1，资料和方法
1.1一般资料
试验对象选择为2019年1月至2020年10月在我院急诊科输液的患者90例，以抽签法将其分为试验组（45例）与对照组（45例）。试验组中男性和女性分别有25例、20例；年龄20—77岁，均值（48.86±3.57）岁。对照组中男性和女性分别有23例、22例；年龄18—78岁，均值（48.95±3.62）岁。组间基础资料相比P＞0.05，试验可行。所有患者意识清醒，自愿参与本研究，排除合并严重器质性疾病、传染性疾病、精神类疾病者，本研究得到我院医学伦理委员会的批准。
1.2方法
对照组实行常规护理，在输液前要认真核对患者信息，告知输液期间注意事项，密切观察输液情况。
试验组在对照组的基础上灵活运用护患沟通技巧：（1）护理人员要注意仪表。护理人员着装要整洁，要做到微笑服务，真诚对待每位患者，要尽可能减轻其紧张感。（2）尊重患者。护理人员在与患者交流时要多采取鼓励、安慰用语，耐心解答患者疑问，记住患者姓名。（3）心理干预。要注意观察患者情绪状态，进行系统的疾病宣教工作，嘱咐患者积极配合输液工作。（4）有效运用沟通技巧。需选择合适的沟通时机，通过高效的沟通来分散患者注意力，减轻其心理负担。
要选择有针对性的聊天话题，与患者沟通时少用专业术语，并配合肢体安抚动作。在进行静脉穿刺时可提前进行热敷，静脉充盈后再行穿刺。如患者行动不便，需给予必要的帮助。对于呼吸道不适者，可采取拍背方式促进排痰。在输液室墙壁张贴输液注意事项，以时刻提醒患者。
1.3观察指标
比较两组患者穿刺情况、护理满意度、护理后生活质量。患者护理满意度以问卷调查法得出，总分100，得分以高者为佳。患者生活质量以SF—36量表评估，总分100，得分以高者为佳。
1.4统计学方法
应用SPSS19.0软件分析处理试验数据，对计数资料[n（%）] 与计量资料(±s)分别实行卡方检验和t检验，P＜0.05时组间差异显著。
2，结果
2.1对比两组患者穿刺情况
试验组、对照组患者单次穿刺用时分别为（42.25±2.05）s、（54.54±3.09）s，t=21.985，P=0.000；首次穿刺成功率分别为97.78%（44/45）、84.44%（38/45），X2=4.939，P=0.026。
2.2对比两组患者护理满意度评分、生活质量评分
试验组、对照组患者护理满意度评分分别为（93.35±2.54）分、（84.67±3.00）分，t=14.813，P=0.000；生活质量评分分别为（90.27±2.59）分、（80.20±3.07）分，t=16.818，P=0.000。
3，讨论
急诊输液患者一般病情比较复杂，中老年人占比较高，护理过程中极易发生各类意外事故，甚至引起护患纠纷，因而对护理工作质量的要求极高。常规护理模式只重视对疾病本身的干预，而忽视患者需求和感受，护患沟通效果欠佳。在门诊输液中强化护患沟通技巧有助于建立起和谐的护患关系，提升沟通效果，确保穿刺和输液工作顺利完成，还有助于提升患者生活质量[2]。本研究结果显示，将护患沟通技巧应用于急诊输液护理中后，患者单次穿刺用时明显缩短，首次穿刺成功率大幅提升，护理满意度和生活质量明显提升，且上述指标均优于单用常规护理者（P＜0.05），贺永芬[3]的研究结论与此类似。
从上可见，将护患沟通技巧应用于急诊输液护理中可取得良好的应用效果，此干预方式值得借鉴推广。
参考文献
[1]李景朵. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J]. 中国继续医学教育, 2019, 8(12):253-254.
[2]张美容. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J]. 当代护士:综合版, 2019, 026(005):124-126.
[3]贺永芬. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 医学食疗与健康, 2020, 018(012):177-179.