赵娜
山东省青岛市城阳区人民医院儿科 266109
【摘要】目的：探究在儿科护理工作中开展优质护理服务的效果。方法：选入本次研究的受试者人数为80，80位受试者均为我院儿科科室患儿，入院日期最早为2020年5月，最晚为2021年5月。根据入院顺序将受试者均等分组，前40例入院者纳为对照组，实施常规护理服务，后40例入院者纳为实验组，在对照组基础上展开优质护理服务。比较两组护理质量及家属满意度。结果：相较于对照组，实验组的各项护理质量指标的评分更高，差异明显（P＜0.05）；相较于对照组，实验组患儿家属对护理工作的满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对于儿科护理工作来说，优质护理服务的实施可获得理想效果，有利于护理质量的提高以及医患和谐的促进，因此应用价值较高。
【关键词】：儿科；护理工作；优质护理服务
对于儿科护理工作而言，由于护理服务对象的特殊性，以及护理资源的缺乏，导致护理人员工作压力较大，极易引起护士的疲倦感，降低其工作热情及积极性，加大了护理不良事件的发生风险，因此，需通过有效的手段开展护理服务工作[1-2]。优质护理服务是近年临床常用的护理手段，本文纳入80例患儿，探究该护理手段对儿科护理工作的影响效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选入本次研究的受试者人数为80，80位受试者均为我院儿科科室患儿，入院日期最早为2020年5月，最晚为2021年5月。根据入院顺序将受试者均等分组，前40例入院者纳为对照组，男性与女性病患数量相等，即均为20人；2岁≤年龄≤10岁，平均值（6.64±2.61）岁。后40例入院者纳为实验组，女性较男性数量少2例，即21例为男性，19例为女性；2岁≤年龄≤10岁，平均值（6.55±2.73）岁。正式启动研究前，已通知伦理委员会且获得批准，并将相关情况详细告知所有受试者家属并获其同意，两组受试者之间的资料无差异性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组：常规模式下开展护理服务工作，包括常规的交班、护理不良事件的记录等。
实验组患儿在上述内容的基础上实施优质护理服务，1）心理干预。患儿由于年龄较小，对医院存在恐惧心理，加之疾病导致患儿身体不适，因此多数患儿会出现抗拒治疗、不配合治疗的情况，因此需做好心理干预。首先在患儿入院时积极与患儿互动，获得患儿信任；其次，可以在病房内放置玩具、图书等，和患儿共同娱乐，消除患儿紧张、恐惧感；最后在展开治疗时要求父母在旁干预，提高患儿配合度。2）环境护理。患儿到了陌生的环境，会出现陌生、恐惧感，因此需做好环境护理。可在病房内张贴卡通海报，在病房内放置玩具、电视，播放时下流行的动画片。3）饮食及运动护理。结合患儿病情，根据患儿机体营养需求制定饮食计划，做好饮食的营养搭配，保证患儿营养充足。叮嘱家属多让患儿饮用温水，使用新鲜瓜果，做好机体维生素的补充，饮食应遵循少食多餐的原则。根据患儿年龄指导患儿运动，提高患儿机体免疫力，有利于患儿病情的恢复。
1.3观察指标
比较两组护理质量及家属满意度。
护理质量的评价从基础护理、专科护理、护理安全3个方面评价，由护士长进行，共100分，分值与护理质量呈正比。
护理满意度：以患者自行填写表格的形式开展，该表格由本科室自行进行编制，其中共有20个与护理满意度相关的问题，每个问题分值为0-5分，表格总分为0-100分，评价结果根据总分判断：满意（85-100）、较满意（60-84）、不满意（＜60）。
1.4统计学处理
各指标均利用SPSS20.0软件进行处理。计量资料类以（）表述，以T检验；计数资料类以（％）表述，以X2（卡方）检验。以P表述统计学计算结果，P取值少于0.05，则差异明显。
2结果
2.1护理质量的评价
相较于对照组，实验组的各项护理质量指标的评分更高，差异明显（P＜0.05）。详见表1。
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3讨论
优质护理服务是近年临床常用的护理管理模式，有研究指出[3]，在儿科护理工作中应用此种模式，可以帮助儿科进一步落实以人为本的发展理念，同时也有利于儿科充分发挥其人文关怀的护理理念，对于儿科各类不良事件风险的降低，也有积极效果[4]。
结合本次研究的结果进行讨论，实验组的护理质量更高，且患儿家属对护理服务工作的满意度更高，说明优质护理服务的应用，可有效达到提升护理质量的目的，进而实现医患和谐关系的构建。
综上所述，对于儿科护理工作来说，优质护理服务的实施可获得理想效果，有利于护理质量的提高以及医患和谐的促进，因此应用价值较高。
参考文献：
[1]刘善香. 优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J]. 养生保健指南,2021,11(3):228.
[2]滕峻. 优质护理服务在儿科护理工作中的应用效果研究[J]. 糖尿病天地,2020,17(8):27.
[3]杜喜妹. 优质护理服务在儿科临床应用中的效果及患者的满意度的影响探讨[J]. 医学美学美容,2020,29(15):159.
[4]石晓娟,位叶青. 优质护理服务在儿科护理中的应用[J]. 健康之友,2020,10(11):13,12.