马晓洪
江苏省江阴临港医院 江苏江阴 214443
【摘要】目的：观察医院护理部在护理风险管理中的职能作用。方法：将2020年2月到2021年2月所在科室的90例患者随机分为常规组和实验组各45例，其中常规组采用常规护理，实验组由医院护理部实行护理风险管理。对比分析两组患者在护理效果、风险认识程度评分以及护理投诉纠纷事件的发生几率。结果：实验组的护理效果、风险认识程度评分均高于常规组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。另外实验组投诉纠纷事件发生率为7.23%，低于常规者患者的29.85%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：观察医院护理部在护理风险管理的职能作用效果显著。
护理风险管理是指医院有组织地降低或消除护理风险的危害和经济损失。加强医院护理风险管理，为患者提供优质的护理服务，对降低护理投诉纠纷发生率起到了重要作用。该文在2020年2月-2021年2月，主要观察医院护理部在护理风险管理中的职能作用，具体如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择90例在本院护理部患者作为研究对象。通过数字随机法将患者平均分为常规组和实验组各45例。常规组中男性患者23例，女性患者22例，年龄20~75岁，平均（46.22±3.17）岁。实验组中男性患者22例，女性患者23例，年龄21~76岁，平均（47.17±3.28）岁。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
常规组采用常规护理管理，而实验组应用护理风险管理模式。
1.2.1 规范管理制度和工程流程。为了护理工作安全得到保障，医院护理部应对护理风险管理的制度进行建立和规范化管理，同时对重要的管理细节进行完善，保证医院护理部的工作人员按照指定程序进行工作，以此提高对患者的优质护理服务。
1.2.2收集基础信息、加强护理风险防范教育。医院护理部保证相关工作人员进行护理风险管理责任的同时，还要明确地落实各项风险指标[1]。工作人员可以对其他科室进行随访和调查，进一步了解整个医院的护理风险，及时发现问题并且总结经验。另外，还要加强对全体工作人员风险意识的培养，可以利用经典案例分析讨论会以及相关护理制度信息的学习，从而加深工作人员自身对防范护理风险的认知。
1.2.3 合理分配人力资源、加大护理安全。
目前我国医院在人力资源利用方面普遍存在不合理现象，由于医护人力资源有限，在分配方面常常出现人力不足的情况，所以医院护理部必须加强人力资源的管理，按照每个科室的工作量以及患者数量进行合理分配，也可以实行执行班次，从而提高整个护理工作质量，降低护理风险的发生几率[2]。
1.3? 观察指标
本次研究主要对两组患者护理效果、风险认识程度评分以及护理投诉纠纷事件的发生几率进行对比。
1.4? 统计方法
采用SPSS 19.0统计学软件分析数据，计量资料用（x±s）表示，进行t检验，用率（%）表示计数资料，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2. 结果
2.1护理效果比较
实验组45例，显效22例（50.22%），有效18例（42.80%），无效5例（4.66%），总有效率40例（97.13%）。常规组45例，显效13例（40.73%），有效7例（10.45%），无效25例（65.74%），总有效率20例（50.36%）。由此得知，实验组护理效果高于常规组，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2风险认识程度评分比较
实验组45例，风险管理意识（25.36±3.54）分，风险因素意识（24.81±3.07）分，风险管理态度（22.57±2.89）分。常规组45例，风险管理意识（13.47±3.09）分，风险因素意识（11.03±2.84）分，风险管理态度（10.59±1.70）分。实验组风险意识程度评分均高于常规组，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。
2.3护理投诉纠纷事件发生几率比较
实验组45例，护理纠纷2例，投诉事件1例。总发生率3例（7.23%）。常规组45例，护理纠纷6例，投诉事件7例，总发生率13例（29.85%）。可以得知实验组在护理纠纷投诉事件发生几率要低于常规组，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
护理风险管理工作对降低护理风险的发挥着重要作用。为了保障整个医院的护理风险管理工作效率，必须加强各部门的风险防范意识，并且定期对工作人员进行严格正规的风险教育培训，以便提高工作人员自身应对突发事件的能力，还应定期收集和分析本院护理风险事件，从而根据实际情况进行改进，协同为患者提供优质、温馨、人性化的护理服务。
参考文献
[1]阚秀芬. 医院护理部在护理风险管理中的职能作用观察[J]. 健康之友, 2020, 000(003):222.
[2]张欣华. 医院护理部在护理风险管理中的职能作用观察[J]. 世界最新医学信息文摘（电子版）, 2019, 019(053):249,251.