姚秀峰
山西省儿童医院普通外科（ 山西省 邮编030000）
【摘要】目的：探究在小儿外科护理管理工作中应用双因素理论的效果及价值。方法：将我院小儿外科于2018年10月至2019年10月期间常规护理管理模式下的资料作为对照组，将于2019年11月至2020年11月期间我院小儿外科以双因素理论展开护理管理工作模式下的资料作为观察组。比较两组的护理质量，统计两种模式下护士以及患儿家属对护理管理工作的满意度。结果：相较于对照组，观察组的各项护理质量指标的评分更高，差异明显（P＜0.05）；相较于对照组，观察组护士以及患儿家属对护理管理工作的满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对于小儿外科的护理管理工作来说，在双因素理论支持下展开护理管理工作，可提高护理质量，同时提升护士及患儿家属的满意度，有利于医患和谐，因此有着较高的临床应用价值。
【关键词】：双因素理论；小儿外科；护理管理工作
对于小儿外科护理功能做而言，由于护理服务对象的特殊性，以及护理资源的缺乏，导致护理人员工作压力较大，极易引起护士的疲倦感，降低其工作热情及积极性，加大了护理不良事件的发生风险，因此，需通过有效的手段开展护理管理工作[1]。双因素理论是近年临床护理管理工作中常用的一种理论，为探究双因素理论在儿科外科护理工作中的应用效果，本文对对比了我院开展此工作前后的儿科外科护理质量，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将我院小儿外科于2018年10月至2019年10月期间常规护理管理模式下的资料作为对照组，将于2019年11月至2020年11月期间我院小儿外科以双因素理论展开护理管理工作模式下的资料作为观察组。两组包括同一批工作人员共40名，性别均是女性，24岁≤年龄≤48岁，平均值（36.64±4.61）岁，1年≤工作年限≤11年，平均值（5.91±1.39）年；学历情况：22例为专科，18例为本科；职位分布：16例为护师，14例为主管护师，8例为护师，2例为副主任护师。研究开展期间，该批工作人员的职位、人员分布未发生变动。正式启动研究前，已通知伦理委员会且获得批准，并将相关情况详细告知所有工作人员并获其同意。
1.2方法
对照组：常规模式下开展护理管理工作，包括常规的交班、护理不良事件的记录等。
观察组：在护理管理工作中应用双因素理论，1）完善保健因素。制度完善。依照“包干制”要求，详细制定工作条目，明确各级人员工作内容，通过护理制度的完善，使护理人员可满足患儿与家属要求。弹性排班。针对小儿外科患者数量的动态变化情况进行弹性排班，如：节假日手术患儿数量较多时，尽量取消长假，调整各护理人员的休假时间，在保障在位护理人员人数的前提下，保证每位护理人员都有一定的假期时间。工作环境改善。为护理人员提供舒适、安全的工作环境，相关职能部门做好病区的卫生清洁，并摆放装饰物，做好病区的通风、温控设备安装，做好秩序维护，禁止闲杂人员进入。工作安全保障。安排经验丰富的护士，负责与患儿家属的沟通，提高患儿家属的配合度，避免医患纠纷，同时对接触刺激性药物的护士提供有效防护，为护理人员提供安全的工作环境。加强人文关怀。定期与护理人员交流，还可设置意见箱，了解护理人员在工作中的问题，并进行帮助。充分尊重护理人员，适当调节工作及休假时间，减轻其疲劳感。对工作突出者给予肯定及奖励，对失误者不要一味责怪、批评，帮助其分析失误原因。提高工资待遇，提供晋升、学习机会。2）完善激励因素。奖金分配制度。将奖金与工作量及工作质量挂钩，每月考核，根据考核结果进行奖惩。专业技能提升。定期组织人员培训，尽可能为护士提供进修机会，提升其专业技能。成就感及责任感的提升。定期举办表彰大会，在院内公开报道先进事迹，每季度在院内举办分享交流会，由该季度工作突出者作为主要演讲者。
1.3观察指标
比较两组的护理质量，统计两种模式下护士以及患儿家属对护理管理工作的满意度。
护理质量的评价从基础护理、专科护理、护理安全3个方面评价，由护士长进行，共100分，分值与护理质量呈正比。
满意度：分别在两组内，每月选取10名患儿家属，在保证其知情权前提下统计其满意度。在不干预护士、患儿家属前提下由其自由进行评价，包括满意、不满意两个标准。
1.4统计学处理
各指标均利用SPSS20.0软件进行处理。计量资料类以（）表述，以T检验；计数资料类以（％）表述，以X2（卡方）检验。以P表述统计学计算结果，P取值少于0.05，则差异明显。
2结果
2.1护理质量评价
相较于对照组，观察组的各项护理质量指标的评分更高，差异明显（P＜0.05）。详见表1。
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3讨论
1959年，美国行为学家赫茨伯格提出了双因素理论，该理论旨在通过保健因素和激励因素提高员工的工作热情[2]。其中，保健因素是指通过政策、制度、环境、奖金、工资等外在因素的改善来给予员工动力，激励因素是指从乐趣、成就感、发展机会等内在因素的改善激发员工动力[3-4]。结合本次研究的结果进行讨论，观察组的护理质量更高，且护士及患儿家属对护理管理工作的满意度更高，说明双因素理论的应用，可通过提高护理人员积极性、完善护理人员意识、提升护理人员工作技能等途径来达到提升护理质量的目的，进而实现医患和谐关系的构建。
综上，对于小儿外科的护理管理工作来说，在双因素理论支持下展开护理管理工作，可提高护理质量，同时提升护士及患儿家属的满意度，有利于医患和谐，因此有着较高的临床应用价值。
参考文献：
[1]孙丽妍. 双因素理论在小儿外科护理管理中的应用及检验观察[J]. 国际检验医学杂志,2018,10(000):217-218.
[2]甄冬梅. 探讨赫茨伯格保健-激励双因素理论在小儿外科护理人力资源管理中的应用效果[J]. 医学信息,2015,28(22):67.
[3]沈夏娟. 双因素理论在小儿外科护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2016,24(6):114-115.
[4]胡金芝,邵雪华,吕华华.双因素理论在小儿内科护理管理中的应用效果[J].中医药管理杂志,2018,26(13):53-54.