董丽霞
凉州区清源镇中心卫生院 甘肃武威 733000
【摘要】目的：探究基层卫生院临床护理中应用优质护理服务的效果。方法：选取2020年6月至2020年12月我院收治的132例患者作为研究对象，采取随机1:1法分为对照组66例与优质组66例，对照组采取常规护理，优质组采取优质护理，对比两组患者护理服务质量及满意度情况。结果：优质组护理服务质量评分较对照组高，有统计学差异，P＜0.05；优质组与对照组护理满意度分别为95.45%、77.27%，优质组较对照组高，有统计学差异，P＜0.05。结论：优质护理服务在基层卫生院临床护理中应用不仅可以提高护理服务质量，还可以促进患者满意度提升，效果显著，具有较高的临床推广及应用价值。
【关键词】优质护理；基层卫生院；护理质量；护理满意度
随着我国医疗体制改革的不断深入，基层卫生院地位变得越来越重要，进而对基层卫生院工作提出更高的要求。近几年来，基层卫生院接收患者数量逐渐增多，疾病种类较多，增加了基层卫生院工作难度[1]。因此，基层卫生院要对自身护理服务方式进行创新，提高护理服务质量。本研究选取我院收治的132例患者，66例患者采取常规护理，另外66例给予优质护理服务，探究护理效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
回顾性分析2020年6月至2020年12月于我院接收治疗的132例患者，应用随机1:1法分为对照组66例与优质组66例。对照组男女比40:26，年龄22～69岁，平均年龄（46.37±7.41）岁。优质组男女比39:27，年龄23～71岁，平均年龄（46.53±7.58）岁。纳入标准：一般资料完善；患者及其家属知晓且同意本次研究。排除标准：认知功能障碍；精神疾病；免疫系统疾病。两组患者临床资料应用统计学软件分析，无统计学差异，P＞0.05。
1.2方法
对照组患者给予常规护理干预，优质组护理以优质护理为主，具体内容如下：其一，心理护理。依据卫生院相关规定，完善护理管理制度，培训所有护理人员，提高其岗位技能及护理知识。护理人员依据患者病情开展护理工作，保证护理服务的针对性。护理人员与患者沟通交流时注意态度温和，语言通俗易懂。其二，心理护理。患者发病会产生诸多不良情绪，如恐慌、焦虑等，给治疗效果带来不良影响。护理人员多与患者交流，分析其心理变化，通过播放舒缓音乐等多种方式，分散注意力，纠正患者负面情绪。还可以将成功治疗案例讲解给患者，帮助其树立战胜疾病信心。护理人员将疾病相关知识、治疗方法等讲解给患者，增强其对疾病认知，提高治疗依从性。其三，环境护理。护理人员为患者营造良好的病房环境，为患者提供饮水机等服务设施。增加指示标识，方便患者就医，促进就医效率提升。另外，病房内增加窗帘隔板，保护患者隐私。定期开窗通风，维持室内干净、整洁，调整病房温湿度。其四，针对性护理。护理人员充分考虑患者病情，完成护理方案制定，主动与患者交流，建立融洽护患关系，纠正其负面情绪。耐心倾听患者倾诉，对于存在的问题要立即进行解答。嘱咐患者保持良好心情，加快康复。
1.3观察指标
应用我院自制护理质量评分量表评估两组护理服务质量，满分为100分，分数越高代表护理服务质量越好。
应用我院自制满意度问卷表评估两组患者护理满意度，分为十分满意（＞85分）、满意（70～85分）、不满意（＜70分）三个级别，（十分满意+满意）例数/总例数×100%=护理满意度。
1.4 统计学分析
研究中各项数据应用SPSS23.0统计学软件分析，护理服务质量评分比较用t检验；护理满意度比较用χ2检验；以P＜0.05代表有统计学差异。
2 结果
2.1 2组患者护理服务质量分析对比
优质组护理服务质量评分为（90.34±2.36）分，对照组为（81.07±3.48）分，优质组较对照组高，有统计学差异，P＜0.05。
2.2 2组患者护理满意度分析对比
优质组与对照组护理满意度分别为95.45%、77.27%，优质组较对照组高，有统计学差异，P＜0.05，见表1。
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3 讨论
随着我国医疗体制改革进程日益加快，有效解决了就医贵、就医难等问题。医疗体系中的关键组成部分为基层卫生院，其肩负重要责任，有利于形成全新的医疗格局，即康复治疗回基层、疾病资料在基层。就目前来看，基层卫生院医疗技术水平及体系逐渐完善，为患者提供了优质的医疗服务[2]。若想加快基层卫生院发展，需采取有效措施提高基层卫生院护理服务质量，进而提高治疗效果。
优质护理作为全新的一种护理服务模式，依据患者实际病情开展护理工作，同时在护理中不断对护理流程进行优化，保证护理服务的有效性、针对性[3]。 本研究结果表明，优质组护理服务质量评分较对照组高。提示优质护理服务在基层卫生院中应用可促进护理服务质量提升。本研究结果表明，优质组与对照组护理满意度分别为95.45%、77.27%，优质组较对照组高，有统计学差异，P＜0.05。提示优质护理服务可促进患者护理满意度提升。
就基层卫生院角度分析，要想促进护理服务质量及水平，还需做好以下几点：其一，注重护理服务调查。基层卫生院要对基层护理、临床护理及行为规范进行调查、评价，掌握自身在护理工作中存在的不足，不断进行优化护理流程。评价护理行为规范时，要面向患者进行调查，保证调查的有效性[4]。完善基层卫生院奖惩制度，提高护理人员工作积极性，对其不良护理行为予以约束[5]。其二，加强护理人员培训。基层卫生院通过培训方式，提高护理人员知识技能与业务水平，为患者提供优质护理服务的同时促进护理质量提升。其三，加强思想教育。护理人员要坚持“以人为本”的护理理念，主动与患者沟通，分析其心理变化情况，采用多元化方式，调节其负面情绪[6]。多给予患者关心、关爱和鼓励，增强其治疗信心，拉近护患关系，为患者提供优质护理服务[7]。
综上所述，优质护理服务在基层卫生院临床护理中应用不仅可以提高护理服务质量，还可以促进患者满意度提升，效果显著，具有较高的临床推广及应用价值。
参考文献：
[1]高海娟.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):127-128.
[2]刘霞.优质护理服务模式在基层医院护理中的作用[J].中国社区医师,2020,36(11):150+152.
[3]王建霞,王建梅.优质护理服务在乡镇卫生院的实施分析[J].中国农村卫生,2020,12(04):18.
[4]武雪玲.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果体会[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(69):100.
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[6]李玉娥.优质护理服务模式在基层医院护理中的作用分析[J].心电图杂志(电子版),2018,7(03):154-155.
[7]方彩霞.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].中国农村卫生,2017(15):57+59.