段玉玲
枣阳市熊集镇中心卫生院 441212
摘要：目的：探究妇产科护理纠纷的原因及改进对策。方法:本次研究中，选取41例妇产科护理纠纷事件作为本次研究标本，回顾性分析涉及以上事件患者的临床资料及护理情况，总结导致妇产科护理纠纷的原因。结果：经分析来看，导致护理纠纷事件的原因较多，主要与护理人员责任心不足、护理态度不佳、患者自身因素、护理人员专业素质较低有关，且因以上因素而导致的纠纷事件数分别为12例、9例、7例、13例，占比分为29.26%、21.95%、17.07%、31.71%。结论:妇产科护理工作中纠纷事件的发生多与护理人员和患者原因引起，应当重视提升护理人员综合素质，并加强与患者间的沟通。
关键词:妇产科；护理纠纷；原因；防范对策
前言:妇产科为医院重点科室，据当前情况来看，妇产科护理工作比较繁重，许多患者会有较为严重的负面情绪，而且当下人们的思想意识也有较大变化，给护理工作提出了更高的要求。由于多方面因素影响，患者容易与护理人员产生纠纷，因妇产科患者情况的特殊性，护理纠纷发生率也较高，据统计，我国妇产科护理纠纷事件占比高达35%，极大的影响了护理工作的开展，甚至会给医院社会形象带来损害。本次研究中，便围绕妇产科护理纠纷事件的原因及防范对策进行了深入分析。
1.资料与方法
1.1一般资料
研究时间为2017年4月至2021年4月，共选取41例妇产科护理纠纷事件作为研究标本，其中涉及41例患者，最小年龄23岁，最大年龄62岁，平均年龄（41.02±4.59）岁。
1.2方法
回顾性分析41例护理纠纷事件，并总结、分析导致纠纷的原因及其占比，为防范对策的制定提供依据。
1.3统计学处理
选用SPSS22.0作为统计学处理工具，计量资料采用均数±标准差描述，组间、组内比较，均符合正态性检验时，用t检验进行统计推断，不符合正态性检验时，则采用秩和检验进行统计推断；计数资料用百分比进行描述，采用卡方检验进行统计分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理纠纷原因分析
41例护理纠纷事件中，护理人员责任心不足、护理态度不佳、患者自身因素、护理人员专业素质较低是导致妇产科护理纠纷事件的主要原因，且因以上因素而导致的纠纷事件数分别为12例、9例、7例、13例，占比分为29.26%、21.95%、17.07%、31.71%，详细见表1。
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3.讨论
护理纠纷事件的发生会带来一系列不良影响，不利于妇产科护理工作的开展，对此妇产科护理管理部门要提高重视度，注重针对原因“对症下药”，降低护理纠纷发生率。通过本次调查研究分析来看，妇产科护理纠纷的原因多数与护理人员有关，要知道护理人员是妇产科护理工作中的重要参与者，其必须要具备过硬的专业素质、优质服务意识、风险防范意识以及良好的沟通能力，能够为患者排忧解难，疏导心理状态，从实际分析来看，之所以会有较高的护理纠纷发生率，与护理模式比较单一化、对护患沟通重视度不足、护理人员专业素质不足有较大关联；同时，部分患者心理状态不佳，如产妇在分娩前会有较为严重的产前焦虑、抑郁情绪，若未能够及时对患者进行心理疏导，很容易出现护理纠纷事件，对此必须要注重优化护理模式，提升护理质量，对此可从以下几个方面来进行优化改进：
第一，注重护患沟通。妇产科内患者情况复杂，对病症的了解不足，情绪比较低落，也有部分患者脾气会比较暴躁，极易与护理人员发生口角，进而引发护理纠纷[1]。当下妇产科护理管理部门要重视护患沟通，而且护理人员的言语要谨慎，不可随意下结论，否则均可能会让患者误会，尤其是诸如“没事”等一类的不严谨用语；另外，许多患者的情绪会比较低落，甚至是失落，护理人员要积极、主动地与患者交流，询问患者是否存在疑惑，对于有疑惑的患者，要尽量知无不答，并且要注重使用一些比较简单、易懂的语言；对于对治疗方法无较大信心的患者，护理人员要重点讲解有关治疗方法临床优势的内容，或者举几例典型康复案例，让患者可以逐步提高自信心。另外，护理人员也要重视加强与家属间的交流，尽可能安抚家属，让其可以全面了解患者病情，并告知家属不要胡思乱想，静待检查或治疗结果。
第二，提高责任心。据本次调查研究分析来看，因护理人员责任心不足而导致的护理纠纷事件占比高达29.26%，位居第二。当前妇产科护理工作比较繁忙，护理人员每天均奋战于“第一线”，时常会出现工作过于劳累的问题，因此在护理过程中可能会出现疏忽与患者交流或一些细节性的内容；同时，妇产科中也有部分工作经验相对比较薄弱的新人，其整体综合素质相对不足，甚至时常会出现操作不规范、责任心不强的问题[2]。对此，要定期加强思想政治培训，让妇产科内所有护理人员均能够树立责任意识，注重提升护理工作的细节性，并将“以人为本”理念贯穿到护理工作的始终。
第三，提升护理技术。护理人员在妇产科护理工作中占有重要地位，是工作的参与者、实施者，其必须要具备过硬的专业素质，从本次研究分析来看，因护理人员专业素质较低而引起的纠纷事件占比最高，达31.71%。当前护理管理部门应加强培训工作，定期学习妇产科护理的理论知识、操作技能，不断提高自身护理技术水平；同时，当下也有许多的新型护理知识和理念，培训过程中也可加入此类内容。此外，要注意定期或不定期抽查妇产科护理人员的专业技能学习情况，使其可以保持一定的紧张感，进而不断提高自身专业技术能力。
第四，加强监督。除以上措施外，还要重视加强监督。护理管理部门可选取几名护理人员成立监督小组，经常对护理人员的护理情况进行监督、评估，同时还可向患者发放护理满意度调查问卷，重点调查护理人员护理过程中依然存在的问题，也可定期通过会议讨论集中商讨改进建议。另外，对于一些态度不佳、工作积极性不高的护理人员需给予处罚。
参考文献：
[1]易莉,张梅芳,黄芬梅.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].基层医学论坛,2020,24(21):3071-3072.
[2]衡丽慧,李斌,薛丽嫚.细节护理管理的加强在妇产科护理中对风险及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业,2019,16(25):40-41.