叶昕 吴佳欣 通讯作者：王英
新疆军区总医院 新疆 乌鲁木齐 830000
【摘要】目的：探讨分析优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用。方法：选取2020年1月~2021年1月期间我院心胸外科收治的100例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，每组50例，对照组实施常规护理，研究组在对照组的基础上应用优质护理服务，观察两组护理满意度，并对数据作以分析。结果：研究组总满意率为100.00%，对照组为90.00%，前者高于后者（P＜0.05）。结论：将优质护理服务应用于心胸外科临床护理中效果显著，可有效提高护理满意度，值得推广应用。
【关键字】心胸外科；临床护理；优质护理服务；常规护理；护理满意度
心胸外科是临床常见重要科室之一，主要收治心脏外科和普胸外科疾病，常见类型有心脏大血管创伤、后天性心脏瓣膜病、心包疾病、先天性心脏病、大血管疾病、心脏肿瘤等，多采取手术治疗，手术部位一般集中在心脏及肺部等胸腔附近，具有创伤较大、手术时间长、术中出血多等特点，若护理不当极易出现并发症，因此，加强该类患者的护理十分重要[1]。优质护理服务是在常规护理基础上推行的一种更为全面、综合、优质、有效的护理方式。本研究即分析探讨了优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用，具体如下。
1 对象和方法
1.1 对象
选取2020年1月~2021年1月期间我院心胸外科收治的100例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，分别为对照组（50例，男性25例，女性25例，年龄21~78岁，平均年龄49.25±8.46岁）和研究组（50例，男性26例，女性24例，年龄20~78岁，平均年龄49.14±8.32岁）。两组一般资料无差异（P＞0.05），可作对比。本研究经所有患者知情同意。
1.2 方法
对照组实施常规护理，主要包括健康教育、基础护理、饮食护理、病情监测等；研究组在对照组的基础上应用优质护理服务，完善科室人员配置和支持保障系统，实施责任制整体护理，具体如下：
1.2.1制定护理标准和流程。坚持晨间、晚间护理，制定护理标准和流程，加强护理人员基础护理操作能力、实践能力等。
1.2.2实行小组、个人责任制。从患者入院至出院均由责任护士负责，确保患者得到一对一的护理服务。
1.2.3实行床边工作制。护理人员8h在岗、24h负责，每位护理人员走出护士站，走进病房，走到患者身边，及时解决患者合理需求，为患者提供连续、全程、个体化、针对性的护理服务，增强护患关系。
1.2.4加强基础护理。健康教育，采用多种方式对患者开展健康教育，向其讲解疾病相关知识，如发病原因、临床症状、治疗方法、注意事项和日常护理等，耐心倾听并解答患者疑问，增强其治疗信心和依从性；病情监测，密切监测患者病情变化和各项生命体征等，发现异常及时通知医生并协助处理；环境护理，为患者营造安静、舒适、利于病情休养的治疗环境，将室内温湿度调整在适宜范围内，采光适宜，定期通风，室内摆放绿植，放置报纸、疾病宣传册等供患者阅读，提高患者舒适度；饮食护理，根据患者具体情况为其制定科学的、针对性的饮食计划，饮食宜以高蛋白、低脂、高纤维素的易消化食物为主；心理护理，加强与患者的沟通交流，观察患者动态情绪变化，疏导、鼓励患者，帮助患者合理释放和缓解不良情绪，树立积极乐观的治疗心态；日常护理中尊重患者的生命价值、人格尊严，维护其健康权益，根据不同患者的不同需求主动协调，尽量满足所有患者的合理需求。
1.3 观察指标
观察两组护理满意度，并对数据作以分析。护理满意度采用我院自制的满意度调查表评价，主要分为非常满意、一般满意和不满意，计算总满意率。
1.4 统计学分析
使用SPSS22.0统计学软件分析数据，采用χ2检验，P＜0.05为数据有统计学差异。
2 结果
研究组总满意率为100.00%，对照组为90.00%，前者高于后者（P＜0.05）。见下表：
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3 讨论
近年来，随着医疗科技水平的快速发展和人们对自身健康的重视，导致医疗服务需求不断增加，对护理服务的需求也进一步提升。心胸外科是临床重要科室之一，收治患者较为特殊，具有疾病类型复杂、病情严重、治疗难度较高等特点，心胸外科护理工作复杂繁琐、工作量大，属于临床中医疗工作相对较为繁重的科室，对护理服务要求更高[2]。
优质护理服务是指全面落实护理责任制，以患者为护理中心，围绕患者需求，强化基础护理措施，深化护理专业内涵，为患者提供全面、优质、高效、满意护理服务，整体提高护理服务水平的一种护理方式[3]。该护理方式充分体现了“以人为本”，可满足患者需要，使患者身心处于最佳愉悦状态，从而促进患者病情康复。本研究结果显示，研究组总满意率为100.00%，对照组为90.00%，前者高于后者（P＜0.05）。可见优质护理服务是切实有效的。
综上所述，将优质护理服务应用于心胸外科临床护理中效果显著，可有效提高护理满意度。
参考文献
[1]罗超燕. 优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(06):11+38.
[2]刘玮杰,陈澄. 优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用分析[J]. 实用心脑肺血管病杂志,2020,28(S1):216-217.
[3]周素贞. 优质护理服务在心胸外科护理工作中的可行性研究[J]. 航空航天医学杂志,2019,30(05):626-627.