曹科科
淄博市市级机关医院 255000
摘要：目前国内患者逐渐的增多，所以对于医院的门诊护理工作有很大的需求，主要是为了保障这些患者在进行门诊的时候能够得到更多的帮助。因此本文就国内的患者在医院门诊护理工作的人性化管理进行应用研究，而在进行分析的时候，采取的方法也是随机抽取，这样实验的结果更具有可信度。
关键字：人性化管理；门诊护理；护理工作；应用研究
1、前言
其实国内有很多患者，而这些患者在就诊的时候都会选择去医院，去医院的时候就需要在进行门诊护理，而医院进行门诊护理的时候需要进行人性化的管理，这样才能够让医院的管理更加的完善。在进行人性化管理的时候需要采用两种护理方法进行对比，然后从最后的对比结果当中来对护理效果进行选择。
2、人性化管理在门诊护理工作中的患者资料和分析方法
既然要对医院门诊护理当中的人性化管理中的应用进行分析研究，那么就需要对所患病的人员进行资料上的收集，并且要采取一定的方法就这些患者来进行分析。并且在进行资料收集的时候，将所收集到的资料分成两组，一组为观察组，一组为对照组，两组进行不同的护理管理，之后再对两组护理效果进行对比，根据对比结果得到患者对于门诊护理工作的满意度。医院当中有很多患者，而且有很多的患者都集中在门诊处，所以门诊处的患者具有病情复杂以及流动性比较大的特点，所以在对门诊处的患者进行护理的时候，难度也会增加。在医院进行门诊护理的时候如果出现护理不当的情况那么就非常容易出现护患纠纷的事件，因此就会使得临床护理质量及患者治疗效果受到影响。所以现在就需要提高门诊护理的治疗，进行人性化的管理，主要是在门诊护理工作中的应用效果。
2.1患者资料
为了保证实验结果的准确性，那么在进行患者选取的时候首要对进行的是随机抽取，如果不是进行随机选取，那么最后的实验结果很有可能存在误差。除了要注意选取的方法之外，还有就是注意选取的人数，人数要尽可能的多，这样结果的数据足够大，这样总结时也就有更多的标本。其次就是所选取的患者所患病的时间要是近期的，做好是近一年内的，这样才能够做好相应的实验结果。而且在进行选取的时候要将男女比例进行均衡，这样才具有特点。对医院中一个时间段的患者进行分组护理，主要是将所有的患者分成观察组和对照组，两个组中人数是相同的，这样才能够保证准确性。而且两个组中的男女比例是需要一致的，最主要的就是两组的基本资料对比差异要比较小。
2.2方法
在对两组进行对比护理的时候就需要对其进行不同的护理管理方法，对照组的患者就进行门诊常规护理管理，而观察组的患者就需要进行人性化的护理管理方式。在进行两组患者进行护理管理，首先就是要对门诊护理人员进行护理技能加强，因为门诊的护理人员的护理技巧对于患者而言是非常重要的。尤其是护理人员的护理水平、沟通技巧以及进行综合素养对患者有比较大的影响，同时护理人员在进行护理的时候，要保持主动和热情的护理态度，这样才能够让患者有更好的护理体验。因为现实生活当中医患关系是最为复杂的，只有真正的最好护理关系这样才能够建立良好的护患关系，也能够减少医患纠纷。其次就是需要不断加强门诊日常护理工作的管理规划，在门诊护理的时候也是有很多岗位，所以很多的护理工作都是需要进行细化，然后分给相关的人员，同时也需要确保护理人员的责任制度，进而确保患者在门诊治疗的阶段能够享受到良好的护理服务。患者在进行治疗的时候是要保持比较好的心情，这样才更加有利于他们的治疗。
最后就是要加强护理人员日常护理过程当中的仪容仪态以及语言态度，在进行护理的过程当中要给患者更多的尊重和理解，在进行护理的时候不能够用审问的口气来进行病情的询问，因为患者在进行治疗的时候身心都会受到一定的影响，如果在进行护理的时候还不能很好的进行沟通，那么这会对他们的心理造成一定的影响，所以在进行护理的时候要给患者更多的尊重和理解，这样才能够有更好的治疗的效果。其次就是在进行询问的时候，要进行细心观察，尤其是在患者进行输液的时候，要看患者的情绪变化，要随时掌握患者的具体情况，要随时对其进行帮助。还有就是需要对一些不良心理状态的患者需要进行针对性的心理疏导，这样才能够改善患者不良的状态，增强患者的护理依从性。还有就是在进行门诊巡视的时候，要增加足够多的次数，这样的做法就是为了及时的掌握患者的病情和其情绪变化，也能够及时的给患者进行有效的处理。
2.3人性化管理的观察指标
既然现在要对医院内的门诊护理进行人性化管理，所以就需要对其进行指标的认识。首先就是需要记录在进行对比护理期间，两者意外事件和护患纠纷的发生率，这样才能够有效的对比。其次就是要采用调查问卷的方式来对两组患者护理依从性及对这次的护理进行满意度进行调查评分。在进行调查的时候，每一项的分值是10分，一项所得到的分越高，也就说患者对于这一项护理的认可。最后就是将所有的分数进行统计，再将两者分数进行对比，这样才能够得到哪个组所进行的护理最有效。但是在进行统计的时候要用一定的统计方法，并且要让数据的最终值要小于0.05。
3、人性化管理在医院门诊应用研究的结果
根据上文的方法来进行结果的对比，观察组患者护理依从及对护理满意度评分结果与对照组的结果进行对比，其实可以看到的是，观察组的分数要比对照组的分数略高，但是在进行统计分析的时候，两个组之间的数据就存在非常明显的差别。从结果当中不难发现的是观察组的显著差异要比对照组的显著差异比较小，也能够看出观察组所用的方法最为有效。同时也能够发现的是对照组的护患纠纷发生的概率和意外事件发生的概率都要比观察组所发生的概率高很多，所以现在就需要以这两组数据来对整个医院的门诊护理进行应用分析。
而在医院当中们这是非常重要的一个科室，并且门诊是医院临床的科室之一，所以门诊是具有一定的特殊性，而且在进行门诊护理的时候会接触到大量的患者，而这些患者在进行就诊的时候如果存在不良的心理状态，那么就会很容易出现护患纠纷，同时也会导致患者的治疗情况出现问题。所以医院门诊护理的服务质量和专业技能水平对于患者的治疗都有很大的帮助。而在对医院的门诊护理的管理过程当中可以发现的是，对其进行人性化管理能够有效提高门诊护理的水平，同时也能够提高患者的治疗效果。如果说医院门诊护理过程当中如果出现护患纠纷的话，那么就会导致医院门诊的护理质量降低，只有将人性化管理进行运用才能够有效的提高医院门诊护理的质量。在进行应用的时候，要不断加强对护理人员的护理技能的培训，提高他们自身的水平。并且在加强护理水平的同时，也需要不断的完善医院门诊的规章制度，这样才能够更好的确保患者的治疗效果。其次就是要保证护理人员在进行沟通的时候，要给予患者更多的尊重和理解，最主要的就是需要进行针对性的心理疏导。
4、结束语
对于医院而言，患者的治疗效果是非常重要的，所以要提高患者的护理效果，这样才能够更好的保证患者的治疗效果。而对医院门诊进行人性化管理，不断提高护理人员的专业技能，不断完善规章制度，这样就能够增强患者护理的依从性，减少护患纠纷。
参考文献
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