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巴州人民医院，新疆 库尔勒 841000
【摘要】目的 探究在实施急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的效果。方法 选择2018年1月到2019年1月作为研究时期，抽取在此期间内来我院急诊进行诊治的患者198例，采用随机数字表法将患者分为实验组与常规组，每组99人。常规组患者采用常规护理模式，实验组采用急诊分诊安全管理模式。比较2组患者不良事件的发生率和患者对护理的满意情况。 结果 实验组患者的不良事件发生率和对护理的满意情况优于常规组患者，实验数据具有统计学意义（P<0.05）。结论 实施急诊分诊安全管理模式可以提高急诊的护理质量，减少不良事件的发生次数，提高患者的满意度，缓解医患紧张关系，可以在临床中进一步推广和应用。
【关键词】急诊分诊安全管理模式；急诊护理质量；不良事件发生率
急诊科主要负责在紧急情况下对患者进行治疗，急诊科在患者突发疾病或意外伤害时，及时对患者进行专业化的救治。但是医院的急诊科每天需要接收大量的危重病人，护理工作复杂且工作强度大，因此急诊科的医护人员往往不能兼顾所有患者，致使患者对急诊科医护人员的护理满意度低，不良事件经常发生【1】。而急诊分诊安全管理模式可以减少医护人员的工作强度，提高护理质量。本文主要分析在急诊护理中应用急诊分诊安全管理模式的效果。
1.资料与方法
1.1基础资料
选择2018年1月到2019年1月作为研究时期，抽取在此期间内来我院急诊进行诊治的患者198例。采用随机数字表法将患者分为实验组与常规组2组，每组99人。实验组男性患者49人，女性患者50人；平均年龄为（42.28±1.59）岁。常规组男性患者51人，女性患者48人；平均年龄为（42.31±1.62）岁。2组患者的基本资料无明显差异，实验数据不构成统计学意义（P>0.05），可以进行比较。
1.2方法
本次研究通过相关伦理委员会批准通过。常规组患者采用常规护理模式，实验组患者采用急诊分诊安全管理模式，具体步骤如下：
（1）对急诊进行区域划分，并在相应的区域进行标识的张贴，同时在相应的区域张贴对应的急救流程图，节省患者因询问消耗的时间，提高救治效率。
（2）根据急诊分区情况，详细划分急诊各区域的护理质量要求，根据各区域患者的临床表现，有针对性的为医护人员进行培训，提升分区分诊后医护人员的理论知识和实践能力，定期进行考核，提高医护人员的护理质量和护理满意度。
（3）加强医护人员人员的自我防范意识，在做好个人防范的工作后，严格遵循无菌操作流程，同时对个人防范意识薄弱的患者进行健康宣讲，减少感染等不良事件的发生。
（4）对急诊分诊安全管理模式进行严格的监督，把责任落实到个人，在出现问题后找出负责人，采取相应的措施。在急诊科明显位置张贴投诉电话，出现投诉后，及时查看监控并联系责任人进行处理，尽量减少医患纠纷的发生，改善医患关系【2】。
1.3观察指标
（1）观察2组患者对护理的满意情况，采用电话回访的方式调研患者对护理的满意情况，调研结果分为非常满意、满意和不满意3种标准。护理满意为非常满意与满意之和。
（2）观察2组患者的不良事件发生率，在急诊科发生的不良事件一般包括感染、病情恶化、输液后不良反应、严重的药物不良反应，发生次数越少，护理质量越高。
1.4统计学处理
本次实验应用SPSS21.0软件对数据进行统计学录入和分析，计量数据采用%表示，用X2进行检验；以P<0.05表示实验数据具有统计学意义。
2.结果
2.1比较2组患者对护理的满意情况
实验组患者护理满意情况为非常满意57人，满意40人，不满意2人，护理满意度为97.97%；常规组患者护理满意情况为非常满意49人，满意40人，不满意10人，护理满意度为89.89%。实验组患者对护理满意情况优于常规组患者，实验数据具有统计学（X2值为5.6774，P值为0.0171，P<0.05）。
2.2比较2组患者不良事件的发生率
实验组患者不良事件发生情况低于常规组患者，实验数据具有统计学意义（P<0.05），如表1。
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3.讨论
急诊科的医护人员日常工作忙碌且强度大，每日需要接诊大量的危重、危急患者。由于急诊科日常非常忙碌，导致患者由于不清楚急诊流程，反复询问导致患者治疗不及时，影响治疗效果。部分患者会因为医护人员繁忙带来的忽视，产生不悦的情况，产生医患纠纷。而急诊分诊安全管理可以根据区域划分，减少患者因治疗人数较多而耽误病情；同时可以根据这种管理办法，提高医护人员的专业技能，减轻工作强度和压力；同时根据急诊分诊安全管理后，节省患者的救治事件，同时提高医护人员的个人防护意识，减少不良事件的发生情况。
本次研究表明，实验组患者的不良事件发生率和对护理的满意情况均优于常规组患者，实验数据具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，急诊分诊安全管理可以有效提高急诊护理质量，提高患者的救治率，减少不良事件的发生情况，提高患者对护理的满意度，可以在临床种进一步推广和应用。
参考文献
[1] 曾晓欣. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响分析[J]. 养生保健指南,2021(15):179.
[2] 潘灵,张秀燕,黄阿勤,等. 风险管理在急诊护理质量管理中的运用可行性分析[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(6):152-155.