金丽娟
内蒙古霍林郭勒市人民医院 029200
摘要：目的：研究妇科中强化细节护理管理对风险事件和护患纠纷产生的影响。方法：选取2020年3月至2020年11月我院所收治的妇科住院患者100例为研究对象，随机分为每组50例的观察组、对照组；观察组给予细节护理管理，对照组给予常规护理管理。对比两组相关指标。结果：两组风险事件与护患纠纷发生率中观察组较低（P<0.05）；护理质量相关指标的评分中观察组均高于对照组（P<0.05）；护理满意度观察组高于对照组（P<0.05）。结论：妇科中强化细节护理管理能够减少风险事件与护患纠纷的发生，提高护理工作质量，并提高患者对护理人员工作的满意度，临床价值显著，值得对其进行推广应用。
关键词:妇科；细节护理管理；风险事件
妇科是医院科室中发生较多医疗风险事件及护患纠纷的一个科室，其原因与护理水平有很大关系[1]。因妇科的护理工作较为繁重，护理人员极易在工作中出现疏忽，导致各种医疗风险事件出现，使护患关系变得极为紧张[2]。因此，对妇科患者加强细节护理十分必要，以防止各种风险事件及护患纠纷的发生。本文观察分析了加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响，现将研究结果报告如下：
1. 资料与方法
1.1 一般资料
选取2020年3月至2020年11月我院所收治的妇科住院患者100例为研究对象。排除标准：有认知功能障碍及严重性精神障碍。100例患者年龄20-42岁，平均年龄（27.55.3）岁。随机将100例患者分为观察组、对照组，观察组50例，年龄20-41岁，平均年龄（27.35.2）岁；对照组50例，年龄21-42岁，平均年龄（27.75.4）岁。100例患者均完成对本研究知情同意书的签署。两组患者基本资料对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组施以常规护理管理。观察组施以细节护理管理，主要内容为：（1）环境护理：护理人员需关注患者的就医环境，监督病房的卫生工作，保持病房的整洁与干净，为患者营造舒适的环境；适时调节室内温度与湿度适中，保持空气流通，完善病房配套设施，如开水、手纸等。（2）心理护理：护理人员强化与患者的沟通，关注并了解患者的心理状态，帮助患者消除不良情绪，以配合治疗。（3）健康教育护理：妇科相关疾病的健康教育尤为重要，护理人员在安抚患者情绪的前提下向患者普及妇科相关常识，使患者清楚相关疾病的情况与注意事项，在生活中强化健康意识，从而在一定程度上预防疾病。（4）风险防范管理：一是护理人员确保文书书写规范，符合书写要求，并为临床治疗提供依据，在出现不良情况时能够提供文件备查，降低风险；二是护理人员自身防范意识的加强，护理人员应学习并了解相关法律规范，在护理工作中严格遵循规章制度操作，避免出现护理差错以及产生呼唤纠纷或者风险事件。（5）护理态度管理：强调护理态度的改善，要求护理人员工作中保持语言温和，尊重患者，不将负面情绪带入工作中。
1.3 观察指标
（1）两组风险事件与护患纠纷的发生情况；（2）两组护理质量的评分，包括基础护理、病房环境、健康教育、服务态度四个方面，每方面总分10分；（3）两组患者对护理的满意度。
1.4 统计处理
采用SPSS21.0统计软件处理数据，计量资料t检验，计数资料X2检验，P<0.05则差异有统计学意义。
2. 结果
2.1 两组风险事件与护患纠纷的发生情况
观察组风险事件发生共2例（4.7%），其中护理差错1例，投诉事件1例，意外事件1例。对照组风险事件发生共6例（15.3%），其中护理差错2例，投诉事件2例，护士纪律问题1例，意外事件2例。两组风险事件发生率观察组较低（P<0.05）。观察组发生的风险事件中，引起护患纠纷的有1例（2.4%）；对照组引起护患纠纷的有5例（11.8%），发生率前者低于后者（P<0.05）。
2.2 两组护理质量评分对比
据表1知，观察组护理质量相关指标的评分均高于对照组（P<0.05）。
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照组 85 28（32.9） 41（48.2） 16（18.8） 69（81.2）
3. 讨论
在护理工作中避免发生法律规定之外的心理、机能结构及功能损害。妇产科的工作具有一定的特殊性，急诊、夜诊多、工作预见性差、周转情况多、医疗纠纷易发。注意护理细节可减少差错，通过告知注意事项、配合要点可帮助产妇缓解不良情绪，正确配合各产程需求。注意安抚不良情绪有助于增加其配合度，提高其自我护理能力。病区地面清洁后放置防滑警示牌，防止产妇滑到。通过创建温馨、舒适的病房环境，使产妇保持身心的最大舒适度。通过卫生习惯、饮食方案干预有利于产妇体力恢复、减少感染风险[3]。
细节护理，就是指护理人员基于临床环境进行辨认、分析、关注并超越细节，以实施科学有效的管理。而实质上，要求护理管理者在护理管理者的各个细节、环节都予以精确化，尽可能消除护理失误。护患纠纷之所以发生，主要在于：一是患者认为自身疾病并未得到有效治疗；二是患者心理需求并未得到满足；三是护理人员的失误对患者造成影响，引起患者不满。因此细节护理管理主要围绕这些细节来开展护理工作。细节护理管理不仅在环境护理的基础上注重患者的心理护理，而且对患者进行健康教育，同时加强风险防范管理，在护理工作中也注重保持良好的护理态度。这不仅能够减少护患纠纷，而且助于护理质量的提高。
在本研究中，对照组施以常规护理管理，观察组施以细节护理管理。结果显示，两组风险事件与护患纠纷发生率中观察组较低（P<0.05）；护理质量相关指标的评分中观察组均高于对照组（P<0.05）；护理满意度观察组高于对照组（P<0.05）。
综上所述，妇科中强化细节护理管理能够减少风险事件与护患纠纷的发生，提高护理工作质量，并提高患者对护理人员工作的满意度，临床价值显著，值得对其进行推广应用。
参考文献：
[1]孙瑞萍.细节护理管理用于妇科对风险事件及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业,2017,14(33):139-140.
[2]吴慧.加强细节护理管理在妇科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业,2017,14(24):137-138.
[3]唐红英.在妇科中加强细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响分析[J]. 中国卫生产业,2016,13(15):46-48.