首汉兰
北京市仁和医院，北京 102600
【摘要】目的：为提高我院急诊科室护理质量，开展急诊分诊安全管理模式，对其护理结果进行分析。方法：研究对象即在我院急诊科室接受治疗的100例患者，收治时间为2018.01-2021.01，用随机数字表法将此100例患者分为实验组、对照组各50例，对照组采纳一般护理模式，实验组在对照组基础上采纳急诊分诊安全管理模式，比较组间护理效果差异。结果：实验组护理质量评分明显高于对照组，实验组风险事件发生率、护患纠纷发生率分别为6%、4%，明显低于对照组20%、18%，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：在对于急诊患者的护理过程中，开展急诊分诊安全管理模式，可有效提高护理安全性和满意度，应用效果显著。
【关键词】急诊分诊；安全管理模式；急诊护理质量；风险事件；护患纠纷
急诊科室每日接收均为在紧急情况下需要接受紧急救治和抢救的患者，它的存在保证了患者在突发疾病、意外伤害时，能在最快时间内得到专业、科学的救治[1]。由于急诊患者病情发展变化快，因此需要急诊室内护理人员需要较高的专业护理技能，并且开展合理科学的分诊模式，以便争取更多的抢救时间来挽回患者生命安全[2]。本次研究给予实验组患者急诊分诊安全管理模式，对其实际护理结果进行分析，报告如下。
1临床资料与方法
1.1临床资料
将2018.01-2021.01期间我院急诊科室收治的100例患者作为研究对象，分组方式：按照随机数字表法分组，将纳入组中患者分为实验组（50例）、对照组（50例）。对照组中，男女比例为27:23，年龄31-66岁，平均年龄（44.69±10.24）岁。实验组中：男女比例为24:26，年龄29-64岁，平均年龄（45.18±10.02）岁。二组患者基本信息均衡，经统计学数据分析后，P>0.05，具有可比性，本次实验患者及家属均知情并同意，且经本院伦理委员会批准同意。
1.2方法
1.2.1对照组：一般护理模式。保持病房卫生干净整洁，将温度及湿度调整到适宜范围内，分诊护士要对患者病情进行预估，询问患者基本信息，对其各项临床指标进行收集并交给医生。
1.2.2实验组：在对照组基础上开展急诊分诊安全管理模式，具体措施如下:①科室环境的完善。在急诊区域、门诊等位置设立明显警示标志，方便患者及家属寻找。在科室内各诊室与功能区设立明显标识，同时对各区域作用、注意事项做醒目标识，分诊流程示意图要清晰。②加强风险防护意识。不定期组织护理人员学习感染防护及沟通交流技巧，重点培训操作规范及规章制服，并创建检查小组，对于工作表现积极员工给予奖励，对于服务态度差，工作效率低员工给予惩罚。③完善分诊标准。分诊岗位设置要合理，选择三年以上急诊科经验护士，接收患者后要主动询问其病情病况，如患者通过救护车急诊治疗，分诊护士应与跟车人员沟通明确，将患者病情记录明确。④保证规范用语。分诊护士与患者及家属沟通交流时，应有耐心，用和蔼的语言解答问题。
1.3观察指标
组间护理质量评分对比。通过院内自制调查问卷，从护理服务态度、分诊能力、紧急事件处理能力、总体评价四个维度对护理人员进行打分，每项内容满分为100分，分数越高代表护理质量越好。
组间风险事件发生率、护患纠纷发生率对比。
1.4统计学方法
本次试验数据经SPSS20.0软件进行整理分析，数据资料用（x±s）表示的，进行t检验；数据资料用%表示的，进行x2检验，如结果P<0.05，则表示本次实验数据具有统计学意义。
2.结果
2.1组间护理质量评分对比：实验组护理质量各项评分均高于对照组，组间统计学意义明显（P<0.05），见表1。
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2.2组间风险事件发生率、护患纠纷发生率对比：实验组风险事件发生率为6%（3/50），对照组为20%（10/50），P=0.0373（P<0.05）；实验组护患纠纷发生率为4%（2/50），对照组发生率为18%（9/50），P=0.0252（P<0.05），组间差异明显。
3.讨论
急诊科室收治患者均为病情重且发展迅速患者，病死率较高，医疗事故发生率较大，容易发生严重的医疗纠纷[3]。分诊护士所接待患者流动性较大，需要面对的风险更多。目前，临床重点采用急诊分诊安全管理模式，且效果较好。通过科学的管理制度，日渐完善的分诊流程，使护理人员提升专业能力，具备热情的服务态度。本次研究表明，实验组患者开展急诊分诊安全管理模式后，护理质量评分高于对照组，风险事件发生率、护患纠纷发生率低于对照组，P<0.05。综上，对于急诊科患者开展分诊安全管理模式，有效提升护理效果，减少风险事件、护患纠纷的发生，可推广应用。
参考文献
[1] 蔡珣. 探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J]. 医学美学美容,2020,29(8):104-105.
[2] 伍小莉,张发家,许鑫. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J]. 医学食疗与健康,2020,18(13):134-135.
[3] 康晶,王柏舟. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J]. 中国医药指南,2019,17(5):236-237.