王玮
武警江苏省总队医院 江苏扬州 225003
摘要：随着近些年我国居民综合素质的不断增强，对临床护理工作的质量要求日趋提升，使各科室护理人员面临着严峻的工作挑战。而护患沟通作为患者临床护理工作中的主要组成部分，既能够增近患者与护理人员之间的心理距离，有效避免护患纠纷事件的发生。又可以提高患者对自身病症的相关认知水平，确保各项临床护理措施的顺利开展。为患者的早日出院，起到良好的促进作用。本文根据护患沟通在患者临床护理工作中的重要性，结合护患沟通在患者临床护理工作中的应用方法与心得体会，浅谈一下加强护患沟通能力的有效措施。
关键词：护患沟通；护理工作；临床效果
引言：护理人员通过与患者进行有效的沟通交流，不仅能够深入了解患者的内心需求和疑难困惑，给予患者针对性的心理疏导和临床帮助。还可以全面详细地告知患者病症问题的相关知识内容，令各类风险隐患得到较好的预防与控制。但在开展日常工作过程中，护理人员往往会因沟通方式不正确、交流契机不恰当和耐心不足等情况而造成护患沟通效果的显著下降，使患者的各项需求未得到及时的满足，让患者对护理工作的依从性和满意度也显著下降，令患者的整体康复周期大大延长。本文详细探讨了护患沟通在护理工作中的应用方法及优化对策，以此为增强护患沟通效果提供信息参考，具体的研究内容如下。
1.护患沟通在患者临床护理工作中的重要性
良好的护患沟通能够为护理人员提供患者的详细信息资料，让护理人员可以更加全面的看待患者的病症问题、体征变化及情绪状态，使临床护理工作变得更具针对性，让患者的整体护理效果也得到大幅度的提升。而且，护理人员与患者进行沟通交流，能够有效拉近两者之间的心理距离，使患者对护理工作的依从性和满意度均得到较好的改善，确保各项临床护理工作的顺利有序开展。并让患者感受到家人朋友般的温暖关怀，令患者的情绪状态变得更加平和稳定，有效避免护患纠纷事件的发生，对患者的早日康复起到极为有利的帮助作用[1]。同时，通过护患沟通工作，可以强化患者的安全感，增强患者对护理人员的信任度，极大程度消除了患者的内心顾虑，令患者享受到更加优质的护理体验，促进患者的及早痊愈。
2.护患沟通在患者临床护理工作中的应用方法与心得体会
2.1 重视信息沟通方式
在开展护患沟通工作时，护理人员不仅要利用面对面交谈的方式，与患者进行长时间多频次的深度交流。还应借助视频、图片和文字等多种形式，使患者全面掌握护理人员所表达的各项内容，令护患沟通效果得到较为显著的提升。若患者的文化接受程度较低，护理人员应将专业的理论知识转变为通俗易懂的精简内容，采用象征性的表述手段，使知识内容的理解难度大大降低，从而达到一目了然的良好效果，让患者的相关认知水平得到明显的改善[2]。如果患者因自身病症影响而暂时无法回答护理人员的问题，护理人员应指导患者通过做手势和眨眼的方式进行沟通交流，令患者的各项需求能够被及时的掌握和满足，促进患者身体状况的尽快好转。
2.2 善于捕捉交流契机
护理人员与患者开展沟通交流工作，除了要着重注意沟通技巧与交流方式，
让患者全面了解护理人员的表述内容。还应谨慎选择沟通交流的具体时间及地点，
以此降低外界因素对患者注意力的干扰，确保护患沟通效果的稳定可靠[3]。在护患沟通过程中，护理人员应先树立一个明确的主题，通过直接讲述与间接引导相结合，将患者逐步带入到主题之中，以此达到护患沟通的最终目标，为后续的临床护理工作提供具有重要价值的信息参考。护理人员与患者进行沟通交流时，应使自身的仪容衣着保持规范端庄，在谈话过程中适当采用礼貌用语，让患者感受到尊重与关怀，确保护患沟通工作的顺利有序开展。
并在必要的情况下，通过眼神交流和点头示意的方式，对患者的谈话内容表示认可，从而进一步拉近患者与护理人员的心理距离，为接下来的临床护理工作奠定坚实的基础[4]。
2.3 掌握耐心聆听技巧
护理人员与患者在日常交谈过程中，不仅要通过多种方式相结合，向患者表述病症相关的知识内容。还应在患者发表个人意见时，以细心、耐心和贴心的工作态度认真倾听患者的讲述内容。使患者感受到护理人员的尊重，让患者彻底敞开心扉表达真实的想法，令护患之间的紧张关系得到有效缓解。护理人员在患者讲话的过程中，应充分利用眼神及手势等方式与患者展开有效的互动，以此提高患者的沟通体验。切勿利用语言随意打断患者讲话，避免患者因注意力分散而忘记后续的谈论内容，确保护患沟通工作的顺利进行[5]。除此之外，护理人员与患者进行沟通交流时，应避免边走边听的情况发生，使患者讲述的各项信息内容能被护理人员全面了解，为后续的临床护理工作做足良好的铺垫。
3.加强护患沟通能力的有效措施
3.1 开展人员培训
面对护患沟通过程中存在的各项问题，医院护理管理部门应根据各科室患者的病症特点，结合护理人员的沟通表达能力，通过开展系统化培训的方式，让每个护理人员深刻意识到护患沟通在患者临床护理工作中的重要性，使其熟练掌握各项沟通技巧，让护理人员的交流水平明显提升，令护患沟通效果得到较好的改善。同时采取情景模拟的方式，加大护理人员的训练频次，及时发现护患沟通过程中的问题与不足。并以此为依据开展针对性的一对一练习，使护理人员的沟通水平明显改善，令患者的各项需求得到最大化的满足。除此之外，医院护理管理部门还应通过加强监督力度的方式，利用随机抽查与定期检查相结合，深入研究分析护患沟通过程中遇到的难题及相关解决对策，使护患沟通质量得到不断提升，令患者的临床护理体验也出现较为明显的改善。
3.2 培养文化素质
将人文关怀理念融入护患沟通工作中，可以使患者的各项需求得到最大化的满足，让患者感受到亲人朋友般的温暖关怀，令护患之间的紧张关系明显缓解。为了让人文关怀理念更好的渗透到护患沟通过程中，医院护理管理部门应通过开设讲座、晨会宣讲和举办知识竞赛等方式，协助患者养成自主学习的良好习惯，
使其增加人文知识和社会科学方面的学习力度，以此提高护理人员的自身修养，
为患者提供优质的沟通体验，令后续的临床护理措施顺利有序开展。
3.3 提高专业水平
由于护患沟通的内容以患者病症的相关问题为主，所以通过强化护理人员的专业技能和知识储备，有助于提升护患沟通的整体质量，使患者的各项疑虑得到及时有效的答复，令患者的情绪状态也变得更加平和稳定。而强化护理人员的综合能力，不仅要通过开展定期培训工作，增强护理人员的工作素养和技能水平。
还应采取日常监督与绩效考核的方法，令护理人员的临床经验变得更加丰富。为护患沟通工作的顺利开展，提供良好的帮助作用，促进患者的早日出院。
4.讨论
综上所述，护理人员与患者进行沟通交流时，应选择恰当的时间与地点，保持端庄优雅的仪容衣着，以适当的礼貌用语和科学的沟通方式，与患者完成信息传递工作。并在患者讲话时耐心聆听，利用眼神和手势给予患者认可，仔细收集谈话内容中的重要信息，为后续的临床护理工作提供良好的帮助。而医院护理管理部门应通过开展系统化培训、加强日常监督和情景模拟等措施，提升护理人员的沟通交流能力、专业知识储备和临床实践经验，使护患沟通质量得到较好的改善，让患者的不良情绪明显好转，令患者的病症问题尽快康复，促进患者的早日出院。
参考文献
[1]张秋雁.非语言性沟通式护理模式在儿科护理工作中的应用[J].中国医药指南,2020:263-264.
[2]张永芬.护患沟通在牙体牙髓科门诊护理工作中的应用分析[J].临床医药文献杂志(电子版),2020:97-97.
[3]赵娅.CICARE沟通模式在护理工作中的应用研究进展[J].循证护理,2020:220-224.
[4]沈惠仙,李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛,2020:1153-1154.
[5]李兴娟.细节化护理在重症监护室护理工作中的应用研究[J].中国医药指南,2020:273-274.