顾文亮
郑州大学 河南省郑州市 450001
摘要：设备维护工作是企业正常运行的基础，设备维护人员的能力水平影响着设备的维护效果。本文以S公司为背景，分析其设备维护人员工作能力的影响因素，评价各因素之间的关系，并筛选出产生主要影响的因素，为个性化的人力资源培训提供了切入点。
关键字：设备维护；DEMATEL方法；工作能力；评估模型
生产设备是企业从事生产经营活动的基本因素之一，现代生产设备的复杂程度高，完成的功能也多样化，但同时也提升了设备的维护难度。但是，经验丰富的设备维护人员，在面对不同的故障时，会很快给出解决方案，而且维护效果也比较好。因此，设备维护人员的工作能力水平是设备维护的关键[1]。本文将采用DEMATEL方法分析研究影响设备维护人员工作能力的因素，以便于人力资源部门有针对性的对设备维护人员进行培训。
1 DEMATEL方法分析
DEMATEL方法是美国Battelle实验室的学者A. Gabus和E. Fontela提出的为了解现实世界中复杂、困难的问题的方法论，是一种运用图论和矩阵工具的系统分析的方法[2]。运用该方法对设备维护人员的工作能力进行分析主要步骤为：
（1）构建初始影响矩阵和规范化矩阵
由位专家采用标度对能力评估因素进行关联性评分，然后将专家评分进行汇总。表示两指标因素之间无关联性，各自独立；表示两指标因素间存在包含或者直接联系，互相影响。假设初步确定了个因素，形成初始影响矩阵为：
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（1）
式中，1≤i≤m,1≤j≤m,0≤Xij≤n。然后通过归一化处理方法，即通过将矩阵中的所有元素，除以各列元素求和的最大值，使初始影响矩阵进行规范化处理，得到规范化矩阵。这样使数据更加准确，避免因异常数据对结果造成偏差。
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（2）
（2）建立综合影响矩阵Z
规范化矩阵经过演变可以形成综合影响矩阵，这是确定各因素间关联关系的重要一步。综合影响矩阵Z为：
Z=Y(E-Y)
-1 （3）
式中，E表示与Y维度相同单位矩阵，(E-Y)
-1表示(E-Y)逆矩阵。
（3）计算因素的中心度P和原因度R
在综合影响矩阵中，某因素的行数据代表着该因素对其他因素的影响度，某因素的列数据代表着该因素被其他因素影响的程度。在对关键因素进行筛选时，需要看中心度指标。评估因素中心度是其影响度和被影响度之和，数值的大小反映了该因素在评估结果中起到的作用。数值越大，说明起到的作用越大。第个因素的中心度为：
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（4）
原因度指标是对评估因素之间的关联度进行分析，是评估因素的影响度与被影响度之差，数值的大小反映了该因素是否易受到其他因素的影响。数值越大，说明越易受到其他因素的影响。第个因素的原因度为：
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（5）
式中，i=1,2,...m;j=1,2,...m;Zij为指标因素间的关联影响值。通过分析各评估因素之间的中心度与原因度，可以筛选出对评估结果产生较大影响，并且与其他因素关联性较低的评估因素。
S公司是一家纺织企业，设备并联排布，且数量众多。设备维护工作经常发生，但是由于设备维护工人的能力水平不同，造成设备的维护效果也存在差别。为了快速提高设备维护工人的能力水平，需要不断对其进行培训。为了制定合理的培训方案，需要测定对设备维护能力产生主要影响的因素。
（1）规范化矩阵
选取6名人力资源部门人员，对设备维护人员工作能力因素进行分析。专家们综合考虑设备维护人员的整个工作过程，以头脑风暴法对能力因素进行分析，细化为15个具体因素，如表1所示：
表1 设备维护人员能力影响因素
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经过专家对各个因素进行关联性评分，然后将各评判结果进行汇总，并根据式（2）对数据进行处理，得到规范化矩阵Y：
（3）计算原因度和中心度
根据式（4）和式（5）计算各因素的中心度和原因度。并由各因素的原因度和中心度，确定出重要因素。
表2 设备维护人员工作能力因素中心度和原因度
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从所计算数据可以得出，带新人的能力对其他因素的影响度较大，而被影响度较小。说明该因素可以较好的反应员工的能力水平，并可以使其能力素质有较好的提高。而可以解决的故障类型、对故障熟悉度、表彰次数中心度较大，但是由于它们被影响度也较大，使其原因度为负。维护的设备类型数目、能否独立完成工作的中心度也较大且原因度为正，说明其对能力评估产生较大影响。
综上所述，带新人的能力、解决的故障类型、对故障熟悉度、表彰次数、维护的设备类型数目、能否独立完成工作是影响工人能力因素的6个关键因素。在日常的培训中，可以有针对性的提高设备维护人员在该方面的能力水平。
3 结论与展望
本文把DEMATEL方法应用于设备维护人员的能力因素分析，识别出影响设备维护能力的重要因素、关键因素，为S公司为设备维护人员有针对性的展开能力培训提供了依据。
参考文献：
[1] 董鹏.机电设备维护管理要点探究[J].化学工程与装备,2019(12):186-187.
[2] 程帅,宁轻.基于DEMATEL方法的M公司精益生产管理能力因素分析[J].价值工程,2020,39(10):29-31.
个人简介：顾文亮，男，1994年10月生，河南周口人，研究生，研究方向：设备维修。