王晓晓1 佟福燕2 程晓霞3
1、身份证号：37152119891005**** 山东聊城 252300
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摘要：国家电网在应用“互联网+营销检查”和智能化服务的基础上，提出了现代乡镇供电服务体系建设的新标准。供电所作为电力企业的基层单位，是直接服务农村市场和电力用户的窗口。它承担着重要的任务，关系到电力企业的社会形象发展。新形势下，通过建设“全方位”供电站，构建“业务协同运作、一专多能”的管理模式，确保基层实现全方位专业化管理，达到构建城乡一体化供电服务体系的目的。本文对“全能”供电站进行了详细的阐述，并对如何构建乡镇“全能”供电站综合柜员系统提出了一些思考。
关键词：全能；供电所；综合；柜员；建设；管理
一、前言
随着农村电力需求的发展，内部管理和运行不协调、服务观念落后、岗位设置过多等问题暴露出来。因此，自2016年全公司启动“星级供电站”建设以来，国家电网公司2017年职工代表大会提出了建设“全方位”供电站的战略目标，为全面提高供电站的管理和服务能力提供了动力。在实际的综合供电站建设和管理过程中，由于各种原因存在一些不足，直接影响到电力运行过程中的安全稳定。如何协调和处理供电站各方面之间的关系，调动职工的积极性，建立有效的规章制度，营造宽松、积极的工作环境，已成为全方位供电站建设过程中的重要课题之一。
二、综合柜员制度与“全能型”供电所建设的重要性
1.用电客户对供电所全能服务的意愿增强
当前，随着光伏发电、太阳能发电能新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电力质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。但借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。
2.农村乡镇供电所内部协调管理的需要
在“全方位”供电站的背景下，农村供电站的管理和服务要因地制宜。从实际出发，因地制宜，实行精细化管理和使用互联网智能工作管理模式，可以提高供电站的工作效率，进一步解决农村供电站目前硬件基础差的问题，但是我们还是要提高服务和效率。因此，在当前农村供电站内外挤压的形势下，建设“全方位”供电站势在必行，这更符合当前电力企业转型升级的需要。
三、综合柜员制度和全能型供电所建设基本工作任务
现阶段，我国各个地区在发展过程中所开展的“全能型”供电所建设工作的基本原则主要包括以下几点：
1.优化供电所机构设置和人员配置
综合供电站内部结构组由业务级、配电网级和用电检查级组成。其中，业务团队主要对用户的电表进行定期记录，对电表的数据和信息进行分析，找出电表在运行中的不足，及时向维修部门进行故障维修；配电队主要对部分存在故障问题的电网进行维护管理，严格执行国家规定的标准，开展电网检查，加强对各类电力设备的管理，为电网正常运行提供良好的保障基础。但由于供电人员不足，如果出现大面积电网故障，将延长电网的检修时间，这也对人们的正常用电产生很大影响。
为了从根本上解决这一问题，我们应该做好电网的分析工作，优化现有电网的内部结构，了解电网的运行状况，为电网的安全运行提供良好的基础。
2.全面加强供电所管理
推进供电所营业厅综合能力提升，推行营业厅综合柜员制。以“互联网+”营销服务应用为支撑，构建内勤服务平台，打造“全能型”服务窗口，实现“一口对外”和“一站式”服务。另外，还要加强供电所信息化和技术设施的建设，加强薪酬绩效管理。
3.开展“全能型”供电所建设
在开展“全能型”供电所建设工作时，应实现人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电新要求，根据工作人员的工作现状进行岗位分配，制定出一项科学、合理的岗位能力管理体系，明确工作人员的工作责任意识，只有这样才能保证所开展的各项工作任务都可以顺利进行下去。另外，当地供电营业厅还应该建立一项“培训+考试”管理体系，加强工作人员各个方面的管理，定期为工作人员开展竞技活动，激发工作人员斗智，提高工作人员的综合素质水平与专业知识技能。
四、打造综合柜员制和“全能型”供电所的主要路径
高效快捷的营销服务是实现供电站“全能”的思想基础。通过标准化系统的建设，对电力客户的实际需求进行分类，从而提供有针对性的快速服务，既有助于提高用户体验，又能保证业务流程的正常有序发展。准确地说，这种以客户为导向的转型，可以充分发挥供电站的硬件优势，打破电力国企“行业龙头”的落后意识。实施“商配一”业务改革后，可以将“互联网+”技术与供电公司终端服务有效融合。此外，综合服务模式可以为农村新经济的发展提供相应的动力，这也是行业的一次创新改革。
在实际服务方面，建设成“全能型”的供电所应当在两方面实现“一次到位”。一方面，对于绝大部分的普通农村乡镇客户而言，要强化供电所业务窗口快速办理能力，务求客户在营业窗口一次办好；另一方面，为实现供电所的区域覆盖能力，应该制定相关的职工培训制度，通过员工业务能力素质的提高，培养一专多能、业务协同的能力。此外，针对供电所服务范围内的大客户，应该将原有的“等待”转变为“上门服务”，作为“一次到位”的后续保障，农村乡镇供电所还可以借助即时通讯技术或官方服务网站，切实解决客户的用电诉求。
仅仅在服务方面下功夫，制定“全方位”供电站的建设目标是不够的。准确地说，精细化的业务管理不仅可以提高供电站的服务效率，而且可以增强人力物力的集中利用，使服务手段更加便捷有效。但要在精细化、科学化管理的基础上，在服务方式和方法上实现突破，需要在星级供电站标准的基础上进行建设，即为客户提供全面、便捷的服务，必须明确供电站各级的管理和实施责任，这也是保证供电站有效服务的前提。
五、总结
“全方位”乡镇供电所集业务协同运行、人员专一、多功能、一次性服务于一体的特点。不仅实现了高度集约化的人力物力管理，而且在精益管理和科学发展的基础上不断提高服务能力，使服务方式更加有效，服务响应更加及时，服务手段更加便捷、全天候，多角度个性化服务将满足广大电力客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更高的服务效率，为电力行业的未来发展提供良好的基础。当今时代，科技和人才是国家发展的关键。一个国家要实现快速发展，创新是必由之路。只有掌握了核心技术，占领了创新的制高点，国家才能在这一过程中起到带头作用，避免被别人控制。在创新发展的同时，尽量减少高消费品的使用。利用低消耗、可再生资源和绿色环保产品，促进绿色可持续发展。
参考文献
[1]周文琼, 王乐球, 林树华. 智慧供电服务柜员机系统设计与实现[J]. 软件导刊, 2019(7).
[2]袁文浩, 魏文婷. “互联网+”供电服务开启智慧新生活[J]. 走向世界, 2016.
[3]周文琼, 王乐球, 林树华. 基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新[J]. 电力需求侧管理, 2019, 021(002):62-65,70.