王超
天元建设集团有限公司 山东临沂 276000
摘要：由于当前我国的土建工程合同变更与索赔管理模式并不完善，影响因素较多，也有较多的问题需要解决。建筑企业应当重视土建工程合同变更与索赔管理问题，企业应将土建工程合同变更与索赔管理策略应用在项目建设上，提高项目建设水平，减少不必要的经济支出。基于此，以下对土建工程索赔及其管理方面存在的问题与对策进行了探讨，以供参考。
关键词：土建工程索赔管理；存在的问题；对策探究
引言
随着我国施工管理的发展，索赔管理的地位越来越重要。 我国施工公司将来将面临世界各种复杂多变的施工环境。 我国施工企业必须尽快加强索赔管理，以适应复杂多变的国内外施工环境，才能使施工企业在国内积累的索赔经验在国外展现价值，减少损失，得到合理的补偿，提高企业的经济效益，因此必须加强对索赔管理的研究和学习
1工程索赔的概述
土建工程索赔主要是指承包人在工程合同履行过程中通过遵守法律法规来维护自身利益，而不是因自身过错而影响工程的顺利进行。 而且，在实际开展工程索赔的过程中，有必要根据实际情况制定针对性的索赔方案。 这样，就可以通过合同文件对过去的工程款进行意外的资金补偿，保障工程的顺利进行，同时避免受多种因素的影响而影响自身的经济效益。
2土建工程索赔及其管理方面存在的问题
2.1工期变更的费用补偿
第一，工期延期的费用索赔。通常是有以下2种基本的补偿方面：第一种是承包商向业主提出补偿请求，需要延迟其施工工期；第二种是承包商向业主提出补偿，但非承包商的原因引起的工期延迟而造成的经济损失，这2种索赔都需要根据实际情况进行分别编制，因为工期和费用的索赔并不一定同时成立，但若工期延长原因与业主方面相关，一般都能够获得相应索赔。第二，工期提前的费用索赔。因为业主主观要求缩短工期，提前完成施工，导致承包商需要加班加点进行赶工，以保证顺利完成项目的后期工程，从而直接导致后期工程造价增加，可以索赔因加快后期工程施工进度引起的劳动资源、周转运用材料、机械设备数量增加以及各种人力交叉，条件干扰，导致成本增大的后期工程量。
2.2索赔人才匮乏
项目管理中的核心是合同管理工程项目，而合同管理的关键是索赔管理，索赔管理既需要工程背景，也需要法律专业知识。 参与索赔管理的工作人员不仅要熟悉合同文件的相关内容、法律法规和各种条例，而且要有丰富的施工经验，不仅要全面掌握或了解施工的各个环节和作业程序的内容，还要实现项目资源的合理分配，同时还要有一定的工程预算、预算 这种综合素质人员需要花一定的时间有计划地培养。 大部分施工单位的项目人才知识结构不合理，严重缺乏了解法律法规、工程施工和经济管理的人才。
2.3工程变更原因造成的索赔
由业主或监理工程师下达的设计变更、设计单位对原图纸作出设计变更，如有关建筑物的尺寸、工程量及其在施工中的顺序。
3土建工程索赔及其管理方面的问题对策
3.1土建工程合同变更索赔的管理
土建工程企业的合同管理中，变更处理以及索赔问题是一项重要内容，一定程度上体现了项目的管理水平。土建工程企业应当加强对土建工程施工现场的调查以及相关资料的研究，对于建筑施工过程中可能产生的问题进行探讨，利用土建工程合同变更索赔来提升企业经济效益，这对于建筑企业发展有着很重要的作用。要保证土建工程施工质量，同时做到企业利益最大化，需要良好的管理能力作为基础。在土建工程施工前，要做好企业与业主的沟通工作，对合同中有关土建工程的各项内容进行分析总结。根据投标文件对市场情况进行调查，制定理想的施工方案，尽力达到土建工程质量要求。对施工过程中的变更进行合理预测，防止因施工变更造成的经济损失。
土建工程施工过程中的变更问题需要提前做好防范措施，对项目资料进行收集整理，企业要对项目管理中的有关规范进行深入了解。不仅如此，在施工阶段，施工方应做好资料的收集和整理。在施工现场做好土建工程管理工作，防止众多因素纠纷对企业利益产生影响。做好签证工作的记录，防止后续冲突发生，导致建筑施工项目进展停滞。在土建工程的变更和索赔工作中，企业内部进行提前的模拟谈判。在项目管理中，加强谈判工作对自己的利益有重要帮助。模拟的谈判能很好地锻炼谈判能力，提前准备，保证变更索赔到利益，提出更好地解决措施。
3.2树立正确意识
建筑施工企业内部应加强对风险管理人员的管理，其中涵盖企业合同风险管理以及风险索赔的知识宣传、教育培训，从建筑施工企业法人、业务部门人员到企业员工，都应积极加强企业合同风险管理意识。事实证明，企业个别团体、成员在商业合同履行管理和索赔上的严重失误，往往会直接导致企业经济遭受重大损失。因此，只有不断增强企业全员的经济合同法律意识，增强管理责任心，才能有效保证土建工程索赔及其管理工作的有效实施。同时，树立正确的工程施工索赔意识，认识到索赔和反索赔是工程施工中承包方和发包方各自享有的合法权利，也是市场经济公平交易、等价交换原则在工程施工管理中的有效体现，只有维护自己的合法权利，才能主动了解土建工程索赔的具体特点，迅速掌握合理土建工程索赔的处理方法和索赔技巧，提高土建工程索赔及其管理水平。
3.3掌握施工索赔的技巧
首先，要认真考虑业主、设计、监理的各种关系，保持合作关系圆满。 对于卷入索赔事件的三方在业务中的过失，最好以正面谴责为禁忌，用邮件往来、谈判的语言含蓄地说明索赔理由，最大限度地得到索赔对方的理解和认可。 编制索赔报告时，必须准确、简便。 计算索赔费用时要尽量全面考虑，有多种计算方法时，将其进行比较，选择有说服力、计算费用高的方案。 索赔谈判时，索赔人应了解事件发生的全过程，熟悉合同文件的各相关条款、索赔报告及索赔费用的计算过程。 谈判过程注意语言的表达方法。
3.4重视索赔资料的收集和索赔证据的留存
索赔证据是指用于协助自己索赔的成立，或提供与自己索赔相关的证明性文件和资料。 索赔证据既要保证真实性、全面性、及时性、关联性，又要具有法律证明效力。 项目相关单位和技术人员根据需要，对项目施工期间和过程中支持索赔的相关证明文件和相关证据，进行全面、准确、及时、合法的记录、收集、归档处理，并根据工程项目实际情况进行事后追记和擅自丢失
3.5谈判技能
谈判技巧是索赔谈判工作中不可缺少的。 要使谈判成功，必须做以下事情: (1)做好充分的谈判准备，认识他，百战不殆。 2 )必须知道“拿”和“扔”。 别介意，你得盈利。 妥善处理原则性和灵活性的关系。 3 )保持冷静的意识，头脑冷静，防止对立情绪，逻辑清晰，主体性和从容控制。 4 )理顺谈判关系，分析各方关注和利益点，营造和谐与和平，通过势利主义取得索赔成功。 )5)谈判必须严格按照合同条件的要求进行，必须证据确凿、有理有据、不强加于人、有理服众，得到对方的同情、理解和支持。
结束语
土建工程索赔及其管理是利用市场经济杠杆进行项目管理的有效手段，可以反映出建筑企业的项目管理水平。土建工程索赔及其管理是建筑项目合同事务管理的重要环节，目前我国市场经济逐渐完善，建筑企业更需要明确土建工程索赔的形成原因与现存问题，树立正确意识、掌握索赔技巧，以此达成土建工程索赔及其管理的目标。
参考文献
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