雷晓柱 马继召 李淑艳
唐山职业技术学院 河北省唐山市 063000
摘要：在“大众创业、万众创新”的背景下，高校建设大学生创业孵化空间是提升“双创”教育、培养学生创业能力的有效载体和平台。本文鉴于众创空间在创新服务模式研究领域的缺乏，基于高校双创孵化平台建设的视角，结合众创空间和嵌入式服务的内涵和特征，总结出嵌入式服务这一创新服务模式在众创空间平台上推广的契合度和必要性。并且提出了一定的对策和建议，以期促进众创空间更好地为创客服务以及为后续的研究讨论和实践探索提供一定的参考。
关键词：众创空间；嵌入式服务；双创平台
引言
高校众创空间是国家大众创业、万众创新(“双创”)战略的重要推动力，为大学生创新创业提供了良好的工作空间、和资源共享空间。但是由于不少高校众创空间建设处于起步阶段，面临着一系列困难和问题，需要健全相关运行机制，充分利用校内外优势资源，发挥政策集成效应，构建更为科学、合理、适用的创新创业平台，促进众创空间在高校的良性发展，更好地服务于大学生的创新创业活动。而嵌入式服务作为以用户为中心的一种创新服务模式，很大程度上契合众创空间的特征，达到用户与平台的双赢效果，可以更好的为高校双创平台的建设提供支撑作用。
1 众创空间嵌入式服务概述
1.1众创空间的概念
“众创空间”是具有中国特色的一个新词，是顺应“互联网+”时代用户创新、大众创新、开放创新趋势，把握互联网环境下创新创业特点和需求，通过市场化机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台。众创空间针对处于萌芽或者早期阶段的企业，其目的是将各类创新创业要素有机结合起来，增加创造新企业的机会，吸引有创业欲望和创新思维的创业者，在他们的创业道路上提供各类服务，如环境创造、创业指导、创业活动、测试评估、投融资等。
1.2嵌入式服务的概念
当服务面向不同类别的消费者，需要扩大提供服务的领域和种类的情况下，就要运用服务模式的组成要素，根据客户的实际需求，创造并提供高效率的优质服务。在国外，嵌入式服务已经渗入到高校图书馆、政府、科研机构等一系列营利和非营利的组织中；在国内，嵌入式服务主要应用在高校图书馆中，在其他组织和机构中关于嵌入式服务的研究相当匮乏。嵌入式服务就是通过嵌入的方式，综合资源和力量将服务延伸到用户实体和虚拟的服务空间，以增强服务的可见度和凝聚力，从而构建一个满足用户个性化需求的服务环境，嵌入式服务能系统、完备地构建服务创新流程。
1.3嵌入式服务的优势
（1）嵌入式服务的涉及面广。嵌入式服务对象并不单单只针对某一个群体或领域，而是在企业孵化的过程中，涉及到不同的服务群体、服务领域和服务过程。可以在每个不同的阶段提供不同的嵌入服务。
（2）嵌入式服务的渗透性强。嵌入式服务是以用户为中心，服务人员嵌入用户的工作环境中，服务目的与用户的需求保持一致性，在用户的需求点之上为其提供信息、资源等专业化服务。
（3）嵌入式服务提供个性化增值服务。嵌入式服务以用户体验为核心，在服务过程中，服务人员与用户建立合作伙伴的关系，在孵化过程中，专家可根据用户的具体发展提供针对性、个性化的建议，在此交流过程中，能让用户得到其内在的增值价值，从而提升用户的满意度与忠诚度，以达到双赢。
2 高校众创空间发展中存在的问题
2.1 对众创空间的认知有待提升
很多学生对何谓众创空间认识不清。经调研发现，很多学生对众创空间基本没有概念。同时高校部分教师担心，在高校筹建众创空间，能否真正实现众创空间设立的初衷，使之真正成为创新创业的载体。大学生是否能协调好学习与创业之间的矛盾，部分高校的众创空间仅成为学校就业处或团委等个别部门的工作，没有上升到学校层面。三是对众创空间的性质认识模糊。有人认为，所谓的“众创空间”不过是一些高校过去的“创业园”、“孵化园”等创业实践平台改名而已。这些都反映出对高校众创空间认识上的不统一，给众创空间建设带来种种困难。
2.2 资源整合不充分
众创空间的“众”字，应体现为创客数量众多、创业资源及服务等丰富多样，对于大学生创客来说尤为重要，这样才能使创客创业的成功率更高。但由于高校众创空间发展大多仍处于探索阶段，发展思路不清晰、没有很好地协调管理，不少高校的众创空间构建模式相对单一，没有进行充分的资源整合规划，跨学科交流、合作不充分，缺乏多样化合作机制，致使资源等在高校间不能实现共享，许多高校的众创空间未与社区以及企业进行深入合作，与周边的各类金融机构、科研院所、服务企业等外围资源间也未建立起较好的资源链接，校内外资源均未得到充分利用与整合，影响了众创空间的建设发展，这些都需要在实践中不断解决完善。
2.3 投融资渠道有待拓宽
大学创新创业资金主要由政府投入和高校自行解决，未能充分调动社会力量投资高校众创空间运营主体，投融资渠道受限，很难产生对创新创业的推动和孵化作用，使众创空间发展受阻。在调研中显示，很多的大学生认为他们创业的最大瓶颈是资金困难，可见，资金缺乏已成为制约大学创新创业的主要瓶颈。
3基于众创空间嵌入式服务模式高校双创孵化平台建设与措施
3.1 建立健全管理体制机制
高校要设立构建众创空间的领导机构，制定具有本校特色的建设规划。具体工作由校领导牵头，教务处、就业处、学生处、产学研等相关部门参与完成。目前不少高校众创空间建设尚处于初创阶段，总体方向不明，目标不清，需要行政主管部门尽快出台系列指导政策，具体落实建设目标、资金投入、政策支持和条件保障等。高校可据此制定更加详细的管理办法。如众创空间入驻制度、政策优惠、管理制度等，把高校众创空间定位于“低成本、便利化、开放式”，让大学生进入众创空间“低门槛、零成本、无负担”。
3.2 将嵌入式服务要素纳入众创空间孵化平台全过程
（1）在创意启蒙和设计阶段，一方面以大数据库为线上嵌入要素，启蒙用户的创意思维，传递创业信息；另一方面，基层服务人员为线下嵌入要素，为用户提供相应的创业咨询等基础服务，与有意向的用户进行交流，帮助用户进行创业项目的初步设计。
（2）在创业指导阶段，创业导师为主体嵌入要素，空间通过建立多领域的导师团队来为用户提供专业化的服务。
（3）在投融资阶段，一方面空间发挥中介嵌入要素的作用，搭建投融资对接桥梁，以促成创业对接；另一方面，空间通过自主成立投资基金的渠道，进行投资，为自主嵌入要素。
（4）在成果转化阶段，一方面以线上的技术支持为嵌入要素，另一方面以线下的活动运营，宣传推广为嵌入要素，促使项目成果化。
3.3充分发挥高校学科优势
根据不同类型高校的不同特点，发挥学科优势建设众创空间。对于一些理工科院校，可依托其学科特色，结合国家战略，利用已有的工程中心、重点实验室等创新平台，创建与之相关的众创空间。而以人文社会科学为优势学科的高校，众创空间的创建要运用学科背景，结合社会、经济、民生、文化等热点，打造具有人文精神和人性化的创新创业平台。
结语
高校众创空间建设时间较短、规模不大，需要进一步拓展思路、更新观念，采取有效地运营管理模式和建设措施，为众创空间创造良好环境，实现众创空间的可持续发展。将众创空间嵌入式服务模式纳入高校双创孵化平台建设的范围可以创新服务模式，可以让孵化平台选择更适合的服务方式，使得孵化服务更具针对性。
参考文献
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课题来源：唐山市教育科学研究十三五规划课题，课题编号：13518ZD25