覃永峰
国网晋中供电公司 山西晋中 030600
摘 要：在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。 本文主要针对电力营销业扩流程的精细化管理展开分析。
关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理
1 电力营销业扩流程精细化管理的意义
对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。
2 电力业扩报装管理的主要内容
2.1事前管理
电力业扩报装的事前管理主要体现在两个方面，一是为电力企业各项工作的开展提供支持，电力业扩报装是一项至关重要的工作，因此在工作开展前准备工作非常关键，主要包括对基础数据的收集和分析，对用户的需求有基本的了解，在工作开展时更具有针对性，从而有效提升电力行业的服务质量。二是要做好用户的调查，积极听取广大民众的意见，对民众的需求有一定的了解，以用户导向为需求，制定细化性的管理方案，保证电力业扩报装工作的顺利开展。
2.2事中管理
在进行事中管理时，要对电力业扩报装工作的各个环节进行科学的监督和管理，确保工作开展科学性和有效性。在工作开展的过程中，要严格各个流程与环节的管理，根据不同地区的情况注重工作开展的实际效果，同时对各个地区的基本情况有充分的了解，实现对工程流程的有效监管。
2.3事后管理
在进行业扩报装工作过程中，主要含有两点的管理内容，分别为：第一，按照业扩报装工作实际完成状况来分析，并且组织会议来讨论。通常情况下，在月末时对工作的有关数据进行分析，并且对其中存在的问题进行研究，针对性地找到办法来健全。这样可以更好地发现工作过程当中的不足，并且第一时间进行解决。这样就可以大大提升企业业扩报装工作效果。第二，回访和调查工作效果，安排专门工作人员来调查和服务业扩报装工作。对区域当中居民服务的质量进行评价，然后科学地进行总结和归纳，不断提高工作的服务质量和效率。
3 电力营销业扩流程精细化管理的策略
3.1管理精细化管理制度
完善精细化管理制度，构建严密的管理机制，是精细化管理实施的基础和前提。电力企业首先要建立健全贯穿生产、销售全过程的管理机制，对班组与岗位、管理层到生产区队的工作流程进行精细化管理。要充分考虑当前电力企业营销的具体情况，明确管理标准，完善岗位标准与岗位管理制度，严格规定企业定员、岗位定编、材料定额管理程序和内容，就重要岗位、重点工作所涉及的部门和管理人员的职责和权限作出明确规定。企业管理者要通过岗位职责梳理，完善企业岗位工作制度，并通过企业文化宣传提高员工岗位意识，开展电力营销管理和监督，使每个员工在工作中都有章可循。电力营销中的业扩精细化管理的对象是人，在岗位制度落实过程中，企业要制订业务主力制度和科学的精细化电力营销业务制度，编制业扩报装流程作业指导书，大力推广标准化作业，严格按照企业制度来进行人事管理，以提高工作人员的服务能力。
3.2不断拓展电力营销业扩流程市场
电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。供电企业要转变员工的思想观念，充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，有效应对营销服务中存在的各种问题，不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。
3.3满足社会与用户的发展需求
业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，提高电力企业的市场竞争力，保证电力企业的有利发展地位。
结语：
业扩报装工作是电力企业发展与建设的重要内容，也是实现优质化服务的主要需求，因此，对业扩报装工作实现精细化管理，保证业扩报装工作在事前、事中以及事后的有效处理，针对各个环节、各个部门以及各个人员的实际情况，实现综合性管理，并利用相关措施提高业扩报装的工作质量，以保证电力企业在发展期间将业扩报装工作顺利开展，这样才能提高业扩报装的工作质量，保证该业扩报装工作任务的顺利实施。
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