汤革新
身份证：41022519690710****
摘要：随着智慧理念的渗透，城市信息化加速发展，社区形式将逐步由传统社区向智慧社区衍变，新时期社区管理业态将对物业管理提出更为智能、更为严格的要求。智慧社区主要是借助云计算、物联网技术和移动互联网等新型信息技术集成化运用，从而为社区居民提供舒适化、多功能和现代化智慧的生活环境。智慧社区物业管理不仅减少了物业公司的人力和物力的浪费，而且实时提供业主应缴纳的费用明细，业主可以随时随地缴费，大大地提升了住户缴费的便利性。
关键词：智慧社区；物业管理平台；设计与实现
随着人类社会的不断发展，未来城市将承载越来越多的人口。目前，我国正处于城镇化加速发展的时期，部分地区“城市病”问题日益严峻。为解决城市发展难题，实现城市可持续发展，建设智慧城市已成为当今世界城市发展不可逆转的历史潮流。智慧社区的建设是智慧城市发展的基础，是未来的发展趋势。
1智慧社区相对于传统社区管理的特点
与传统社区展开对比分析可知，智慧社区具有以下特征：
1.1以人为本
智慧社区建设会考虑人的实际需求，坚持以人为本的基本原则，以满足人们物质和精神需求为核心要点开展建设活动，为人们提供高质量的服务体验。
1.2科学管理
智慧社区建设中融入了信息化等先进技术，利用信息化系统及平台实现社区管控，准确了解现存问题及服务要求，制定社区管理内容。
1.3智能感知
智慧社区中利用信息技术、物联网技术、移动通信技术，构建一个专业的网络化管理体系，实现信息数据的互联与共享，准确感知服务对象特征，进而提供更多的优质服务。
1.4定向服务
社区每天产生的信息量是非常巨大的，在智能化手段的作用下，这些数据可被快速收集和处理，通过数据的分析探讨，掌握居民生活实况、心理特点，并在此基础上完成管理规划，满足个性化的服务要求。
2智慧社区物业管理平台设计现存问题
智慧社区物业管理平台的设计有助于达成智慧社区建设目标，这也是实现信息化、智能化管理的关键。不过在目前智慧社区物业管理平台设计中，因受到传统理念的影响及物业公司自身条件的限制，使得该平台设计存在诸多问题。具体来说，现存问题主要有以下几点：
2.1资源管理混乱
物业公司在社区管理时，需关注的内容有楼层、楼栋、房间、业主、员工、设备及费用等，信息内容杂，种类繁多，单纯依靠人工记录和管理，很难保证数据资料的齐全性。在问题出现后也无法准确管控，增加了问题的出现几率。
2.2生活便捷性不高
社区日常生活涵盖缴费、抄表、购物等内容，在缴费和抄表中，由工作人员到居民家中抄表，登记详细数据后，告知居民，再由居民拿着相关凭证到物业公司缴费，流程繁杂，工作量大，削弱了居民日常生活的便利性。
2.3宣传渠道匮乏
社区周边会存在较多商铺，为人们生活提供优质服务，不过这些商铺在宣传过程中，仍在采用传统方式，如老带新、传单宣传等，覆盖范围较窄，消耗人工较多，难以加大社区居民的重视度。鉴于此，就有必要加大智慧社区物业管理平台设计的重视力度，结合社区居民实际需求，合理规划平台功能，提高管理水平。
3系统功能模块设计与实现
3.1后台功能设计
根据社区居民的实际需求，利用ASP.NET开发框架，进行网站、网页的设计，其融合了HTML、CSS等技术，使用模块化的管理方式，完善后台功能，加快信息数据的收集和处理。智慧物业管理系统设计的目标就是为解决物业管理工作的问题，分为前台和后台两个部分展开基础功能设计。系统在功能需求分析的基础上，对系统后台模块予以详细设计，智慧物业管理系统后台的功能包括以下模块。
3.1.1系统管理模块
系统管理模块对管理人员有明确的权限划分。对于一些信息数据，具备权限的管理人员方能进入和查阅。在系统管理模块中，涉及到的管理内容有机构管理、用户和角色管理、权限管理、菜单、数据字典、指标、日志档案、注册信息、登录认证管理等。
3.1.2任务管理模块
涵盖任务中心、详情页面、回访、任务安排和受理等管理内容
3.1.3合同管理模块
对工期及合作方出具的合同内容和模板等信息数据加以管理，保证下载和查询的快速性。
3.1.4基础信息模块
物业管理信息的收集、存管、发布和查询。
3.1.5统计分析模块
一段时间内物业管理工作运行数据及运行情况的管理，并以图表等方式展现出来，作为该段时间作业评判标准。
3.1.6业务管理模块
确定信息填报和上报的完整性、及时性和准确性。
3.1.7下载管理模块
不同设备软件下载的管理。
3.2客户端功能设计
客户端模块的设计会根据用户权限和属性实行科学划分，保证功能模块的齐全性、合理性。在智慧社区物业管理平台中，会将用户提交信息通过APP软件快速上报给物业管理公司，在这一过程中，会结合信息数据实际情况加以分类，划分到指定部门内，加强物业全过程管理的便利性和高效性，减少物业管理过程中的时间、人力和物力等多种成本。并在线对物业管理人员进行任务分配，任务完成情况的跟踪检查都利用手机终端完成。客户端的功能模块具体可划分为我的管辖、走访、签到、投诉、任务催单、收费管理、工作管理、我的任务、抢单中心、即时通信、在线报修和缴费、信息查询这几部分，能够结合居民需求快速解决问题，提高居民生活的满意度。此外，在通信模块上，可利用APP软件或短信通知的方式，实现物业、业主之间的良性沟通和交流，加快问题的处理进度。由于不同用户的权限不同，故而不同类型的信息会发到相应的用户手机APP上，推送给不同的人员。为保证软件及模块使用的便利性，在信息查看模块下会实行及时公告，其中包括新知识发布、维修养护信息发布和安全知识等。在线缴费和报修模块，前者居民可绑定银行卡或缴费软件，实现自助缴费，省略排队等待的环节。后者则可加快问题上报和处理速度，降低问题对居民生活的影响，营造良好的生活氛围。
4数据库设计
数据库在设计中可充分利用数据实体联系图展开分析工作，结合E-R模型，建立完善的数据库系统，实现逻辑化管理，加快信息数据分类处理。在E-R模型下，智慧社区物业管理平台数据库涵盖了管理员信息表、管理员账号信息表、用户信息表、业主信息表、房产信息表、费用信息表、绿化信息表、维修信息表、公告表、个人信息表、巡查信息表、我的任务信息表、合同信息表、投诉信息表、报修信息表、缴费信息表、停车场信息表、公共空间信息表等。数据表由字段、字段类型构成，要求人员做好数据的清晰划分和处理。
5系统功能实现
智慧社区物业管理平台由后台和客户端两部分构成，设计中采取WEB窗体和TABLE显示的方式，加强操作的便捷性，为物业及居民提供更加便利的服务体验。同时，设计中考虑到使用移动设备的差异性，以不同版本体现软件内容，同时属性设置中，实现用户的自定义设置，以推动后续工作的开展，提高服务质量。在智慧社区物业管理平台中，文本编辑也得到进一步简化，可根据用户需求，灵活转变，增强操作便利性和快速性，为物业管理及日常生活的顺利进行奠定坚实基础。
结束语
随着人们的生活水平不断提高，物业公司需要管理的事务不断增多。将信息化技术和个性化推荐技术运用到物业管理中，设计实现了智慧物业管理系统。实践结果表明，智慧物业管理系统不仅可以方便居民日常的生活，更能减轻物业人员的工作，同时通过与商家的合作，实现房地产事业的保值增值。
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