田世岭
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摘要：电力营销智能化体系建立的关键是需要立足于现有的电网系统以及当前国家电力企业发展的具体情况进行。现代社会的电力发展趋势趋向智能化，因此需要了解环境，了解智能电网技术、智能用电的特点以及当前电力市场的具体情况，才能够针对电力营销体系智能管理、客户负荷控制系统、信用风险管理体系等方面进行建设，提高我国电力营销的水平。
关键词：电力营销智能化体系；智能电网环境；分析
引言
现阶段中国电力行业发展快速，专业人员需要结合具体的社会经济情况进行分析，寻找适合电力行业进一步发展的方向。随着科技的不断升级，国家电网环境已经走向智能化水平，为了适应当前环境，电力营销体系有人需要升级传统的营销模式，转向智能方向。
一、在智能电网环境
（一）智能电网技术分析
智能电网技术是将现阶段的先进技术，如传感、物理电网、测量、通信以及计算机等方技术作用于双向通信技术上，最终形成的新型电网。它相较于传统的电网技术具有更高的灵活性和稳定性，能够强化电力资源的配置，实现供电系统的稳定运行。不仅如此，它的环保性能以及经济实用性能也强于传统的电网技术，能够在响应国家节能减排号召的同时提高用电用户的生活质量水平。在此基础上国家大力发展智能电网技术是放眼于中国未来的电力市场而采取的有效措施。
（二）智能用电的特点
智能用电的特点是在保证人们日常业内观点的基础上实施节能环保、减少开支的功能。首先由于目前智能电网的使用涉及多项先进技术的使用，因此减少了电能输送过程的电能损耗，提高电能的使用效率。其次能够进行用户信息的采集，由于智能电网的数据储存量大并且能够进行实时的采集，可以确保用电用户的安全以及完善电网系统的查询功能，能够帮助电力公司进行数据分析来指导用电，更加便利群众。最后是服务多样化的特点，智能电网提供更加多样的服务形式以及更加准确的电量计费方法，建立电力企业与用电客户之间新型的服务关系，以此保证用户得到良好的服务体验，推动行业的发展。
（三）电力市场
智能电网在进行使用时，虽然本身具有较强的安全性，但是与传统的电网进行连接时会造成供电系统的稳定性与安全性降低，影响供电。然而目前国内传统的电网分布及较广，智能电网可用的区域比较狭窄，因此电力营销模式很难发生改变。为了改变营销模式就必须打破当前传统电网的行业垄断局面。电力市场受智能电网的影响较大，人们对其产生了好奇越不敢轻易使用，因此还需要营销模式尽快形成智能化体系，加大营销力度，从而影响用户，进而推动智能电网的发展。
二、电力营销智能化体系建设
为了实现电力营销智能化体系就需要从多方面进行考量，首先结合当前电力市场的情况以及智能电网的发展势头进行分析，需要保证体系建立与电力市场的环境协调一致，建立全新的营销策略来打动消费者，其次充分利用智能电网技术以及电网的信息化平台进行营销活动，最后是建立健全体系。
（一）智能化的管理方面
智能化管理主要是针对客户的信息进行管理。在使用智能电网时有关的技术会将用户的信息进行储存，作为大数据库中的一份数据进行整合归档，这一行为为电力营销智能化体系建设提供了数据支持。在进行营销方案设计的前期，可以借助于智能电网的互联网优势，利用用户数据进行对用户的用电习惯以及用电量进行统计分析，通过分析结果来制定详细的方案。在方案实施过程中，有关人员可以利用数据的分析结果指导智能电力企业进行有效的供电以及控电措施，企业的实际工作与营销活动中宣传的观念一致，具有针对性的方案能够打动消费者，从而刺激电力市场大力建设智能电网，间接推动智能化体系的发展。
同时，在智能化管理中不断优化智能电网的建设思路，统筹全局，不断提升电力系统的安全性能以及优质的服务水平。
（二）负荷控制体系方面
客户负荷控制体系是营销智能化体系的一个部分，其需要针对用户的具体用电情况对未来用电进行预测、监控以及供电，以此满足用电需求。当前阶段，社会发展迅速，电力早已成为日常生活的必需品，失去了电，对工作的展开以及日常生活的进行都会产生影响。因此如何有效的控制客户用电负荷，保证用电稳定是有关人员目前需要进行解决的问题之一。因此有关人员可以尝试使用自动计算使用的电量、电力制定、分布式实时网控等技术的配合来完成对用电客户有关数据的记录，在目前已有的技术基础上实现对用电客户的需求满足。当然，营销体系的建立需要放眼将来，因此在进行负荷控制的过程中也需要实时检测用电数据的变化，通过大数据的变换寻找规律，最后对未来的形势进行预测，保证智能化体系使用是长期有效的。
（三）风险管理体系方面
风险管理体系的建立是为了保证营销智能体系使用的安全性，对体系进行风险的评估以及管理，能够降低市场波动地有关体系的影响，保证体系的稳定性。首先需要注重风险的预警功能，当风险体系建立以后，需要对营销智能化体系进行评估，确定影响因素并对其设置预警信号，强化有关人员风险意识。其次是评定客户的信用等级，才能够根据等级的差别有针对性地提高服务质量的水平，推动智能化体系的发展。再者是建立企业与客户之间的关系管理，在掌握客户对服务的满意程度的基础上，提高服务质量，让用户对安全使用的电网系统感到安心，才能够加强智能电网的发展。风险管理的主要对象是电力企业与用户二者，只有做好风险管理才能够吸引更多的用户，从而加快电力营销智能化体系的建设进程。
三、在客户关系管理体系分析
（一）客户满意测评系统
在电力企业实际使用该系统的过程中，会由于一些因素的影响，使数据信息在采集工作进行过程中的全面性无法得到保证，使得评价工作的最终结果受到现场评价人员主管思想的影响。在智能化的客户关系管理体系中，通过科学合理的方式方法将该系统应用到实际的工作过程中，可以发挥系统对数据信息的收集功能以及分析功能，结合实际情况的需求对其进行以规范化的处理工作，可以加大企业和用户的沟通力度。
（二）智能化响应系统
智能化响应系统主要以人工模式进行，可保证实际传输的质量，但信息传递的效率较低，无法保障客户管理的维护以及发展工作。在智能化响应系统实际使用的过程中，通过科学合理的方式方法提高销售管理和营销环节的自动化，使客户关系管理工作能够更加顺利地进行。
（三）客户资源价值评价体系
电力客户资源是电力企业，当前所拥有的客户数量以及通过采用措施挖掘的潜在用电客户。电力企业采取科学合理的方式对电力客户资源价值进行评估，对于电力企业营销管理工作的正常开展有重要的意义。在电力客户资源价值评估系统实际运行的过程中，不依靠目前电力企业内部已拥有的用电客户数据库所储存的数据。根据一定的方式方法进行运算工作，对运算结果进行科学评估，使不同用电客户的需求得到充分的保证。
结束语
综上所述，智能电网环境下的电力营销体系发展迅速，脱离原有的营销模式，与智能电网相互配合，形成以“客户”为中心的职能化营销体系。其重点在于强化电力智能化的建设，保证电网的供电在保障稳定、安全贡献的同时实现电力资源的最优配置，进一步推动国家电力行业的发展。
参考文献
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