张彩彤
天津轨道交通运营集团有限公司 天津市 300000
摘要：随着经济社会的高速发展，人们的生活节奏也在不断加快，对于交通工具的效率要求也逐渐提高，此时地铁以其速度快，乘坐便利等优势成为人们市区交通的热衷对象。提高地铁运营管理水平，使其更好地为人们服务是每一位从业者需要深入研究的主题，因此，本文主要对地铁运营科学管理进行探究。
关键词：地铁；运营；科学；管理；探究
一、地铁运营管理的概念与特点
首先根据实际情况可以灵活进行运营管理的调试。比如合理的安排地铁车次的运行编制与整合，根据线路的乘客人数来安排地铁车次，保证地铁的准时运行。地铁的调度系统尤为重要。相比较地面上的交通工具，地铁运行管理中调度室整个系统稳定运行的有效保证。影响到地铁运行的安全性，一个良好的调度控制系统，可以大大的降低事故的发生率，保证乘客的安全出行。对地铁的客流量要进行统计调查，对于乘客多的线路，可以增加地铁的频率，是地铁运行始终持续高质量。其次，地铁是一种现代化程度较高的一种交通工具，由于地铁的客流量大，是事故频繁的公共场所，所以地铁的管理就需要使用先进的管理方法，所以其运营与管理里需要专业人员进行负责，所以对于管理岗位的员工要求较高，必须掌握熟练的信息技术手段，专业能力强，从业人员需要经过严格的考核才可以胜任。这样才可以为地铁的安稳运行提供保障。最后，地铁这一交通工具涉及到的设备复杂，品种多样，电气设备数量也有数十件，所以在地铁运行时，需要实时对地铁的状态进行监控，以保证整个地铁系统的状态为稳定状态，保证服务质量。
二、地铁运营管理中的问题
（一）服务管理水平有待提高
地铁服务对象也就是来来往往的乘客，乘客的满意度是地铁服务品质高低的一种直接体现。在乘客乘坐地铁的过程中对其安全性、经济性、舒适性以及便利性等都较为重视。随着人们生活水平的整体提升，地铁消费过程中的需求也在日渐更新，地铁服务机构需要加强管理工作，主动发现并了解乘客的需求变化，为自己的工作定好位置。另外，我国地铁服务仍然存在一些问题，其一，地铁服务机构受传统观念的约束，对于其服务的认识存在着不完整性，他们认为服务是一种技术含量很低的工作，并且对于服务管理理论与方式缺乏探讨，对于服务管理知识的了解不到位。再者，缺乏对地铁服务人员的培养，服务管理人才的紧缺导致管理水平的提升有所难度并且找不到正确的方向努力。其三，不能将乘客摆在首要位置，其服务模式没有以顾客为中心，并且始终不能处理好工作人员和顾客之间的关系，工作人员不能及时把握住乘客的心理变化，因此对于提升服务水准来说有一定的难度。
（二）工作人员培训工作的开展不足
地铁管理也是一种管理，同样需要响应以人为本的管理中心思想，以乘客为本的基础是以员工为本。地铁运营管理工作中，需要工作人员切实去落实地铁的运营管理，因此工作人员的素质在此显得尤为重要，对地铁工作人员的培训教育工作对地铁事故的发生率紧密相连，对工作人员展开防范事故的发生是非常有必要的，工作人员职业技能的培训效率的高低对事故的发生率有着直接关系。现在我国大部分城市的地铁运营各部门都在对工作人员展开职业技能培训、安全教育培训、服务态度培训、技术作业员工考核合格后持证上岗等方面尚有欠缺还不能完全达到实际要求，这也是事故频发现象发生的原因所在。
（三）地铁的维护保养工作不到位
地铁的维护保养工作关系着地铁设备本身的安全性能以及稳定性能的高低，做好保养维护工作能够帮助地铁更加高速有效地运行，不仅节约资金而且工作效率也会提升不少。我国当前的地铁维护保养工作还存在着一些问题，其一，计划不周。计划通常是地铁维护保养工作展开的前提，能够对地铁的维护保养工作的有序有条理地进行提供指导作用，能够明确维护保养工作的可操作性以及经济性。现实中，地铁各个部门常常由于管理不到位以及沟通不到位等导致部门之间的协调工作出现纰漏，从而拉低工作效率，使得维修工作因部门之间的配合度不够而完成地不够好。这就导致了计划的预见性以及准确性缺失。再者，对安全性考虑不够。此处所说的安全性不够主要原因是在于维修人员，比如维修人员的技术水平不达标，不能满足维修需求，另外管理模式存在的问题致使应急维修不够及时等。
三、地铁运营管理的有效途径
（一）提高设备的整体性能
地铁中的设备种类较为繁杂，并且数量较多，为避免因设备性能降低而引起安全事故，必须进一步提升设备的性能。首先，在地铁工程建设之初，应加大资金投入力度，采购技术先进、质量过硬的设备，所有的安全设施必须安装到位，各个系统在投入之前，应当进行试运行，确认稳定、可靠之后，方可正式投入使用。其次，为减少设备故障问题的发生，应加强设备的保养和检修工作，编制合理可行的检修计划，定期对重要设备进行检查，发现问题及时处理，防止隐患扩大，造成安全事故。
（二）构建地铁突发事故联动机制
城市地铁一旦发生事故，其影响范围必定很广，涉及的部門也会很多，因此，城市管理者要对地铁突出事故做好应急预案，一旦发生事故，各部门要紧急联动配合，打破部门、区域之间的界限，尽最大努力抢救被困人员，保护人们的生命财产安全。构建地铁突发事故联动机制，合理调配资源，将有效资源整合，统一协调指挥，建立临时的安全网络，提高应急事件的处理能力，保证安全第一，最大限度地抢护受伤人员，将联动机制的作用落到实处。
（三）不断提高工作人员安全技能
我国城市地铁工作人员要从自身综合素质以及技术水平上进行提升，从而有效地防止安全事故的发生，当前我国城市地铁安全管理中相对比较缺少实际工作经验丰富的工作人员，因此针对这种情况，地铁公司为了保证安全运营，需要对相关专业人员进行重视，大量的去对工作人员安排培训和教育内容，不断地提升工作人员技术水平，从而提升安全预防的知识和意识，另外对工作人员还应要求其道德素质满足要求，避免因为责任心不强引起安全问题，同时对地铁中出现安全故障的情况可以通过采用技能竞赛的形式去强化，还可以对安全问题进行相应的演练，不断地提升工作人员在面对安全问题时候的处理能力。
（四）建立健全相关制度
为进一步提高地铁运营安全水平，应当避免管理上出现的各种疏漏，所以有必要建立健全相关的规章制度。首先，在地铁正式开通运营前，就必须建立其完善的安全规章制度，通过制度约束工作人员的行为，为管理工作的有序开展提供制度保障，使安全生产有章可循、有制度可依，最大限度地减少各类安全问题的发生，保证地铁的安全运营。
四、结语
综上所述，地铁作为城市交通的重要工具，在新时代的发展之下，其运营管理需要根据人们需求的转变而不断地做出调整。在地铁运营管理的过程中，要对其中产生的不足之处加以解决与完善，通过不断地探索找到更合适的处理方法，最终使地铁运营管理得到更大的提升，为人们的生活带来更多的便利。
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