周振宇 胡筱菲 李琳
湖南工业大学商学院
引言：2018年3月，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》，使全域旅游成为旅游产业转型升级的焦点。全域旅游把一个行政区当做一个旅游景区，是旅游产业的全景化、全覆盖，是资源优化、空间有序、产品丰富、产业发达的科学的系统旅游。要求全社会参与，全民参与旅游业，通过消除城乡二元结构，实现城乡一体化，全面推动产业建设和经济提升。株洲乡村地域广阔，旅游资源丰富，大力发展乡村旅游对促进全市全域旅游发展，推动旅游产业转型升级，实现乡村振兴，有着十分重要的意义。
一、 株洲市乡村旅游发展存在的问题
（一）旅游产品单一，缺乏特色
由表1问卷调查数据显示，株洲市民对株洲市乡村旅游的类型，超过75%的市民认为只是一种景点观光型，单纯进行景区观光，放松心情，这种类型的旅游很难带动景区周边的消费，不容易形成购买力。对于比赛竞技性的乡村旅游，市民对其感到陌生。株洲市乡村旅游的旅游景区内容单一，没有开发出体验型较强的旅游活动，游客的体验型不强，对景点不能留下深刻的印象，后期难以形成本区域的粘性游客，抓不住游客流量，同时也从侧面反映了，株洲市乡村旅游缺乏特色，对景区的开发还是停留在“观景+食宿”的模式，没有充分融入当地的民俗风情，也没有利用当地独特的地理位置等其他资源优势来加大对旅游活动的开发，游客缺乏新鲜感。
.png)
（二）宣传渠道受限，知名度度不高
由表2可知，株洲市民对乡村旅游的认知度较低，不了解市内有哪些优秀的乡村旅游景点。其中对株洲市乡村景点了解不多和不清楚的人数比例一共占据总人数的85.55%。另外，从表3可知，株洲市民对乡村旅游景点的了解渠道太少，基本是通过亲朋好友的介绍和自身的了解。说明了株洲市政府对乡村旅游景区的宣传力度还远远不够，同时也反映出营销力度太小，经费的投入少，一些优秀的景区形成热点，无法进入人们的视野，难以获得社会的关注。
.png)
（三）景区基础设施不完善
在株洲市民对于株洲市乡村旅游发展存在的问题中，90位调查者中有84位市民对株洲市乡村旅游的基础设施建设不满意，认为还需要进一步完善（表4）。在景区基础设施建设这一块，主要是从饮、食、行、救四个方面来完善，游客在游玩途中，口渴有自助的饮用水解渴；针对户外爬山探险等旅行有稳定食品供应站和紧急救援点；对于大型的园林观光旅游，游客旅游劳累之后，有及时的观光车乘坐回到初始点。
.png)
（四）缺乏旅游专业的人才
株洲乡村旅游景点缺少专业工作人员的引导，专业的旅游人才储备不足，高素质景区管理人员稀少，专业技能不娴熟。对于注重人文景观的旅游景区，导游是必不可少的角色，需要通过解读当地的人文习俗、历史文化给游客听，导游的缺少，难以让游客对景点留下深刻的印象，由于对某些文化符号的错误解读，甚至容易给景区文化内涵造成负面影响，得不偿失。其次景区的工作人员还需承担一个监督者的身份。一方面密切关注景区内各种突发情况，并展开及时救援；另一反面，要监督游客对景区设施的爱护，并对其进行合理的教育，维护景区的一个完整性。
二、株洲市乡村旅游发展对策
（一）打造特色旅游产业集群
1、开发特色旅游产品
株洲市要充分挖掘的地域风俗文化，通过丰富和完善旅游产品来提升旅游景区知名度，从而形成独特的文化符号。同时，要顺应旅游产业的发展趋势，解读游客的消费心理，加大新产品的开发力度，从传统的观光旅游到休闲旅游、科教旅游、人文旅游，满足不同层次旅游者的旅游需求，合理配置“食、住、行、游、购、娱”六要素，实现旅游产业转型升级。例如在茶陵的云阳山景区，可以设置趣味登山竞技活动，在山上可以建设蹦极点、玻璃观光桥等项目，既领略到了云阳山的秀丽风景，又增强了游客的体验型，还顺应了游客的消费心理。
2、加强合作，提高资源整合力度
株洲市各区县之间加强合作，解除壁垒，扩大开放力度，共同开展旅游文化节，提升景点的知名度与影响力。每个区县着重打造自己的优势旅游项目，通过合作形成一个具有规模化和旅游产业集群，利用核心旅游景区的辐射力扩大到周边区域，以点带面把游客资源聚拢到一起。最后要加强资源的整合，深入开展好“旅游+”模式，延长株洲市乡村旅游的产业链，提高旅游商品的附加价值，万物与旅游互联，用旅游宣传特色，用特色补强旅游。
（二）加大营销力度，增强宣传效果
1、充分利用媒体、媒介
互联网发达的时代，信息的传播速度特别快，要利用微信公众号、短视频、旅行社以及大流量博主对本土的旅游品牌进行宣传营销，突出其特色和亮点。
2、利用名人效应
充分利用社会上的重大事件和名人效应来制造热点随后加强运作策划。例如可以请政府知名领导人进行家乡代言，利用政府威信，获得群众的认可；还可以请知名的明星最为某个景区的形象大使，进行导流。
（三）加强旅游人才的培养
1、做好人才培养规划
根据当前旅游市场的需求来确定人才培养的目标、类型和方法，同时也要加大人才储备的力度，制定长远的人才培养计划，以防不时之需。另外要加强与高等院校的合作，积极依靠地方高等院校的办学资源，扩大对旅游专业教育的建设，培养全域旅游人才。要做好人才培养的模式创新，分别从思想、学习能力、礼仪素质、工作能力等方面，对学员进行全面化培训，并进行考核评级。根据考核评级，来规定学员的工作待遇，促使学员督促自己，提升自己。同时也要注重引进十字型的旅游人才，吸收外界优秀人才的特质，取其精华、兼容并包。
2、规范人才管理机制
完善从业人员从业制度，规范人才管理模式，净化旅游市场。首先利用激励机制，调动员工的积极性，更好的为景区服务；其次利用竞争机制，每月对员工进行行为考核，主要手段是通过投诉箱和公众号投诉，获取游客对工作人员的评价信息，最后对员工做出相应的奖惩措施。最后要注重定向人才的培养，文化水平较高的适配做导游，管理能力较强的适配做景区负责人，因材施教，把特定的人才安排到合适的工作岗位，提升景区的运营效率。
（四）推进旅游服务配套设施建设
1、推动厕所革命
2018年，株洲市提出了城市厕所革命，修建了一批具有株洲特色的公共卫生设施——建宁驿站。它是一个集购物、休息、如厕一体化的现代化综合服务站，并获得了市民的一致好评。在乡村旅游的服务配套设施建设中，同样可以把建宁驿站的思路运用到景区内，一方面方便了游客的游玩，另一方面，使得景区的用地更加规范，占用更少的公共资源。商贩们可以集中到某一个服务点进行摆摊，既给商贩和游客提供了交易场所，同时也维护了景区内的交通秩序，在一定程度上减少了对景区不必要的破坏，环境也得到了保护，景区显得更加立体，有序。
2、完善旅游集散咨询点
在景区的入口出，试点建立集旅游信息咨询、土特产纪念品展销、旅行管家服务、特色餐饮体验等功能一体化的综合集散中心。游客来到景区，进行二维码扫描，即可获得景区为其独家定制的游玩路线，并且介绍各景点相关的游玩活动。游客还可以通过旅行管家，定制专属的管家服务，为游客泊车、行李保管、紧急救援等服务。游玩结束后，可以在此集散中心，进行土特产、特色纪念品的购买，和农家美食的品尝。