陶丽
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摘要：为了缓解如今能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平，实现绿色科学可持续发展的目标。基于此，本文对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行了深入的探讨，以供参阅。
关键词：电力需求侧管理；电力企业；客户服务；应用
1电力需求侧管理
1.1电力需求侧管理的概念
电力需求侧管理是指电力行业(供应侧)采取行政、经济、技术措施，鼓励用户(需求侧)采用各种有效的节能技术改变需求方式，在保持能源服务水平的情况下，降低能源消费和用电负荷，实现减少新建电厂投资和一次能源对大气环境的污染，从而取得明显的经济效益和社会效益。
1.2电力需求侧管理的作用
1.2.1节约电力资源，实现可持续发展
在经济迅速发展的今天，我们在享受经济发展带来的成果的同时，也应该认识到，在经济发展的背后，是各类能源的支持，经济发展离不开能源的消耗，而目前我国的能源消耗量呈日益增长的趋势。因此，必须采取措施，节约能源。电是我国消耗量巨大的能源之一，电力需求侧管理能够提高电力资源的利用率，使电力需求量得到有效减少，从而能够节约电力资源，减少资源消耗量，实现可持续发展的战略目标。
1.2.2有利于保障电力用户的利益
电力用户是电能的使用者，在使用电的同时，还需要支付相应的电费，电力需求侧管理的实施，能够减少用户的用电量，如此一来，就能够减少电力用户的电费支出，切实保障了电力用户的利益。
1.2.3有利于促进电力企业的发展
电力企业是电能的供应者，在如今激烈的市场竞争之下，电力企业若想得到长远发展，必须拥有属于自己的优势，电力需求侧管理的实施，对电力企业来说，具有重大意义。电力需求侧管理实施后，当处于1天中的供电高峰期时，电力需求侧管理能够有效降低电网中的电力负荷，从而保障电力系统的正常运行，为电力用户提供安全可靠的供电服务，同时，电力需求侧管理还能够有效提高电能的利用率，降低电力企业的供电成本，提高电力企业的竞争力，有利于促进电力企业实现更好的发展。
2电力需求侧管理与客户服务之间的关系
客户是电力企业服务的对象和主体，是企业进行的生产经营活动的最终目的和最后环节。而客户服务就是企业为了维持和加强企业与用户之间的良好关系，结合自身的产品和客户偏好与需求，向客户输出的一种能够使客户满意的产品或者活动。电力企业进行的需求侧管理与客户的需求息息相关。它强调电力企业和客户之间的合作关系，也强调提供客户利益需求得到满足前提下的电力服务。下面将对需求侧管理和客户服务之间的关系加以解读，以便于两者更好的结合。
2.1在提高用电效率的基础上取得了经济效益
在不影响客户正常生活、生产的情况下节电节能，在电力需求侧管理中，要提高管理效率和管理水平，必须立足于电力企业和用户的经济效益。同时，在电力企业正常运行的过程中，有必要鼓励市场促进客户节能意识的提高。确保客户积极参与节能活动。
2.2强调电力企业与用电客户之间平等的伙伴关系
所谓伙伴关系就是打破传统，为用电客户提供选择余地，让该管理工作成为用电客户自愿自觉自由参加的活动，有效调动用电客户的主观能动性。
2.3在基于客户利益基础上提供能源服务
其是电力企业树立优质服务思想的关键，因为传统中企业可能不会过多顾及客户的承受能力与经济效益，导致某些错峰、限电行为都具有相当的强制性，引发用电客户与电力企业二者矛盾。现如今电力需求侧管理更多以激励政策来促进用电客户消费行为，也包括对他们用电方式的改变，如此可有效提高用电效率，强化电力需求，为双方都节省电力资源与电费成本支出。
3电力需求侧管理在电力客户服务中的应用
3.1了解电力用户的用电需求
要想实现电力需求侧管理，电力企业首先应当了解电力用户的用电需求，对电力用户的用电量进行整体把握，从而对电力客户的用电趋势进行掌握，电力企业在供电过程中，要做好数据的监控及记录，将这些数据在电力企业的各部门中进行共享，保障数据信息的真实性和准确性，除此之外，电力企业还要对电力市场进行充分调查，电力企业可以成立相关的调查小组开展市场调查工作，对电力客户的用电需求和用电情况进行深入了解，在此基础之上，勾勒出一个大致的用电趋势，然后再以此为参考依据，对电力企业的输电系统进行科学规划，使输电系统能够满足电力用户的用电需求。
3.2加强宣传，普及电力需求侧管理
在实施电力需求侧管理时，国家应当与电力企业携手，向电力用户普及电力需求侧管理的概念，让电力用户了解电力需求侧管理的含义及目的，了解自己在电力需求侧管理中所扮演的角色，同时，还要加强节能意识的宣传，使电力用户深刻认识到能源匮乏的严重性，让每一位用户都能自觉树立节能意识，积极主动的参与到电力需求侧管理之中。
3.3扩大峰谷电价实施范围
峰谷电价策略已经在我国很多用电紧张的地区已经得到了普遍的施行，但在政策落实的过程中却受到了很多的阻碍，峰谷电价往往仅针对普通居民用户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。
3.4提前制定用电方案
用电高峰期以及高峰期用电负荷会受到气候、温度、季节、工业发展的各种因素的影响，因此具有着很大的不确定性，因此电力企业也需要针对实际变化来调整企业用电计划。但需要注意的是，电力供应直接关系着企业的正常生产，而企业的生产计划也需要根据具体的生产情况与经营情况而定，因此电力部门必须提前了解高用电量企业的实际情况，尽量提前制定好用电方案，否则临时的用电计划变动很可能会打乱企业的生产安排，给企业带来不必要的损失，对于用电计划的落实也会产生很大的阻碍。
3.5负荷控制技术的应用
负荷控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。
4结束语
在用电客户服务中，电力需求侧管理起着至关重要的作用，并且在电力营销措施中占有重要地位。在目前电力企业发展形势下，为了有效的确保安全用电、节能、节电与环保等，必须要有效的提高电力企业的服务质量与水平，培养用电客户节约能源的意识，从而实现资源可利用以及保护环境的作用。
参考文献
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