郭越楠
国网山西省电力公司长治市上党区供电公司，山西省长治市047100
摘要：随着供电工程的发展进步，供电企业也在不断改善自身.其中，电费抄核收的工作存在一定的问题。比如用户进行缴费时缺乏积极性、用于缴费的相关工具缺乏智能性、自动化以及畅通性，所以会给电费抄核收的管理带来诸多难题。且电力行业中所提倡的“精益求精、创造价值、避免浪费”等理念也未能在工作中有所体现。所以，供电企业应针对这些进行必要的反思，积极促进管理精益化，将电费抄核收的工作进行规范，保证供电企业的经济效益和服务质量。据此，本文主要从现今供电企业电费抄核收的情况出发，对精益化管理的措施进行了分析和研究。
关键词：电力计量；抄核收；精益化管理
1电费抄核收工作管理模式阐述
1.1电费抄核收概念
在电费管理过程当中的抄核收工作，是基于国家颁布的相关工作规定，以及电力营销等一系列的出版物所提供的信息，其中就包含有电价的基本设定、抄核收的具体工作内容，以及电费账务安全统计等，所有有关电费的相关规定、相应的管理体系和营销，对其进行统一的称呼。而在具体的工作过程当中，抄核收主要是对于一些信息的抄录，然后对电费电量进行计算，最终收取电费等相关的流程。
1.2电费抄核收管理理念
管理理念最为主要的特征，就是体现其理性的实现。随着目前经济社会的不断发展，人们的思想也随着时代的进步而不断的提升，因此为了实现对于电费的统一管理和组建相关的信息网，就必须使得管理理念在传统的基础上大胆的革新，从而可以使整个管理模式都能受到新型思想的调配，以适应目前市场发展的需求。因此管理理念可以作为在企业当中一种行动的指示，是员工在工作的最终目的，从而规范工作人员的工作行为，并且为整个公司的奋斗来提供理想目标。管理理念的产生必须在原有的基础上进行不断的创新，并且符合现实的需要，能够明确在电费管理当中具体的文化、服务，从而不断的提升管理的效率和员工的积极性。
2电费抄核收存在的问题
电费抄核收是电力营销过程中的重要内容，电力营销指的是电力企业以满足客户需求为原则，通过电力供需关系，使得客户可以使用安全、可靠、合格、经济的电力产品，并且能够得到高效的电力服务，企业也能从电能产品中获得相关收益。电费抄核收的基础是要对用户的电能使用情况进行准确记录，即电力计量，在当前电力企业的发展过程中，电费抄核收管理还存在一些问题：
2.1电能计量表的选用不当
在电力营销中，对电力产品的数量进行计量，是收取电费的标准，因此电力计量是电力营销中的关键环节，但是在计量的过程中如果电度表选择不当，则可能会导致电度表上的度数与用户的实际用电数之间有一定的差距，导致用户对电力企业的服务感到不满意。在实际生活中，用户在选择电能表的时候必须要按照行业的相关规定，例如电力计量人员要根据当前电力系统的数据，确保电力计量安全、精确的前提下，要对电力计量表进行重新改造，但是当前电力企业发展过程中，并不是根据上述所说的条件来安装计量表的，因此导致电能表的计数与实际计数之间有一定差距。
2.2自动化效率不高
传统的电费抄核收过程是通过电力企业的工作人员上门抄表、将电能数据录入系统、用户再到网点进行缴费的模式。由于城镇化不断发展，城镇居民数量较大，抄表工作量大，电力企业工作人员在抄表的过程中很容易出现错误，导致记录的数量不准确，对用户缴纳电费带来影响。在信息化时代，电力计量也应该要实现自动化管理，要实现自动读数，但是当前我国很多地区的电力计量装置比较老旧，电表改造进度比较缓慢，有的地区依旧执行人工抄表的方式，而且在手动抄表进行开关的时候还会带来电能浪费。
3精益化管理措施
要想保证供电企业在电费抄核收过程中能够做到精益化管理，则需保证工作向着多样化、智能化以及自动化的方向发展，同时还需将管理的模式进行不断地创新，提升工作的效率，降低出错率，进而完善整体工作，提升管理水平。
（1）构建创新型电费抄核收管理制度。在开始阶段，供电企业应根据相关法律法规进行工作，并与电费抄核收的过程进行结合，找出工作中的影响问题，对其进行分析和探讨，而后做出针对性的解决。同时还需构建创新型的监督规定，促进部门协作，保证各个工作流程可以紧密连接，进而提升整体的工作质量和效率。
其次则是需改善工作人员的态度，保证其能够严谨面对电费抄核收工作，避免出现漏抄或错抄的现象，因此需完善责任制以及奖惩制度。这样既可以提高工作人员面对工作的责任心，又可以提升抄核收的质量。
最后则是改善电费收取的工作，供电企业应根据电费收取过程中存在的各种问题，比如用户拒绝缴费或者拖欠电费等情况，针对这些问题进行管理制度的制定，在符合规定的情况下，可采用预售电费等形式，还可和用户签订相关的缴费协议，以此来促进电费抄核收工作的正常开展。
（2）变化电费抄核收的方式。我国传统抄核收电费的方式大都是人工完成，这种方式存在浪费人力资源、工作效率较低以及极其容易出错的缺点。所以，供电企业应考虑这一问题，利用较为创新、科学的技术完成抄表的工作。如计量电动化的技术，其可对复电或停电等操作进行远程控制，同时还需将抄表的流程建设为自动化的形式。这样可以有效提升抄核收的整体工作水平。另外，令电费抄核收保持自动一体化的形式，可以令工作的过程逐渐趋向智能化、自动化以及规范化，例如可应用先进的物联网技术，保证供电企业能够满足社会的用电要求、用电的过程以及缴纳电费等工序。最后还需对销售电价的政策进行严格的执行，在电力营销管理的工作中，需把销售的电价政策中可能出现的风险与系统进行融合，以防执行出现差错，另外还需严肃整改不符合各项标准的用户，进而保证自动一体化的电费抄核收工作可以顺利进行，并完成相应的供电目标。
（3）将供电企业的服务水平进行优化。在现今的社会背景下可以发现，供电企业自身的市场地位会影响企业的服务水平，其市场地位越高，则服务的水平也就越高，这样才可将供电企业的社会形象塑造的较为良好，适合企业的发展以及社会的发展方向。所以如果对服务工作有所忽视，则可能导致供电企业在市场经济发展中显露出各种不可避免的问题，进而对供电企业的正常发展起到阻滞作用。
对于这一情况，供电企业应加强对服务措施的优化，比如可以依据用户群的相关分布情况，构建适宜的管理小组，而后规定好各个小组的服务范围，并定期走访范围之内的用户。在走访的过程中要完成检查电表等工作，同时还要积极宣传相关的电费管理规范，另外还可对与供电企业长期合作的特殊用户进行上门服务，这样可以促进和用户之间的交流与沟通。
（4）创新电费核算及收取的模式。通过人工方式进行电费核算或收取的传统模式，存在诸多弊端，比如漏收、错收或者核算结果出现误差等情况，而且在传统的收费模式中，很多管理人员并不重视电费核算工作，进而则会影响供电企业的整体经济效益。所以，对于这一情况，供电企业应改善其中出现的不足，完成监管的工作，并创新电费收取措施，充分利用现今的互联网，为用户和企业提供更多便利。
4结语
新发展形势下，供电系统的管理与服务目标、定位与技术形式等都发生了转变，为保证用户差异化用电需求能够得到满足，供电企业应加强标准化计量技术、设备与管理体系的建设。供电企业要从各方面出发，积极促进管理的精益化，促进抄核收的科学化。
参考文献
[1]李树榕.电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].中外企业家,2018(23):126.
[2]刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家,2019(05):116.