罗海飞
45223119860719**** 广西 530000
摘要：在知识经济迅猛发展的今天，建筑行业的高速发展也带动了工程造价咨询企业的同步提升。但作为知识密集型企业的工程造价咨询公司，却也在发展中面临着性质与程度不一的机遇与挑战。且就我国现阶段工程造价咨询企业的知识管理体系而言，仍存在着诸多的问题，如知识管理模型缺少完善性，知识获取模型缺少全面性，以及知识管理信息系统所存在的弊端等。这也使得找寻出解决工程造价咨询企业知识管理体系问题的方法与措施，成为了时下工程造价咨询企业所需亟待解决的工作重点。
关键词：全过程造价咨询企业；知识管理；成熟度
中图分类号：F 文献标识码：A 文章编号
1现阶段我国工程造价咨询企业所面临的问题
（1）企业服务体系不完善。造价咨询企业的服务内容还没有相对统一的界定，各个咨询企业都是按照各自企业的内部规定进行造价服务，服务没有形成系统化，缺乏科学性，造成一定程度的成本浪费现象较严重。
（2）我国工程造价咨询企业总体规模偏小，还无法像国外咨询企业一样在提供计量计价工作服务的同时进行全过程的造价咨询，从而导致造价咨询企业业务较单一，服务范围窄、竞争力弱等缺点，致使企业核心竞争能力弱。
（3）工程造价咨询企业从业人员的文化素质普遍偏低，行业进入门槛低。尤其大部分造价技术人员仅进行过短期的造价培训，没有进行系统的、全面的知识培训，对基本的专业知识把握的还不够全面。
（4）企业内部管理不完善，缺乏一套完整地知识管理体系，甚至有些工程造价咨询企业还没有足够认识到知识管理的重要性。虽然目前少数造价咨询企业已经开始利用知识管理全过程造价咨询服务，但是具体实施的效果却不尽如人意，归其原因主要是因为企业知识管理没有落实到位，从而阻碍了其全过程造价咨询的进一步发展。
2造价咨询企业知识管理成熟度模型构建的意义
相比国外的造价咨询企业，目前我国造价咨询企业的发展上还存在许多的不足之处，国内多数的工程造价咨询企业则还做不到全过程的造价咨询服务。通过将建设项目根据其建设过程划分为不同的几个阶段，再将每个阶段与知识管理因素相结合，使得造价咨询企业可以利用该成熟度模型对企业自身知识管理能力及过程进行相应的评估，从而促进企业的能力不断得到改进和提升。此外，目前大部分的造价咨询企业还未意识到知识管理的重要性，有的虽然已经意识到知识管理对提高企业核心力的关键性，但是还是缺乏系统的、有效的、科学的评估工具。而本文所构建的造价咨询企业全过程知识管理成熟度模型，可以使企业经过自我评估而得到其知识管理的成熟度等级，得到进一步优化改进的方向，帮助企业优化自身知识管理的系统化、科学化水平，从而提高企业的竞争能力。
3知识管理成熟度模型结构设计
3.1范畴
（1）项目服务
我国工程造价咨询企业的服务范围已由最初单一的施工阶段的造价资料编制，扩展到了项目建设的全过程，初步实现了全过程造价咨询服务体系。因此，进行模型构建时需要将整个造价咨询服务过程中的关键环节都包含到，从而保障项目整体的有效性和科学性。现阶段企业对项目建设费用目标的控制主要包括有知识管理内容、知识管理流程和知识管理技术等几个方向。而这几种都是以项目为基础进行的，并根据整个项目全过程中的各个关键环节为导向，因而本文以项目服务为第一范畴。
（2）企业管理
而现今仅仅从“硬服务”方面对企业进行评估已不能完全体现出其的综合性能力，因此员工素质、企业文化、企业内部组织协调性等“软服务”已占据越来越重要的地位。
目前已有部分学者和专家从“软服务”方面对造价咨询企业进行了研究：有专家将企业主要负责人、企业的管理系统作为评价指标，进行造价咨询企业质量保障的评估标，有学者也从企业的文化、员工专业素质方面对造价咨询企业的核心竞争力进行研究分析，并认为其对企业的影响深远，但是从企业管理层面进行分析研究的相对较少。由于全过程造价咨询服务过程涉及到建设项目的整个建设周期，周期长，参与人员数量大等，因此造价咨询企业需要根据所要完成的项目任务构建专业化团队。而保障团队正常运作的则为企业文化氛围、员工管理以及相应的奖励机制等。
3.2维度
第一个维度的划分，主要以资料分析和相关文献整理得出评价指标体系雏形，再经过问卷调查等对各项指标进行调整。
全过程工作内容、全过程工作流程、全过程工作技术是从项目服务层面的具体评价：全过程工作内容主要包括在全过程造价服务中，企业重点关注的服务中包含的各项造价知识管理的关键内容；全过程工作流程主要包括造价咨询服务中所涉及到知识管理流程中的工作重点；全过程工作技术包括了全过程造价咨询服务中的各项工作技术，只有有力的技术支撑才能保证企业知识管理工作能有效并系统化的运行。企业文化和人员管理，企业文化关注企业组织文化、组织架构和激励措施等；人员管理包括企业其对自身所拥有的专业技术人员、管理人员的综合性能力、知识型员工的结构以及人员间的沟通等。
第二个维度是成熟度等级评价。成熟度等级划分初始级、可标准化级、已定义级、可控制级和优化级为五个等级。
4工程造价咨询企业知识管理体系的改进措施
4.1完善工程造价咨询企业知识管理模型
企业的运营与发展，需要将知识管理与自身发展目标及方向相结合，更要完善与优化出兼具科学性与合理性的知识管理流程，以此促进工程造价咨询企业的知识管理体系，在运作系统层面得以提升。对此需要企业管理者做好企业发展规划，在进行知识管理工作时，需严格遵照企业发展的战略规划予以实施，以此促进知识管理工作有的放矢，实现效用的最大化。同时，需要应用SWOT分析法，找寻出企业架构与知识管理流程中的优势、劣势、威胁、机会，对知识管理的运作流程和模型构建，进行具有针对性的改良与创新，使其在得到充分优化后，为知识管理体系的完善奠定基础。对此，所构建起的工程造价咨询企业知识管理模型涵盖数据的收集，筛选，处理等流程，而在数据收集过程中，还应包含企业及员工情况，业务执行情况，知识管理能力等方面。
4.2构建完善的工程造价咨询企业知识获取模型
对于工程造价咨询企业而言，知识获取能力应归属于企业知识管理环节，并在其中占据主要位置。可以说，知识获取是知识流动环节中的源头，唯有做好知识获取环节，并以此构建起知识获取模型，才能为知识的应用与共享，提供出相应的促进与帮助。为此，应依照企业内部知识管理体系中对知识的获取途径与方式，进行相应的知识获取模型构建。这其中涉及到信息的收集与提取，知识资源库的设定，以及与之相关的研发，培训，创新活动等。
4.3信息系统改进措施
改进信息系统的关键，在于信息系统的优化，与工程造价紧密衔接，与组织文化相结合。这不仅需要在企业内部构建起专家网络与人才库，进行信息的深度挖掘与咨询服务质量的同步提升，更要通过信息系统与工程造价及组织文化的深入结合，来发挥出信息系统应有的作用。进而达到促进组织流程设计优化，以及管理权力分配优势的功效。
5结语
综上所述，工程造价咨询企业在现阶段的发展中，其知识管理体系是其未来发展的趋势，更是提升此类企业综合服务水平，增强核心竞争力的关键性要素。因此，应构建起全面且完善的知识管理体系，以此来促进企业自身长期战略发展方向与目标的达成。也唯有如此，才能使工程造价咨询企业在可持续发展的道路上迎来更为广阔的前景与发展机遇。
参考文献:
［1］吴优美．工程造价咨询企业知识管理体系现状及改进研究［D］．重庆:重庆大学，2015．
［2］李雪娜．工程造价咨询企业知识存量增长机理研究:共生视角［D］．天津:天津理工大学，2014．