徐永
黑龙江农垦神经精神病防治院 黑龙江佳木斯 154002
摘要：目的：研究医院药学管理中实施质量改进的作用效果。方法：以2020年1月至2021年6月期间我院收治的60例患者为例，该时期为实施质量改进，为观察组，然后以2018年12月至2019年12月期间我院收治的60例患者为例，该时期为未实施质量改进，未对照组，比较两组患者的服务质量评分以及工作效率评分和护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度为96.7%（58/60），对照组患者的护理满意度为70.0%（42/60），差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的服务质量评分和工作效率评分分别为：（93.56±2.61）分，（93.46±2.67）分，对照组患者的服务质量评分和工作效率评分分别为：（82.01±4.46）分，（82.16±4.46）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医院药学管理过程中，实施质量改进，可以有效提升患者的护理满意度，改善服务质量评分，提升工作效率，应用效果显著。
关键词：质量改进、医院药学管理、应用效果
随着医疗改进的逐渐深入，药学管理已经得到了逐渐重视，在要学管理过程中，实施质量改进是十分重要的。质量改进属于新型的管理模式，以管理人员的实际工作需求为根据，作出有效管理，然后调整实际情况，从而使医院药学管理质量明细那提升，应用价值较高[1]。本次研究，作者以2020年1月至2021年6月期间我院收治的60例患者为例以及2018年12月至2019年12月期间我院收治的60例患者为例，对质量改进实施前后的应用效果，现将研究结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
以2020年1月至2021年6月期间我院收治的60例患者为例，该时期为实施质量改进，为观察组，然后以2018年12月至2019年12月期间我院收治的60例患者为例，该时期为未实施质量改进，未对照组，观察组患者中年龄范围在25-69岁之间，平均年龄为（46.76±4.72）岁，男性患者有16例，女性患者有14例，对照组患者中的年龄范围在25-69岁之间，平均年龄为（46.76±4.82）岁，男性患者有17例，女性患者有13例，患者在同意书上签字，上报给我院的伦理委员会，在得到批准后，开展研究。研究对象中的患者一般资料，包括：年龄、性别等，没有明显差异，P＞0.05，差异不具有统计学意义。
1.2方法
质量改进实施：①总结问题：和本源的实际情况相结合，总结服务治疗期间、用药的安全性、用药成本等问题，进行质量改进，从而控制临床用药的差错率。②分析问题：和目前临床中的问题原因、产生问题的背景进行分析，制定合理的改进措施，分析存在的问题以及改进措施，对药学管理质量的影响因素较多，包括：药物的保管是否妥善、药品的配置是否存在时间差错问题，以上影响因素和医院的成本以及服务质量具有密切联系，因此，需要强化药学质量管理，分析存在的问题，然后进行讨论并解决。③解决问题：和我院药物管理科室的不良事件相结合，展开分析，然后以科室的实际情况为根据，调整实际情况，统一管理核查质量改进措施，进而提升质量改进的效果。④汇总并作出针对性措施：将质量改进措施纳入到医院文件中，对于现存的问题，实施科学化的有效性的改进方案，做好临床服务，细化药学科室工作人员的工作职责，提升质量改进效果。
1.3观察指标
比较两组患者的服务质量评分以及工作效率评分和护理满意度。
服务质量评分：以科室自制的量表，对患者进行问卷调查，评估患者的服务水平，分值区间为0-100分，评分越高，则表示服务质量越高。
工作效率：根据基础护理工作规范进行评估，分值区间为0-100分，分值和工作效率成正比。
1.4统计学处理
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3.讨论
质量改进属于新型的管理模式，在工作周期中实施质量改进方案，以医院的实际情况为根据，作出集中管理，可以延长管理时间，从而将科室人员的自觉性进行提升，护理人员能够自觉管理，从而顺利开展院内的药学工作[2]。
临床药学管理的应用，可以将患者的用药安全性大大提升，避免配药过程中出现各种不良反应，在此期间实施质量改进，能够使医院药学管理充满活力，通过总结问题、分析问题、解决问题，解决之后进行汇总，避免质量改进后，出现差错事件，保证用药安全性[3]。本次研究结果表明：观察组患者的服务质量评分、工作效率以及护理满意度高于对照组患者。
综上所述，医院药学管理过程中，实施质量改进，可以有效提升护理质量，值得推广。
参考文献
[1]邵玉清. 质量改进在医院药学管理中的作用分析[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019, 006(058):189-190.
[2]范川荣. 浅析持续质量改进在医院药学管理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘, 2018, 18(56):199.
[3]廖红娥. 持续质量改进在医院药学部质量管理中的应用分析[J]. 临床合理用药杂志, 2019, 12(14):114-115.