曹馨允
亳州市人民医院 安徽省亳州市 236800
摘要：目的：探讨全程护理服务在体检中心的应用效果。方法：回顾性分析我院2018年8月至2020年1月接受体检的100例患者的临床资料。对照组48例接受常规护理，52例接受全程护理服务的患者纳入观察组。比较两组体检时间（体检登记时间、体检完成时间）、焦虑自评量表（SAS）评分和体检满意度。结果：观察组SAS评分低于对照组，体检登记时间和完成时间均较对照组短（P<0.05）；观察组体检满意度为98.08%（51/52），高于对照组的81.25%（39/48），差异有显著性（P<0.05）。结论：在体检中心实施全程护理服务，可有效缩短体检时间，提高体检焦虑，提高体检满意度。
关键词：全程化；护理服务；体检中心；效果
体检中心是开展体检、疾病筛查的重要场所，也是医疗纠纷发生率高、重复抽样等不良事件发生率高的部门。因此，医院应重视加强体检中心护理质量管理。全过程护理服务是一种注重个体干预前后各环节护理需求的护理模式。有利于体检者更有效地了解与体检有关的准备工作，提高体检效率。为此，本研究探讨了体检中心全程护理服务的效果。具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
回顾性分析2018年8月至2020年1月于顺德伦教医院接受体检的100例体检者临床资料，将接受常规护理服务的48例体检者纳入对照组，将接受全程化护理服务的52例体检者纳入观察组。观察组中男28例、女24例；年龄23～65岁，平均年龄(44.12±2.79)岁；体检类型：职业体检32例、个人体检20例。对照组中男27例、女21例；年龄22～66岁，平均年龄(44.31±2.81)岁；体检类型：职业体检30例、个人体检18例。纳入标准：体检资料完整；视听功能、交流能力正常。排除标准：因筛查出严重疾病产生严重心理应激反应者；因财务丢失等不良治安事件引发纠纷者；体检中途因各类原因离开体检中心。两组一般资料比较(P>0.05)，有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理，针对体检表填写予以体检者指导，在导检单上标注需要注意事项，为体检者指示检查路径，体检者遇到问题时为其答疑解惑，在检查室外播放宣教视频。观察组实施全程化护理干预，具体措施如下：(1)院前体检指导：根据个人体检和集体体检，制定不同的服务流程。集体体检，相关联系人应提前沟通，确认体检预约和体检准备。对个人体检，利用体检预约网络服务平台，引导体检人员完成体检项目的选择，并告知检查前禁食不喝水膀胱应保持充盈等注意事项；（2）入院指导：指导体检者阅读体检中心平面图，了解治安安全管理内容，并在尿液中说明注意事项，详细采血及X线检查；将体检室的号码显示告知体检人员，确保患者及时了解体检进展情况；安排护士在各体检室前对手册进行指导和讲解；（3）体检护理：对各体检室护士进行护理培训，引导护士在护理过程中文明礼貌服务，提高循证护理质量。运用语言行为管理技巧，注意提醒体检者不要在公共场所谈论体检结果，保护个人体检清单；（4）体检后的健康教育和心理干预：离开体检中心时，护士阅读体检人员体检结果表，耐心解答体检问题，告知体检人员部分体检结果良性变异是常见的，不会对健康造成实际损害；对成绩较差需再次检查的，应告知体检者，异常检查只有风险，并为其开通绿色通道，定期进行电话回访。
1.3评价指标
（1）记录并比较两组体检登记时间（从进入体检中心大厅到打印指导单完成登记），体检完成时间（从进入体检中心大厅到所有项目完成后离开体检中心）；采用SAS评定两组患者出院前的焦虑水平。总分20-80分，得分越低，焦虑水平越低（2）体检结束后，用自编的医院体检满意度调查表评价体检满意度，包括体检过程的顺利程度，个人隐私保护、护士服务态度、健康教育等方面，问卷满分100分，评分≥90分代表对体检非常满意，60～90分代表对体检基本满意，<60分代表对体检不满意。体检满意度=(非常满意例数+基本满意例数)/体检者总例数×100%。
1.4统计学方法
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2结果
2.1两组体检时间、SAS比较
观察组出体检中心时SAS评分低于对照组，体检登记时间及体检完成时间均短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2两组体检满意度比较
观察组体检满意度为98.08%(51/52)，高于对照组的81.25%(39/48)，差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
体检中心具有考试项目多、每日体检次数不确定、高峰时间拥挤等特点，导致日常体检出现紊乱。它不仅浪费资源，而且在一定程度上降低了体育考生的满意度。因此，重视护理方法和护理流程的改进，对提高体检过程质量和体检人员满意度具有积极意义。
结果表明：观察组与对照组相比，体检登记时间和完成时间较对照组短，离开体检中心时SAS评分较低，建议在体检中心应用全程护理服务，可以有效缩短体检时间，提高体检者的焦虑。本研究还表明，观察组体检满意度高于对照组，提示在体检中心应用全程护理服务，可有效提高体检者的体检满意度。原因是，对过程不熟悉、准备不足、隐私保护不足、对体检结果缺乏认识是导致体检者焦虑的常见因素。在护理服务的全过程中，引导体检人员通过网络预约平台、电话联系等方式完成体检项目的选择，检查前要告知禁水、禁食、膀胱是否需要保持充分等防范措施，它可以使体检者提前做好相关考试的准备，对体检项目过程有一定的了解。体检者入院时，护士积极引导，确保每位体检人员对体检中心的计划有一定的了解。护士们安排在每个体检室前指导，并将体检室的编号显示告知他们，让体检人员能够快速了解后续体检流程和准备工作，掌握基本防范措施，同时，减少等待过程中的焦虑，提高他们的满意度。通过对体检室护士语言行为护理技能的培训，注重循证护理质量的提高，引导护士在护理服务中实现文明礼貌服务，提醒患者不要谈论公共场所体检结果，有利于提高护理服务质量，满足检查隐私保护的需要。对于体检结果异常的，一方面要注意答疑，另一方面要立即进行心理干预，积极安抚患者，有利于改变对考试成绩不好的态度，减少焦虑。
结论
综上所述，在体检中心应用全程护理服务，可以有效缩短体检时间，提高体检人员离开体检中心时的焦虑，提高体检满意度。
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