景蓉 王江珊
中国人民解放军总医院第六医学中心 北京 100048
摘要:目的探究妇科门诊中应用心理护理措施的效果及满意度。方法以妇科门诊患者进行研究，共80例，其中40例为参照组，40例为研究组，研究时间是2019年11月-2020年11月，分别实施常规护理、心理护理措施，护理效果对比分析。结果研究组患者护理后HAMA评分与HAMD评分均低于参照组，差异P<0.05。研究组护理满意度高于参照组，差异P<0.05，有统计学意义。结论妇科门诊患者实施心理护理措施，有效消除不良情绪，提高护理满意度，护理效果显著，可广泛应用于临床。
关键词：心理护理措施；妇科；满意度；门诊；
前言
门诊为医院常见科室，尽管治疗时间较短，但患者受到环境、服务态度等因素影响，伴随感染风险，极易引起患者对于医疗服务的不满[1]。近年来，随着人们生活方式不断改变，对于门诊护理质量也提出更多要求，传统的护理服务无法满足人们的需求，需配合实施新型护理服务。有研究指出，门诊护理采用心理护理措施，有助于改善患者心理状态，提高满意度，促进治疗。本研究选取近年来（2019年11月-2020年11月）80例患者开展研究。
1资料与方法
1.1一般资料
以妇科门诊患者进行研究，研究时间为2019年11月-2020年11月，共80例，其中40例为参照组，40例为研究组。参照组40例患者中，年龄为24-56岁（42.37±5.17）。研究组40例患者中，年龄为25-59岁（42.65±5.76）岁。对比分析患者一般资料，差异是P>0.05。
1.2 方法
参照组患者实施常规护理： 根据门诊有关规定进行管理，在患者入院后通过主观描述及问诊进行初步分诊，观察临床体征，判断疾病。
研究组采用心理护理措施：当患者在进入门诊咨询时，护理人员需了解患者的疾病情况，由医护人员给予患者健康宣教，教育内容有疾病发病原因、治疗过程、不良反应情况、症状缓解措施等。护理人员应当积极主动与患者交流，取得患者的信任以消除陌生交际环境给患者心理带来的压力，同时耐心倾听患者的倾诉，并将倾诉过程中的有效信息提取出来，总结产生负性情绪的原因，并分析有关因素，实施针对性心理疏导。在门诊中播放轻松舒缓的音乐，缓解患者不良情绪。同时，护理人员应当面带微笑，态度和谐，言语亲切，举止优雅，应当采用民族语言与患者沟通交流，拉近彼此的距离。初次就诊者存在陌生感，护理人员需主动引导，辅助患者认真填写就诊信息，并排队、取号，引导患者有关科室，缩短治疗时间。
1.3 观察指标
评估患者的心理状态，使用HAMA量表、HAMD量表进行评估，随着分数升高，患者越焦虑、越抑郁。随后，评估护理满意度，使用护理满意度量表综合评估，分为十分满意、比较满意、不满意三个等级。
1.4统计学方法
使用SPSS20.0分析本研究数据，计量资料以T检验（±表示），计数资料以%表示（X2检验），P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
2.1 心理状态比较
研究组护理后HAMA评分、HAMD评分均优于参照组，P<0.05。详情如表1。
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3 讨论
妇科门诊患者疾病种类较多，多数患者伴随焦躁、抑郁等不良情绪，极易出现护患纠纷，不仅不利于疾病的治疗，还将对医院声誉产生影响[2]。有学者提出， 妇科门诊患者具有复杂多变的心态，采用单一护理模式无法满足患者需求，需以规范化治疗作为基础，实施三维心理、个体化护理，患者可从社会、家庭、自身获取全方位帮助与支持，建立以患者为中心的管理模式[3]。心理护理干预展开的过程中从多个时间段为患者展开心理疏导帮助患者在各个阶段均以积极的心态面对治疗且护理人员积极与患者交流沟通，掌握真实想法，在交流中获取患者需求的护理服务，并展开针对性的护理服务使患者等到生理、心理及精神层面的护理需求，继而提高治疗配合度[4]。本次研究中，研究组患者实施心理护理措施，结果可见，研究组患者护理后HAMA评分与HAMD评分均低于参照组，差异P<0.05。研究组护理满意度高于参照组，差异P<0.05，有统计学意义。心理护理措施强调以患者为中心，不断增强医护人员的责任意识，改善沟通方法、服务方式，与患者之间能够顺畅交流，预防护患纠纷。同时，配合实施护患纠纷，可疏导患者的不良情绪，消除恐惧、紧张等情绪，改善心理状态，积极配合治疗[5]。
综上所述，妇科门诊患者实施心理护理措施，有效消除不良情绪，提高护理满意度，护理效果显著，可广泛应用于临床。
参考文献：
[1]李素霞.全面护理管理对整形美容门诊手术患者预防医院感染和心理焦虑的影响分析[J].中国急救复苏与灾害医学杂志,2019,5(14）;468-469
[2]代群.基于目标导向的精细化护理质量管理在外科病区中的应用[J].护理学报，2019,26（10）：11-13
[3]阮恒芳.ICU专科护士实施早期肺康复方案在卒中相关性肺炎患者中的效果研究[J].中国实用护理杂志,2019,35(9):654-658