罗敏
江安县中医医院 四川宜宾644000
【摘要】目的：分析普外科实施强化管理对护理质量及患者满意度的影响。方法：以80例在我院普外科接受治疗的患者为例，时间为2020.03-2021.03之间，将80例按照不同干预分为2组（各组40例）。参照组采用常规护理管理，实验组基于前组上实施强化管理。比较2组护理质量及护理满意度。结果：2组护理质量及护理满意度对比等数据后发现实验组更优，统计显示差异明显较大（P<0.05）。结论：普外科实施强化管理能有效提升护理服务质量，提高护理满意度。
【关键词】普外科；强化管理；护理质量；满意度；影响
医院中疾病较多、疾病类型复杂的科室之一是普外科，由于患者的病情变化一般较快，护理工作具有较大的风险，造成护理难度大，护理工作强度大[1]。传统的护理工作由于护理人员较少，工作较繁杂等影响，与患者缺乏沟通，导致患者的就医体验较差。目前患者自我保护意识增强，导致对护理服务要求较高，传统的管理已经不能满足患者的护理需求。因此本科室推出强化管理，以提高整体的护理服务质量，提升患者的满意度[2]。本文即探讨了普外科实施强化管理对护理质量及患者满意度的影响，现做下述阐述：
1.资料与方法
1.1资料
以80例在我院普外科接受治疗的患者为例，时间为2020.03-2021.03之间，将80例按照不同干预分为2组（各组40例）。患者各项信息经统计软件处理：试验组统计男性、女性、年龄均值分别为25例、15例、（47.67±10.25）岁（区间40-56岁），参照组统计男性、女性、年龄均值分别为21例、19例、（48.12±10.96）岁（区间41-55岁），结果发现各组结果对比无较大差异，P值＞0.05。
1.2方法
参照组采用常规护理管理，主要内容是按照操作指引进护理工作，监测患者的生命体征，用药指导，生活干预等。实验组基于前组上实施强化管理，主要内容如下：（1）组织管理结构强化：选取经验丰富的护理人员组成护理质量控制小组，明确所有护理人员的职责，对各岗位护理人员进行培训，建立追责制度，对护理中发现的不足及时纠正等。（2）强化护理人员的服务意识：科室及医院定时对护理人员进行培训，主要内容是护理理论知识及实际操作，法律法规等，让护理人员了解自身责任，强化护理服务意识，积极的给患者提供优质的护理服务。（3）制定护理服务的标准：结合患者的不同类型，制定个性化的护理服务标准，如手术患者以快速康复理念为中心，制定规范化的护理工作流程，让患者在治疗过程中得到优质的护理服务，提升就医体验。
1.3评价指标[3]
比较2组护理质量及满意度。护理质量：工具为自拟评定量表，评估项目为细节服务、专业能力、服务态度、仪容仪表等，各项均为100分满分。护理满意度：以本院自拟量表评估患者护理满意度，满分100分，分为满意（>85分）、一般满意（60-85分）、不满意（<60分），三项。
1.4分析数据
.png)
3.讨论
普外科患者由于大多需要进行手术治疗，护理风险较高，护理工作的难度较大。因此需加强护理管理，提高护理服务质量，提高患者的手术成功率[4]。与传统护理管理相比，强化管理从护理基础工作入手，对护理人员进行培训，普及理论知识及法律等知识，强化护理人员的服务意识；选取经验丰富的护理人员组成护理质量控制小组，明确护理人员的责任，对护理工作进行规范化指导，加强了护患的沟通，增进了护患关系，降低了护理风险的发生率；对护理工作流程制定规范化的制度，建立责任追溯制，让护理人员具有较强的责任心，对护理工作进行指引，及时对工作的不足进行改进，提高整体服务质量，同时提高患者的护理满意度[5]。本文结果显示，2组护理质量及护理满意度对比等数据后发现实验组更优，统计显示差异明显较大（P<0.05）。
综上，普外科实施强化管理能有效提升护理服务质量，提高护理满意度。
【参考文献】
[1]谢永香,何雯. 强化管理对普外科护理质量及患者满意度的影响[J]. 当代护士（下旬刊）,2020,27(3):43-45.
[2]张连清. 风险管理在基层医院普外科护理服务中的应用价值研究[J]. 中国保健营养,2020,30(2):18.
[3]孙海燕,王西方. 护理风险管理在普外科护理管理中的应用效果观察[J]. 医学食疗与健康,2020,18(4):126,129.
[4]吴凤. 薄弱环节管理在普外科护理管理中的应用[J]. 基层医学论坛,2018,22(36):5193-5194.
[5]闵颖. 风险管理在基层医院普外科护理服务中的应用[J]. 中医药管理杂志,2018,26(4):145-146.