吕锐
嘉定区真新社区卫生服务中心 上海市嘉定区 201824
【摘要】目的 观察对社区门诊输液患者实施人性化护理干预的效果。方法 于2021年1月-5月选取本社区接受门诊输液治疗的80例患者，根据随机抽样法分为对照组（选择常规护理）和研究组（人性化护理模式）各40例，比较护理质量。结果 研究组护理质量更高，P＜0.05。结论 对门诊输液患者实施人性化护理干预可提高护理质量，同时可降低医患纠纷的发生。
【关键词】常规护理；人性化护理模式；门诊输液；护理质量
社区输液室是对患者实施输液治疗的重要场所，社区医院接受治疗的大多为慢性疾病的患者，在其接受治疗及康复期间，静脉输液治疗为最常用的治疗方式。近些年，我国老龄化的加剧，环境污染严重，各种慢性疾病的发病风险均明显增加，然而大型医院的治疗及护理已无法满足患者的需求，因此较多的患者会选择社区医院实施治疗及康复，静脉输液为常用的治疗方式，其护理质量与疗效及患者的生命安全有直接联系，由此可见，对接受门诊输液治疗期间采取护理措施联合干预意义重大，从而可确保疗效[1]。本文观察对社区门诊输液患者实施人性化护理干预的效果，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本社区接受门诊输液治疗的80例患者，选取时间为2021年1月-5月，根据随机抽样法分为对照组（选择常规护理）和研究组（选择人性化护理模式）各40例，对照组男女比26：14，年龄10-45岁，平均（28.45±5.56）岁；研究组男女比25：15，年龄11-46岁，平均（28.49±5.61）岁，两组一般资料一致，P＞0.05。
1.2 方法
对照组选择常规护理，护理人员严格遵医嘱给予患者静脉输液治疗，并向其介绍输液过程中需配合及注意的事项。
研究组选择人性化护理模式，①环境护理，大多数患者受疾病的影响情绪波动较大，易产生烦躁、易怒等负面情绪，门诊输液室的环境尽量根据患者的需求实施布置，将电器设备配置齐全，为患者营造一个舒适、安静及整洁的就诊环境，同时可以将书刊、杂志摆放在输液室内，以便患者翻阅，定期开窗通风，以确保空气的流通；②提高护理服务水平，输液期间护患之间沟通较少是造成护患纠纷发生的主要原因，因此，在给予患者穿刺、换药的操作时，护理人员应先向其解释并说明，将输液过程中可能出现的不适现象告知患者，详细介绍药物的名称、效果及常见的不良反应，若出现操作失误，应及时向患者及其家属道歉。增加与患者的交流，对其输液期间出现的负面情绪给予安抚及疏导，学会站在患者的角度考虑问题，帮助其建立治疗信心，以促进其康复。医院需定期对护理人员实施培训及考核，使护理质量得以提升，进行穿刺时必须做到一针见血，选择合适的针头，避免反复穿刺给患者造成痛苦，护理人员必须严格按照护理流程及操作规范实施操作，树立职业道德观，同时增强责任感；③输液中护理，护理人员严格遵循三查七对的方式核对注射单后在再给予输液，输液过程中密切观察患者的心理状况变化，嘱其保持身心放松，通过播放音乐的方式转移其注意力。护理人员必须具备熟练的穿刺技术，控制好穿刺深度及力度，穿刺后对输液管要实施固定，询问患者有无不适的症状，并采取对症处理方式，必要时终止输液；④输液后护理，输液完成后，护理人员嘱患者正确按压穿刺部位，老年患者可协助按压，将下次输液时间告知患者，让其休息片刻后再离开输液室，通过输液过程中实施人性化护理干预，使患者的满意度提高。
1.3 观察指标
根据护理质量评估量表评估护理质量，包括就诊环境、行为举止、服务态度及技术水平，每项总分均为100分，分值与护理质量呈正相关。
1.4 统计学处理
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3 讨论
近些年，人们生活水平的上升及饮食习惯的变化，环境污染的加重，慢性疾病的发生风险逐年增加，随着患病人数的增加，医院有限的医疗及护理资源已无法满足患者的需求，造成其不能享受优质的服务[2]。因护理资源紧缺的情况，大多数慢性病患者会选择社区医院实施输液治疗。通常情况下，患者在输液的过程中会出现心烦意燥的情绪，进而对治疗效果造成影响。因此，在接受输液治疗的同时需给予有效的护理干预，从而确保疗效。
在常规护理过程中护理人员过度关注患者病情变化，而对于输液中出现的不良事件的关注度较薄弱，易造成护患纠纷的发生[3]。人性化护理是近些年出现的新型护理模式，不仅对患者的病情实施护理，同时给予其心理及精神护理，为患者提供全方位的贴心护理。本次研究通过对社区门诊接受输液治疗的患者实施人性化护理干预得到理想护理效果，可使护理质量大大提升，同时可降低护患纠纷的发生。该种护理模式符合当前护理理念，能较好的满足患者的生理及心理需求，降低输液过程中不良情况的发生，避免潜在的安全隐患[4]。
综上所述，对社区门诊输液患者实施人性化护理干预可使护理质量显著提高，同时可降低不良事件及护患纠纷的发生。
参考文献
[1]朱菊芬,俞琼琼,刘瑛艳,等.门诊学龄前患儿静脉输液过程中加强人性化护理干预对依从性的影响[J].中国药物与临床,2020,20(2):321-323.
[2]徐秋香.人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用效果观察及护理满意度分析[J].中国药物与临床,2019,19(22):4019-4020.
[3]郑金华,徐久云,朱贤关,等.人性化护理干预对门诊学龄前患儿静脉输液依从性的影响[J]. 实用临床医药杂志,2018,22(2):113-115.
[4]卫晓慧,王雪梅,白媛.人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果[J].山西医药杂志,2019,48(16):2073-2075.