曾扬眉
达州职业技术学院 635001
摘要：目的：探究多元化理念在门诊医护工作人员培训工作中的具体应用措施以及门诊医护工作人员护理礼仪所产生的干预效用。方法：本次研究所选择的研究起始时间段为2020年3月，所选择的研究结束时间为2021年3月，通过硬币法完成在我院担任护理工作医护工作人员样本的收录工作，共收录医护工作人员113例。根据护理培训工作的展开时间对其进行分组，共将其分为两组，分别为常规组和多元化组，常规组为护理培训工作展开前，多元化组为护理培训工作展开后。完成两组医护工作人员礼仪形象指标以及服务礼仪指标的收录工作并对其进行对比。结果：多元化组医护工作人员的护理礼仪形象指标以及服务礼仪指标显著优于常规组医护工作人员，两组疾患护理礼仪指标差异性显著。结论：在护理管理工作展开的过程中，为进一步提升门诊医护工作人员的礼仪指标，对多元化培训措施展开有效的应用，门诊医护工作人员的护理礼仪能够得到非常显著的提升，多元化培训方案的应用同时也能够有效提升门诊医护工作人员的专业素养，确保在后续疾患接受治疗过程中，门诊医护工作人员能够根据护理礼仪的需求给予其护理服务，在多元化培训工作的支持下，门诊整体护理质量能够得到非常显著的提升，建议在门诊管理工作中展开进一步应用。
关键词：多元化培训方案；门诊部门；医护工作人员
引言：
护理礼仪是医疗机构对于医护工作人员专业素养的重要要求之一，同时也是医护工作人员在护理服务展开过程中必须遵守的行为规范标准。医护工作人员所具备的护理礼仪是其自身专业素养以及专业能力的主要体现方式。相关研究指出，就目前的医护工作人员工作现状而言，大部分医护工作人员在为其提供护理服务的过程中，其自身的护理礼仪并不能够满足医疗机构对于医护工作人员护理礼仪的需求，大部分医护工作人员在护理的过程中存在仪容仪表不规范以及语言沟通不佳等表现，该项问题的出现严重影响到了医疗机构护理工作的整体质量，同时也不利于医疗机构治疗工作的进一步展开。为进一步提升医疗机构医护工作人员的护理礼仪，医疗机构管理层就需要采取相关措施对医护工作人员展开护理礼仪培训。多元化培训方案的应用不仅能够提升门诊部门工作人员的护理礼仪，同时也能够降低医疗机构护患不良事项的出现率。本次研究将以在本院担任护理工作的113例医护工作人员作为研究基础，探究多元化理念在门诊医护工作人员培训工作中的具体应用措施以及门诊医护工作人员护理礼仪所产生的干预效用。
1资料与方式
1.1护理人员资料
本次研究所选择的研究起始时间段为2020年3月，所选择的研究结束时间为2021年3月，通过硬币法完成在我院担任护理工作医护工作人员样本的收录工作，共收录医护工作人员113例。根据护理培训工作的展开时间对其进行分组，共将其分为两组，分别为常规组和多元化组，常规组为护理培训工作展开前，多元化组为护理培训工作展开后。本次研究中所收录的113例疾患样本中，其中性别为男性的医护工作人员样本数量为13例，性别为女性的医护工作人员样本数量为100例，医护工作人员的年龄区间为21-36岁，医护工作人员的年龄平均数值为（29.7±1.5）岁，113例医护工作人员中，其中本科毕业的医护工作人员数量为40人，专科毕业的医护工作人员数量为50人，中专毕业的医护工作人员数量为23例，113例医护工作人员中，共有护师40例，护师73例。
1.2培训措施
为进一步提升医疗机构医护工作人员的礼仪素养，医疗机构护理管理人员首先需要在医院内部成立护理礼仪培训小组，对护理礼仪培训小组的工作人员展开多元化护理礼仪培训，确保其自身护理礼仪能够满足护理礼仪培训需求后，方可将其纳入到护理培训工作之中[1]。护理礼仪培训小组需要完成医疗部门医护工作人员护理礼仪以及护理仪表指标的收录工作，根据其存在的问题完成护理礼仪培训方案的制定工作，对其展开护理礼仪培训，确保其在后续的护理服务过程中，自身所应用的护理礼仪能够满足护理礼仪的标准需求，以良好的仪态，优质的语言为疾患提供护理服务[2]。多元化培训方案的具体构成为护理礼仪知识培训，护理礼仪形象培训，护理礼仪实训培训工作，以及护理礼仪语言培训工作。培训工作完成后，医疗机构护理部门需要对其展开护理礼仪质量评价，根据护理礼仪培训工作的培训结果完成护理礼仪简报的制作工作，为其他医护工作人员提供学习依据。
1.3评价指标
完成两组医护工作人员礼仪形象指标以及服务礼仪指标的收录工作并对其进行对比。医护工作人员仪表形象指标所采取的评价方式为视觉评价法，评价表的总分为十分，根据其仪容仪表状况完成打分。服务礼仪指标评价工作所采取的评价方式为自制护理礼仪评价表，评价表的总分为100分，得分越高，则医护工作人员的护理礼仪越优异。
2结果
多元化组医护工作人员的护理礼仪形象指标以及服务礼仪指标显著优于常规组医护工作人员，两组疾患护理礼仪指标差异性显著。
.png)
3讨论
本次研究以在本院担任护理工作的113例医护工作人员作为研究基础，探究多元化理念在门诊医护工作人员培训工作中的具体应用措施以及门诊医护工作人员护理礼仪所产生的干预效用。多元化组医护工作人员的护理礼仪形象指标以及服务礼仪指标显著优于常规组医护工作人员，研究结果证实在护理管理工作展开的过程中，为进一步提升门诊医护工作人员的礼仪指标，对多元化培训措施展开有效的应用，门诊医护工作人员的护理礼仪能够得到非常显著的提升，多元化培训方案的应用同时也能够有效提升门诊医护工作人员的专业素养，确保在后续疾患接受治疗过程中，门诊医护工作人员能够根据护理礼仪的需求给予其护理服务，在多元化培训工作的支持下，门诊整体护理质量能够得到非常显著的提升，建议在门诊管理工作中展开进一步应用。
参考文献：
[1] 朱恒美, 房树恒, 刘洁,等. 多元化培训模式在肝胆专科新入职护士规范化培训中的应用[J]. 全科护理, 2021, 19(11):3.
[2] 余华英. 分层次多元化培训模式在护理人员临床护理培训中应用效果[J]. 中华现代护理杂志, 2020, 026(006):832-835.