国喜茹
亳州市人民医院 安徽省亳州市 236800
摘要：目的：探讨优质护理服务在健康体检中心的应用效果。方法：将60例体检人员随机分为两组，每组30例。对照组给予常规护理；观察组给予优质护理服务。比较两组患者的体格检查及突发事件发生率。结果：观察组体检时间短于对照组，体检项目完成率、分娩率、1次体检完成率均高于对照组，体检中突发事件发生率低于对照组（P<0.05）。结论：健康体检中心实施优质护理服务，对提高患者体检质量具有重要意义。
关键词：优质护理服务；健康体检中心；应用效果
随着社会的不断发展，人们的健康意识越来越强。定期体检可以减少多种疾病的发生，起到预防和保健的双重作用。健康体检中心在市场竞争中占据主导地位。优化护理服务，尽快提高管理质量，赢得更多人的信任和理解，是非常必要和关键的。此外，根据实际情况，应在护理资源的集中利用方面作出更大的努力，以满足不同病人的合理需求，为全社会的和谐发展打下良好的基础。
1资料与方法
1.1基本资料
选取2018年6月-2020年6月体检中心体检人员60例，随机分为两组，各30例。对照组男17例，女13例；年龄22～68岁，平均(45.6±2.5)岁；文化程度：初中及以下5例，高中至大专15例，本科及以上10例。观察组男15例，女15例；年龄21～70岁，平均(46.2±2.4)岁；文化程度：初中及以下4例，高中至大专13例，本科及以上13例。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组提供常规护理服务：为前来体检的患者提供体检表，指导患者填写基本信息，告知患者体检项目、体检要求、体检注意事项，每个体检项目的目的和体检室的楼层位置，采用编号法安排患者的检查顺序，并及时提醒患者检查时间，体检结束后，4个工作日后可将体检报告告知患者。如有特殊重大阳性结果，护理人员应联系患者进行随访护理调查。观察组提供优质护理服务：（1）体检前护理干预：通过邮件或电话告知体检相关注意事项，并预约体检时间。如果病人不能到体检日，需要修改体检日期，护理人员应做好记录，并给病人下一次体检通知单。此外，护士的工作能力和业务素质有待提高，应定期进行培训或业务学习。每周召开一次总结会，及时解决上周出现的问题，安排下周的工作；（2）健康检查中的护理干预：医护人员应保证着装整洁、亲切，保持微笑，与患者沟通，给予患者理解和尊重，拉近护患距离，指导病人，讲解各项体检项目的功能和检查室的位置。设置休息区，并在休息区内放置舒适的座椅、电视、科普书籍、饮水机等供患者休息。健康教育和检查流程的内容可以张贴在走廊的墙上，方便患者了解检查情况。体检项目多，检查时间长，大部分患者工作繁忙。因此，在等待考试的过程中可能会出现焦虑和急躁，不利于考试，并可能引发纠纷事件。因此，可以提前与患者协商，优先安排需要禁食检查的项目，缩短患者禁食等待检查的时间。设置专职护士为患者提供指导服务，并进行人员分流，避免人满为患，影响体检。检查室的路线可设置地面标志或悬挂标志。可放置在墙上的显示屏，方便患者理解实时通话。提前适当增加护士和采血窗口，缩短排队采血时间。所有患者信息和体检报告均应保密。当检查涉及私人检查时，应选择相应性别的医生进行检查，以保护其隐私。采血前应与患者沟通，及时了解患者过去是否有血液病或针头病，并进行心理护理，缓解患者的不良情绪。对于有晕厥病史的患者，应躺下采血。如果患者出现低血糖或低血压，应提前做好准备，避免意外发生；（3）体检后的护理干预：现场应有经验丰富的护士回答患者的问题。所有参加体检的医务人员发现与肿瘤疾病相关的阳性结果，且检测结果超过参考值时，应将患者信息提供给随访组进行随访护理，并在1-3个工作日内通知患者及其家属，并与医院专科治疗联系。阳性者需随访3个月内获得病理报告。
1.3效果观察
观察后评价两组患者的护理质量,然后以调查问卷的方式统计护理满意度。
2结果
两组体检情况比较：观察组体检时间少于对照组，体检项目完成率、交单率及1次体检完成率均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
两组体检期间突发事件发生率比较：观察组体检期间突发事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
体检是人们健康的“防火墙”。通过体检，了解自己的健康状况，及时发现潜在的疾病风险，及时进行疾病防治，从而降低患者患病率，提高患者的生活质量。对于临床上较为常见的慢性病或基础疾病，我们可以在正确、科学的医学指导下，建立健康的生活方式，积极控制或预防疾病的发生。随着人们健康意识的觉醒和提高，对体检中心的服务质量要求也越来越高。因此，体检中心需要为前来体检的患者提供优质的护理服务。目前，体检中心大部分患者工作繁忙，工作压力很大。同时，各年龄段患者的体检项目也很多。因此，护理指导难度较大。另外，TCD、B超等检查时间较长。同时，许多检查项目要求患者保持空腹。同时，很多地区的体检中心规模小，但人流量大导致拥堵和纠纷频发，增加了体检中心护理服务的难度，导致患者对护理服务的满意度低。另外，体检过程中可能会有行动不便的特殊人群。对此类人员管理不当，会导致漏检、长时间等待检查和突发事件，对体检质量和体检结果的准确性产生负面影响。因此，通过更有效的护理干预，解决上述体检中常见的问题，对提高护理和体检质量非常重要。传统的护理干预措施片面笼统，缺乏系统性，导致护理质量低下。优质护理服务以病人为中心，强调护理人员的重要作用，要求护理人员从实际出发，整合护理资源，补充护理内容，落实护理管理措施，从而满足现代患者的健康体检需求，提高体检质量。观察组护理质量评分高于对照组，体检时间少于对照组，体检项目完成率，观察组分娩率、一次体检完成率均高于对照组，体检中针头晕厥、血液晕厥、低血糖、低血压发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。在优质护理服务中，通过实施体检前、体检中、体检后的各项护理措施，有效提高了体检质量和安全性，保证了体检的完成，提高了患者对护理服务的满意度。可见，优质护理服务在健康体检中心的应用效果良好。
结论
综上所述,优质护理方式代替常规护理方式后,更容易提高各位患者的生活质量。优质护理服务在健康体检中心实践的效果很理想,广泛推广的价值非常高。
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