李苗苗1孟霜2
1-2新疆伊犁哈萨克自治州奎屯医院，新疆 奎屯833200
摘要：目的：研究人性化护理策略在普外科室患者中的护理效果。方法：选择2018年3月—2019年3月期间于本院进行普外科疾病治疗的患者110例，采用随机分组的方法分为常规组和护理组，每组各55例。其中常规组采用常规护理策略；护理组采用人性化护理策略。比较两组患者护理后心理状态、护理效果和住院情况的差异。结果：与常规组比较，护理组护理后的患者抑郁、焦虑程度更低，治疗效果更好，住院时间更短，且护理满意度更高，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：对普外科疾病患者运用人性化护理策略可以降低负面情绪的影响，提高治疗效果和护理满意度，减少住院时间，适合在临床上广泛推广应用。
关键词：人性化护理；普外科；效果分析
1?对象与方法
1.1研究对象
选择2018年3月—2019年3月期间在本院普外科进行治疗的110例患者为研究对象。纳入标准为确诊为普外科疾病且排除其他疾病、精神疾病。采用计算机随机分组法将患者分为常规组和护理组，实施不同的护理策略。分组后，均分开护理和治疗，避免组间沾染。其中常规组患者55例，男性31例，女性24例；年龄(41.62±10.97)岁；胃肠疾病患者18例，肝胆疾病患者16例，胰腺疾病患者10例，甲状腺疾病患者6例，其他疾病患者5例。护理组55例，男性29例，女性26例；年龄(43.02±11.66)岁；胃肠疾病患者15例，肝胆疾病患者13例，胰腺疾病患者16例，甲状腺疾病患者3例，其他疾病患者8例。两组患者基线资料差异均无统计学意义(P>0.05)。所有患者均知情并自愿参与本次研究，签署知情同意书。医院伦理委员会批准并监督本研究开展。
1.2护理方法
1.2.1常规护理策略
治疗期间，常规组采用常规护理策略，即在过程中观察患者的病情，根据病情变化实施相对应的护理，其方法包括健康教育、情绪护理、辅助用药、饮食护理、并发症护理。
1.2.2人性化护理策略
护理组在常规组基础上采用人性化护理策略，为患者营造更人性化的治疗环境，具体方法如下。
1.2.2.1完善管理制度和护理标准
建立针对性的管理制度，一方面优化护理过程，另一方面要求护理人员在护理过程中保持积极、正面的工作态度和情绪。同时设立合理的排班制度，根据患者病情将患者安排在不同的病区，患者病情较轻则安排人员定期观察护理，病情较重的患者安排高年资护士护理患者，优化人力使用，提高护理效率。
1.2.2.2加强护理人员培训
医院应展开定期的护理培训，包括基础的药物知识、病情原理、治疗设备的使用方法等，加强护理人员的医学素质和操作水平。同时还应提高护理人员对突发事件的应对能力，每半年针对科室情况做应急预案演练，防止出现突发事件手忙脚乱影响治疗效率。
1.2.2.3保障基础治疗环境
由于普外科病症种类较多，应当防止细菌感染产生其他并发症，因此需保障室内环境和医疗器械的卫生安全，主要内容包括紫外线室内消毒、高浓度消毒液地面消毒、医疗器械清洁消毒等。
1.2.2.4提供个性化护理方式
在患者术前，护理人员应了解患者的基本状况，包括病情症状、疾病阶段、家属关系等，针对性地制定护理方案。
1.2.2.5进行全面科学的健康教育
由于患者在术前常会产生焦虑、恐惧、烦躁等负面情绪，健康教育会很难开展。因此，护理人员可以采用图片、视频、相关资料等多种方式宣传，在过程中，护理人员要保证耐心、细致，全面地进行科普，以此帮助患者建立基本的疾病认知，对治疗更为依从。
1.2.2.6实施心理护理，疏导负面情绪
由于症状和个体因素的差异，患者在治疗过程中常会产生负面情绪，例如焦虑、抑郁、担心、烦躁等。护理人员应针对每个患者的情况进行分析，研究其产生负面情绪的原因，针对性地开展疏导工作。具体方法主要为维持护患关系、疼痛心理疏导、全面心理支持：①维持护患关系。护理人员在患者入院前应尝试与患者进行沟通，可以根据患者的爱好，从音乐、电影电视、书籍入手，建立共同话题，给患者留下好的初步印象。在治疗时，对患者不良情绪做好安抚工作，不断加强与患者的联系。在过程中，护理人员应采用温和、坚定的语调，帮助患者树立信心，同时注意自己与患者的关系不能太疏远，应保持平等的关系交流。若患者对治疗过程有疑惑，护理人员需根据患者情况酌情解答，解答要全面、细致。②疼痛心理疏导。大多数普外科疾病会产生疼痛症状，护理人员在患者治疗过程中针对该情况需要用语言的方式给予支持。例如“坚持!”“一会就好了!”等，降低患者对疼痛的恐惧和焦虑，积极面对治疗。③全面心理支持。在住院期间，护理人员可以取得患者家属的帮助对患者开展心理支持。护理人员先对家属介绍病情相关治疗，减少家属的不安感，与其达成合作，共同陪伴患者，让患者感受家庭的温暖与支持。同时，可以获取病友的支持，组织相同病症患者相互交流，分享抗病心得和治疗体会，减轻患者的治疗压力，提高治疗效果。
1.2.2.7做好治疗反馈
患者治疗结束后，护理人员应对患者基本情况进行评估，定期电话、短信回访，了解患者病情恢复状况，给予治疗辅导。过程中患者若有疑问，可以予以解答，提高护理满意度。
1.3观察指标
①两组患者经过区别护理后，对其焦虑、抑郁的心理状态进行评估，主要使用Zung焦虑自评量表和Zung抑郁自评量表评分。
1.4统计学方法
使用SPSS19.0统计学软件分析数据，计数资料用例数和百分比表示，采用χ2检验进行比较，采用t检验进行比较；以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者心理状态评分对比
护理后，常规组的SAS评分、SDS评分均显著高于护理组(P<0.05)。
2.2两组患者护理效果对比
护理后，护理组的治疗总有效率显著高于常规组(P<0.05)。
2.3两组患者住院时间、护理满意度对比
与常规组比较，护理组患者的住院时间更短(P<0.05),护理满意度更高(P<0.05)。
3?讨论
常规护理策略是护理人员在患者治疗过程中根据患者病情变化情况采取针对性地护理，其方法包括健康教育、情绪护理、辅助用药、饮食护理、并发症护理。需要注意的是，常规护理策略不会涉及患者的心理问题，患者的焦虑、抑郁情绪会影响治疗的开展和预后恢复的效果。同时，由于社会医疗意识的普及与提高，患者对于护理质量的要求也进一步提升，常规护理策略不能适应大众需求。
本研究提出在常规护理基础上采用人性化护理策略，该策略讲求以人为本，即以人性化的护理模式对患者展开全面、细致的护理，为患者提供具有人情味的就医环境。人性化护理策略的具体方法包括完善管理制度和护理标准、加强护理人员培训、保障基础治疗环境、提供个性化护理方式、进行全面的科学健康教育、心理护理疏导负面情绪、做好治疗反馈。根据调研结果显示，采用人性化护理策略进行护理的患者SAS焦虑评分、SDS抑郁评分呈显著的降低趋势，差异具有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，对在普外科进行治疗的患者，在常规护理基础上采用人性化护理策略，可以防止患者负面情绪对治疗造成影响，提高治疗效果和护理满意度，减少住院时间，在临床上有较高的推广、应用价值。
参考文献：
[1]魏志芳.人性化护理在普外科护理中的应用效果研究[J].中国药物与临床,2020,v.20(22):150-152.
[2]徐燕濡.人性化护理运用在普外科护理的临床医学意义[J].全科口腔医学电子杂志,2019.
[3]邱春荣.人性化护理在普外科护理中的应用效果分析[J].健康之友,2020,000(003):164-165.