刘东瑜 杜钰灵 刘慧
（四川省南充市嘉陵区人民医院 四川南充 637000）
【摘要】目的 探讨优质护理服务对于骨科基础护理质量的影响和价值。方法 选取2019年12月到2021年2月这个阶段内到我们医院骨科进行就诊治疗的患者200例作为研究对象，对其随机分成对照组和观察组，各有患者100例，住院期间给予观察组患者优质护理服务，给予对照组患者常规护理服务，对比两组患者的护理质量和护理满意度。结果 观察组患者的护理质量以及并发症发生率等情况要明显优于对照组，P＜0.05。结论 针对骨科疾病患者进行基础护理管理的过程中，进一步结合实际情况有效采取优质护理服务模式，这样能够在更大程度上提升患者的护理质量和护理满意度，使并发症发生几率等情况有效减少，因此这种方法在临床实践中值得推广和应用，使患者得到更优质的护理服务。
【关键词】骨科 优质护理服务 基础护理质量 主要影响
引言
在针对骨科疾病进行护理管理过程中，需要充分做好基础护理管理工作，要想从根本上有效提高基础护理质量，需要着重把握各个方面的内容，例如，在骨科的疾病专业护理，专科护理以及生活护理健康教育等相关方面都要有效加强。在具体的操作过程中，要充分落实优质护理服务模式，贯彻落实以人为本的基本理念，对于患者的日常生活要严格护理，着重做好患者骨折之后的健康教育，饮食的指导，生活习惯的指导，忌烟酒，忌风寒等，对于相关生活习惯也要进行更有效的引导和护理干预，对于骨折之后的具体情况要充分的分析，采取切实可行的体位，抬高患肢，并且注重做好切口等相关方面的护理干预。在具体操作过程中也要进行相对应的功能训练和风险防范等等，对于患者的病情变化情况要严格细致的观察和分析。特别是针对骨折患者而言，要着重针对患者骨折部位的肿胀程度，肢端的颜色，肢端的皮温以及患者的疼痛程度相关情况都要进行严格细致的检查和监测，充分体现出人性化护理理念，在最大程度上提升优质护理服务水平，以此使患者得到高质量的护理服务，这样才能为其康复进程的有效加快提供必要的保障。结合这样的情况，在本次研究中结合研究的需要重点选取我院在2019年12月到2021年2月接收的200例骨科疾病患者作为研究对象，重点分析优质护理服务模式对于该类患者的临床疗效和重要影响。现在总结如下：
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究的时间段选择2019年12月到2021年2月，所有涉及的患者有200例，是我医院在这个阶段接收的骨科住院患者。患者中男性120例，女性80例。年龄20～78，平均（37.02±5.51)岁。针对所有研究对象进行随机分组，分成对照组和观察组，各有患者100例，两组病例在年龄、性别、病情严重程度等方面比较，P>0.05，差异无统计学意义，表明资料具有可比性。
1.2方法
对于对照组采取常规护理模式，主要是针对患者进行入院的检查和生命体征检测工作，同时进行卧位的指导和基础护理，以及出院指导等相关操作。针对观察组而言，是以对照组为基础进一步实施优质护理服务管理模式，在具体的操作过程中主要做好以下几方面工作：
1.2.1从根本上有效确立优质护理服务意识和理念。
在实际的护理过程中，要结合患者的实际情况有效成立骨科基础护理优质护理服务小组，护士长担任组长，进行全权负责，然后进一步有效通过资料宣传和科室会议讲座等相关方法，进一步有效传达优质护理理念和相应的文件精神，确保小组成员能够在思想层面高度重视优质护理服务的相关内容，并且落实在实际的行动之中，以此在更大程度上提升全科护士的优质护理服务理念的认知和落实效果。
1.2.2提高护理人员的专业业务素质和服务水平。
在有效实施优质护理服务的过程中，要从根本上提升其业务素质和专业技能，充分确保护理人员对于各项技术操作进行更充分的掌握，有高度的认知和掌握程度，充分明确护理管理的相关要求，要着重做好相对应的岗位培训工作，确保相关人员可以更充分的掌握相应的理论知识和实践技能，同时进一步构建长效培训机制，组织安排相关护理人员进行学习进修和培训考核等等。特别是针对低年资的护士，更需要充分做好岗位培训工作，通过岗位培训和严格考核之后，才能持证上岗，这样可以为优质护理服务的有效推进提供必要的保障，有更为严密细致的制度支持。
1.2.3优化分组建立护理人员责任管理制。
对所有护理人员进行分组，建立护理责任管理制，相关人员要明确自身的职责和任务要求，在实际的工作过程中，护士长要负责整体的护理管理任务，每一个组长有资深的护士进行担任组长，要针对组内各个成员进行严格细致的监督和管理，着重做好优质护理服务指导工作。每名护理人员负责6—8张床，根据所负责患者的护理需求，从入院、饮食、术前术后、出院护理等各方面进行优质护理服务，结合患者的实际情况和需求制定出相对应的护理等级，然后与患者进行密切的沟通和交流，进行针对性的健康教育和基础护理管理。在整个护理过程中，护理人员要耐心细致，亲切热情，对于患者的疑难问题可以进行及时有效的解答，在最短的时间内是患者的疑惑得到充分的消除。同时要着重做好心理护理等相关工作，使患者的身心健康发展，有良好的治疗的依从性和配合程度。
1.3观察标准
对两组患者的护理满意度以及不良反应发生率等情况进行对比。
1.4统计学处理
利用SPSS26.0统计学软件，计数资料用卡方检验， P值小于0.05代表两组之间的数据对比有显著的统计学差异。
2.结果
观察组患者的护理满意度和不良反应发生率分别为96%和1%，而对照组为84%和9%，可见，观察组患者的护理效果要明显优于对照组，P<0.05。
3.讨论
针对骨科基础护理管理工作而言，在实践过程中充分结合患者的实际情况，为其提供更具有针对性、全面性的优质护理服务，这样才能为患者护理满意度的有效提升提供必要的支持。在实际的骨科优质护理服务过程中，要构建相对应的护理服务小组，使相关人员具备应有的服务意识和专业技能、业务素养以及岗位胜任能力，这样才能更充分的落实相应的优质护理服务理念，使整体的护理管理工作水平有质的提升。要优化分组相关护理人员，且构建系统完善的岗位责任制度，在实际的护理全过程，从入院、饮食、术前术后、出院护理等各方面进行优质护理服务工作。定期通过护士长和各组组长对各组护理人员的护理服务质量进行评分和患者对护理人员的满意度进行调查发现，实施优质护理服务，有效地提升了护理服务质量的合格率，这样能够在更大程度上提升患者的护理满意度和生活质量，充分满足患者的内在需求，为患者的及早康复提供必要的支持，通过临床实践可以看出优质护理服务理念的有效落实，有着十分重要的价值。随着生活质量的提高，患者对护理质量的要求也随之提升，对医院的要求不仅仅是最基本的生存需要，而是对优质的护理服务提出了迫切的需求。优质护理服务就是以保证患者的安全为前提，满足患者的基本生活需求，使患者尽量减轻疾病的痛苦，并对患者进行必要的心理指导，提升护理服务质量的合格率，改善患者对护理人员的满意度，改善护患关系，所以优质护理服务模式值得在骨科基础护理过程中进行广泛深入的应用。在本次研究中，针对观察组患者实施优质护理服务理念和相关措施，患者所呈现出的护理满意度和不良反应发生率等情况要明显优于对照组，P值小于0.05。
4结论
从上文的探究中可以充分明确，在临床骨科基础护理过程中，进一步有效落实优质护理服务理念，这样能够呈现出更加良好的疗效和应用价值，从根本上提升患者的护理满意度和生活质量，有效减少并发症的发生，因此这种方法值得推广。
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