缪丽华
江阴临港医院急诊室 214400
摘 要：目的：探讨护士分层管理在急诊护理管理中的运用效果。 方法：本研究对象选择的时间区间在2019年5月-2020年5月期间， 以我院急诊科工作的38 名护理人员为调查对象，将其分为常规组和研究组，每组19名；分别采用常规管理和分层护理管理，同时，再抽取同时期在急诊治疗的40例患者作为满意度评估对象，比较两组护理质量及患者满意度。结果：比较后显示，研究组护理质量评分更高，p<0.05；研究组护理满意度更高，p<0.05。结论：急诊科护理管理中对护理人员进行分层管理后，效果显著，更能满足患者的需求，值得推广。
关键词：分层管理；急诊；护理质量；满意度
急诊科作为医院内的重要的窗口，如果在护理期间发生护理差错，将会严重威胁到患者的生命安全。急诊科室的整体护理质量凸显出了医院的综合质量和地位，因此，在急诊科室内对护理人员的要求都相对较高[1]。基于此，本文对急诊科工作的护理人员开展分层管理模式，并调查分层管理模式干预后的效果展开调查，现有如下数据。
1.一般资料和方法
1.1一般资料
本研究对象选择的时间区间在2019年5月-2020年5月期间， 以我院急诊科工作的38 名护理人员为调查对象，将其分为常规组和研究组，每组19名；同时，再抽取同时期在急诊治疗的80例患者作为满意度评估对象，护理人员均为女性，平均年龄（38.85±3.12）岁。
1.2管理方法
1.21常规组管理方法：此组护理人员实施常规护理管理模式，由护士长结合急诊科工作时间及接诊特点，结合科室的实际情况，合理安排护理人员的上岗时间。1.22研究组管理方法：此组护理人员实施分层护理管理模式，具体：通过急诊科室内工作的护理人员特点，将其分为不同层级：①Ａ级：主管层：主要由主管护师组成，工作任务主要是对病区内的综合管理，并对下级护理人员的护理工作进行管理及指导。②Ｂ级：操作层：主要包括主管护师、护师及临床经验丰富的护理人员，平时工作的任务就是对本科室的护理工作。③Ｃ级：基础层：主要由年资及经验不足的护理人员组成，主要工作内容就是对本科室内的患者实施日常护理，如有需要，应配合操作层的护理人员完成护理任务。（２）结合各层级护理人员的特点，由医院展开对护理人员的集中培训。①Ａ级：由医院对本级成员，主管护师展开护理管理体系的培训，并吸收国内外先进的技术及自身实际情况，将接受到的护理管理模式运用到实际工作中。②Ｂ级：强化急诊科室内护理工作中的重点内容，并随时对本组成员进行考核，包括理论考核和操作考核，并对此阶段护理工作中遇到的困难进行总结和分析，并提出相应的处理措施。③Ｃ级：对本组护理人员应为其提供实际操作和练习的时间、对其提供有关急诊科室护理的理论知识和阅读时间，并按时对其开展理论知识和实际操作的考核，提高护理人员的综合实力及职业素养。（３）由领导对急诊科内的护理工作内容给予相关的支持，比如物质方面、精神方面等，并确保急诊科室内护理工作的顺利开展。（４）并由急诊科护士长，不定时的对护理人员的工作进行考核和检查，并随时和护理人员进行有效沟通和交流，了解护理人员的心理状态，同时对其进行针对性的管理，并在日常生活中对护理人员所遇的困难给予及时帮助。（5）创建奖惩制度，对科室内护理人员完成的护理工作进行评价和总结，并对出色完成护理工作的护理人员，设置一些奖励，来激发护理人员的工作积极性。
1.3观察指标
（1）满意度调查，其中满意度可分为：非常满意（82分以上）；比较满意（70-82分之间）；不满意（70分以下）三个标准，总满意度=非常满意+比较满意/总人数。2）护理质量水平调查，总分为80分，内容包括急诊室环境、护理人员行为、服务态度、操作技术，每项20分，分数越高，护理质量越高；
1.4统计学分析
应用SPSS17.0软件进行统计数据分析，计数资料采用卡方来检验，计量单位用（x±s）来表示，p<0.05,差异具有统计学意义。
2.结果
2.1满意度情况分析。
管理后，患者对护理满意度为（97.5%），对比常规组更高，p<0.05，见下表。
表1 满意度情况分析（n/%）
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2.讨论
对于急诊患者来说，起病急是大多数急诊患者的一个主要特点，急诊科室中，一般具有人流流动比较大、患者比较多的特点，急诊护理是一种风险性比较高的工作，由于患者病况不够稳定，就诊规律不佳。急诊室对患者接诊的时候，一般都是突发性事件，例如，醉酒、交通事故伤害、服毒以及溺水等。对于护理人员来说，护理人员的工作量相对较大，因此，急诊护理工作中对医护人员的要求相对比较严格。传统的护理管理模式在急诊科室内效果并不理想，因此，管理模式也随着发生了改变。分层管理模式作为一种新型管理模式，近几年得到了临床上的普遍推广，是一种阶梯式管理模式，具有目标明确的管理特点，在急诊科的护理工作中具有重要的作用[2]。文中结合两组护理质量及满意度分析，患者对护理工作的满意度更高，研究组护理人员的护理质量评分更高，p<0.05。
综上所述，急诊科护理管理中对护理人员进行分层管理后，效果显著，更能满足患者的需求，值得推广。
参考文献：
[1]何梦夕.分层管理对急诊科护士护理效果的观察分析[J].现代养生,2018(18):222-223.
[2]陈绍芬,迟焕丽.分层管理在急诊科的实施方法及效果评价[J].中国卫生产业,2018,15(24):19-20.