刘玉兰
北京北亚骨科医院 邮编102445
【摘要】 目的 探讨民营医院护理人才梯队建设与发展。方法 建设护理“3+3+N”人才梯队，稳定护理队伍。结果 提高了患者满意度,护理人员离职率下降。结论 民营医院重视护理人才梯队建设与发展非常有必要，值得借鉴与学习。
【关键词】民营医院；护理人才；梯队建设；发展；
【引言】 随着医疗体制改革的深入，民营医院在多元化的医疗市场中逐步发挥出重要的作用 ,与公立医院相比 , 民营医院护理人员流动性大 , 缺乏归属感。建设护理人才梯队，稳定护理队伍，理顺护理管理工作重点，做好护理人员职业生涯发展规划，提供更多的培训与晋升机会，能够更好地为患者提供服务。报道如下。
1.方法
1.1提供竞聘平台,才能充分展示
随着护理学科的发展，人们对护理的服务需求越来越高，做为一家民营三级骨科医院，医院重视护理人才的培养与提升。护理部通过竞聘平台每年组织2-4次护理人员竞聘，为有才能的护士提供升职机会，并将弟子规融入竞聘演讲中，领导从爱岗敬业、忠诚企业方面，来权衡护士的素养与品德，从中做出抉择。
护士长是医院护理管理的直接实施者，也是护理管理队伍的中坚力量。全面推行护理管理岗位竞聘任职机制，不仅为医院护理人员公平竞争提供平台，也提高护理队伍整体素质。通过提高竞聘者的学历和职称，为全院护士树立导向和样板。同时，将优秀拔尖的护理人员在全院范围内调剂使用，使护理管理队伍在年龄、职称、学历结构等方面得到优化，护理队伍建设的科学性、前瞻性显著增强 [1]。
1.2 建设“3+3+N” 稳定护理队伍
“3+3+N”，即医院为护理单元配置护士长、副护士长3名，护理组长3名，护士N名。并设立岗位任职条件，护士长和副护士长为主管护师以上职称，本科学历，有临床护理工作5年以上工作经验，并从护理组长中选聘。自从2020年实施“3+3+N”配置以来，护士的离职率下降。2019年执业护士数365人，离职人数68人，离职率18.63%。2020年执业护士数375人，离职人数56人，离职率14.93%；护士离职率是反应医院组织与护理队伍稳定的重要指标，可以衡量护士人力资源的流动状况。2017年中国护士离职率为2.15%，但民营医院的护士离职率高达10%以上随着老龄化进程的加速和慢性病防治需求的增加，全球护理人力短缺的形势日益严峻，护士离职是造成护理人力短缺的重要原因之一，对临床护理质量和患者安全造成影响[2]。
医院采取3+3+N人才梯队建设，有效地降低了护理人才流失，稳定了护理队伍。
1.3患者需求提升，服务能力提高
护理服务模式由“以疾病为中心”向着“以患者为中心”的整体护理新模式进行转变，年轻护理人员存在经验上的不足，工作责任意识相对差以及患者、家属个人权利意识不断增强等因素，为护理服务质量提出了进一步的要求，努力建设医院专业性和人文性并存的护理环境，切实提高患者在住院期间的护理质量，要求护士长必须具备很强的领导能力、沟通技巧。护理人员必须具备很强的服务能力与服务技巧，才能满足患者的需求。目前大量高、精、尖仪器设备及高新诊疗技术的广泛装备， 给护理工作带来了更多崭新的面貌， 患者及家属的个人权利意识不断增强，由于不同原因导致的突发事件随时都有发生的可能，护士长具备良好的管理艺术和技巧才能使问题得到及时解决[3]。同时也要不断提升护士的护理能力和业务素质，因为护士一直站在护理学科的最前沿，不但要求护士具备熟练的操作技术和丰富的专业知识，还要具备创新意识、前瞻意识以及一定的管理能力。
统计学方法：采用SPSS 22.0统计软件进行分析，对2019年和2020年患者对护士的满意度对比分析，以P〈0.05为差异，有统计学意义。
表1 2019年 2020年患者的满意度，差异水平情况。
年 例数 非常满意 基本满意 不满意 满意度
2019 90 62（68.89%） 16（17.78%）12（13.33%）78（86.67%）
2020 90 73（81.11） 11（12.22%） 6（6.67%） 84（93.33%）
X2 8.4765
P <0.05
通过建立以护士长为核心的服务质量考核体系，实现医院综合管理和服务质量的全面提高。落实分层管理制度明确护理人员的工作职责，使工作职责有据可查，从而使工作内容具体化与目标化，护理服务能力有较大提升。
1.4发展专科护理，提升职业归属感
医院重视护理专业人才的培养，每年拿出资金培养护理人员院外进修及学习专科，两年时间医院培养了9个专科专业人才20余名，他们在临床上发挥了护理专业水平，提升了护理技能，增强了护理人员职业归属感。
护士长是最基层的护理管理人员，不但需要关注患者的护理安全质量，而且需要对科室护理人员进行培训、培养。护士长高效的沟通、有效的交流可以达到事半功倍的效果，有效地提高了护理管理效率，养成了不回避问题、积极解决问题的良好状态，促进了护理管理队伍健康发展[4]。
2.结论
护理工作是医疗工作的重要组成部分，护理人员不仅有责任心，而且不断提升工作能力，护士长作为基层管理者，具有信息沟通及协调科室内外关系的桥梁作用，熟悉科室运作流程，了解患者服务需求，在保证患者质量、提供优质服务的基础上进行运营管理，能够进行全方位调控、协调[5]。
随着医院的发展和被社会逐步认可，以及年轻护士年龄的增长、资质的提升、家庭的稳定，护士流动性会逐渐减小，医院将走上人力资源合理、稳定、科学规范发展的良性循环之路[6]。
3.结果
民营医院应注重以人为本的科学管理，增强护理人员对医院的归属感和认同感，降低护理人员的离职率，提高工作积极性。护理人才属于知识型人力资源，很注重社会的尊重、认同以及对自我价值的追求。因此，创建有利于护理人员提升及发展的工作环境十分关键，有助于提高其工作积极性及职业忠诚度。
随着医改政策的不断深化，民营医院有很好的发展空间，医院的品牌深刻影响着护理人员的认知和认同，从而影响护理队伍的稳定性。医院为护理人员提供一个良性的工作环境，明确职业发展方向，良性的竞争机制，提高员工对企业文化的认知度和认同感，找到归属感，培养护理人员的忠诚度，从而稳定护理队伍[7]。我院采用3+3+N人才配置，有效地降低了护理人员离职率。发展专科护理，有效地提升护理人员职业归属感，从而提高了患者的满意度。
文献：
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[4] 姚宏燕，余军玲.SBAR 沟通模式在护理管理人员中的应用效果
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