王佳佳
（嘉陵区人民医院 四川南充 637900）
【摘要】目的：探讨护患沟通在门诊护理中的应用情况。方法：随机选择2020年3月至2021年1月来我院就诊的80位门诊患者作为研究对象，按照护理方法的不同对其分成对照组和观察组，针对对照组采取常规护理模式，针对观察组采取对照组基础上的护患沟通管理模式，然后对两组患者的护理满意度进行对比结果：观察组护理人员门诊满意度95%要十分显著的优于对照组的89.9%，P＜0.05。结论：在针对门诊患者进行护理管理的过程中，要充分做好相对应的护患沟通，与患者进行密切的沟通和交流，着重把握患者的实际需求和具体情况，这样能够进一步有效提升患者的护理满意度，有效维护护患关系，减少护患矛盾，因此这种方法更利于患者疾病的恢复，有至关重要的作用和价值，值得推广。
【关键词】护患沟通；门诊护理；工作；应用
引言
从某种程度上来说，门诊是整个医院的门面和窗口，因此要高度关注门诊的护理管理工作，在更大程度上提升门诊的护理质量，在实际的门诊护理过程中，要进一步有效加强护患之间的沟通，着重把握患者的实际情况，然后进行针对性的护理管理，提供精准有效的护理服务，这样才能在更大程度上提升患者的护理满意度，为其诊疗工作提供必要的前提。患者通过门诊预检、分诊、挂号等等一系列相关操作都需要门诊护理人员为其提供及时有效的帮助，在这个过程中需要充分做好护理沟通管理，这样可以使护患矛盾得到充分的规避，进而构建更加和谐良好的护患关系。所以在具体的门诊护理管理过程中，有效沟通和沟通护理的有效落实有着关键性的作用，要充分推行和应用。结合这样的情况，在本次研究中重点选取我院在2020年3月到2021年1月这个阶段内接收的80例门诊患者作为研究对象，重点探讨护患沟通对于门诊护理管理的具体应用效果。现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
在本次研究中选取的是80例门诊患者，选取的时间段是2020年3月到2021年1月，所涉及的患者中包括男性45例，女性35例，年龄18～65岁，平均年龄（35.5±7.8）岁；根据护理方法的不同，对于研究对象分成对照组和观察组，各有患者40例，对于两组患者的基础资料进行对比，未发现统计学差异，P值大于0.05，有可比性。
1.2 方法
1.2.1对照组
对此组患者进行相关护理管理的过程中，采取的是常规护理管理模式，结合患者的情况为其提供相对应指导和帮助，使患者能够顺利的进行诊断和治疗等等。
1.2.2观察组
针对该组患者进行护理管理过程中，是在对照组的基础上进一步有效实施护患沟通护理管理模式，在护患沟通的过程中要着重做好以下几方面工作。首先，护理人员要在语言、行为、形象等相关方面高度重视，构建良好的印象，在门诊护理工作中要充分认识到护患关系的重要性和深远的作用，建立良好的护患关系才能为后续的诊疗提供必要的前提，起到事半功倍的效果。在这样的情况下，护理人员要注意自身的言行举止，在态度、服务、服饰等方面都要十分得体，在态度方面要亲切自然给患者良好的第一印象，这样才能获得家属和患者的信任，拉近护患之间的关系。
同时在具体的护理过程中，要结合患者的文化程度，理解能力，年龄特点等等，选择更切实可行的语言向患者进行表达，在交谈的过程中要注意非语言行为的沟通和深远影响，护理人员要站在患者的角度思考问题，在语言方面要清晰明确，语速要适中，同时对患者的心声要善于观察和倾听，微笑点头，表示对患者的理解，通过言行举止方面的优化和完善，构建更加良好的护患关系，进而为高质量的护理管理服务开个好头。其次，要高度重视护理人员专业技能和职业素养的培训工作。在护患沟通过程中，护理人员的专业技能和综合素质如何对于整体的沟通效果和患者护理满意度都有着很重要的影响，所以要高度重视护理人员的理论知识和专业技能、实践能力的培训工作，使其充分掌握护理管理的相关技巧和操作要领，对于各项操作能够充分做到稳、准、轻、快，有效规避时间过长，导致患者出现不适感减轻患者的痛苦程度，使患者对于护理人员更加信任，有安全感和信任感。同时要注重构建系统完善的长效培训机制，确保护理人员能够通过定期的培训，进一步增强自我的专业技能、综合修养，进而为患者构建更加良好的护理管理机制，在护患工作中可以更及时有效的分析和掌握患者的内在诉求，进而实时有效的为其进行护理指导。第三，要着重做好健康教育和宣传工作，在护患沟通中要为患者提供更高质量的健康教育、心理护理等相关工作。针对分诊护士而言，在患者等待就医的时间，可以为其提供相对应的健康教育和宣传推广知识等，在具体的操作过程中可以播放健康教育的相关宣传片和视频等，发放健康教育的宣传资料或者手册，并且结合患者的具体情况进行针对性的健康指导，使患者养成更加良好的生活习惯和作息方式等等，在沟通的过程中也要尽可能做到积极、主动、热情、大方，对患者的实际情况进行充分的分析，从患者的视角思考问题，在语气中充满着理解和关爱，注意患者的表情变化情况，然后进行针对性的引导，使其护理服务更加优质高效，增强患者对于护理人员的信任度，从某种程度上来说成为患者的良师益友。
1.3 观察指标
对比两组患者的护理满意度。
1.4 统计学分析
采取统计学软件SPSS26.0对相关数据进行分析和处理，对比以P＜0.05为两组的相关数据对比具有统计学意义。
2.结果
观察组患者的护理满意度为95%，而对照组只有89.9%，可见，观察组患者的护理满意度要明显高于对照组，P＜0.05。
3.讨论
当前随着人们生活质量的提升，对于自身的健康也有越来越多的关注，需要护理质量进一步提升。在这样的情况下，针对门诊护理管理工作而言，需要在更大程度上提升护理管理水平，为患者护理满意度的提升提供必要的支持。在门诊患者的护理管理过程中，需要充分做好密切深入的护患沟通，着重把握患者的具体情况，然后进行针对性的护理管理，这样才能取得更加良好的护理成效，为患者护理满意度的显著提高和疾病的诊疗质量进一步提升提供必要的支持。门诊对于医院的医疗活动而言是，特别重要的科室，同时门诊也是最早和患者构建联系的核心部门，因此从根本上提升门诊的服务质量，注重做好护患沟通工作，对于患者对于医院的整体印象和良好护患关系的构建都有着十分重要的影响，所以要加强护患沟通的实效性，护理人员要着重把握沟通的技巧和方法，为患者积极主动的提供相关的护理指导工作，有效提升患者对医院的信任感，这样能够提升患者治疗的依从性，使患者平均就诊时间得到有效的缩短，进而为其护理满意度的提升以及护理纠纷事件的发生率的降低奠定基础。在本次研究中针对观察组患者实施全面细致的护患沟通管理模式，患者所呈现出的护理满意度要明显优于对照组，P值小于0.05。
4结论
综上所述，在针对门诊患者进行护理管理过程中，进一步有效实现规范细致的护患沟通，采取形式有效的护理管理模式，与患者进行深入交流，着重把握患者的个性化需求和诉求，这样可以有效提升患者的护理满意度，缩短患者的就诊时间，为其提供更高质量的恢复，所以这种护理管理方法有临床推广和应用的价值。
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