易榕
（南充市中心医院嘉陵院区（嘉陵区人民医院） 四川南充 637000）
【摘要】目的：探讨骨科病区开展优质护理服务的效果和体会。方法：随机抽取我院骨科在2020年3月到2021年3月接收的100例骨科住院患者作为研究对象，对其随机分成对照组和观察组，各有患者50例，对对照组实施常规护理模式，对观察组实施常规护理模式基础上的优质护理服务模式，然后对比护理效果。结果：观察组患者的护理满意度以及并发症发生率等情况要比对照组有明显的改善，（P<0.05）。结论：在骨科病区的护理管理过程中，根据患者的实际情况进行针对性的优质护理服务，这样能够在更大程度上提升患者的护理满意度和生活质量，有效减少并发症的发生率，因此这种方法在护理事件中值得推广和应用。
【关键词】骨科病区 优质护理服务 工作体会
引言
优质护理服务的工作程度更加强调患者的中心地位，充分落实以人为本的基本原则，更加关注基础护理，使全面护理责任机制得到充分的落实。同时对于护理专业的内涵进行有效深化，为提升整体护理服务水平和患者的护理满意度提供必要的条件。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。针对骨科疾病患者而言，在实际的骨科病区的护理管理过程中，需要更有效的应用优质护理服务模式，结合患者的实际情况为其提供针对性的护理服务，这样能够呈现出更加良好的护理效果，使患者的护理满意度显著提高，为其及早恢复加快恢复进程而提供必要的支持。基于此，本次研究重点选取我院在2020年3月到2021年3月这个阶段内收治的100例骨科疾病患者作为研究对象，重点分析优质护理服务模式的临床疗效。具体情况如下所示：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2020年3月到2021年3月为本次研究的时间段，选取的研究对象是我院在这个阶段诊治的100例骨科疾病患者，按照护理方法的不同对其分成对照组和观察组，每组各有50例。在患者中有男性 60例，女性40例，年龄13～72岁，年龄45.35岁，对两组患者的基础资料行比较，未发现统计的差异，P值大于0.05，有可比性。
1.2方法
对对照组实施常规护理模式，对观察组实施对照组基础上的优质护理服务模式，在具体的操作过程中，注重做好以下几方面工作：首先构建高质量的优质护理服务小组。根据患者的具体情况构建优质护理服务小组，小组成员主要包括医院的护士长和普通护士，护士长任组长，根据患者的实际情况进行相对应的护理方案的有效编制并且在实践的过程中进行有效落实，对于方案中的相关内容要不断的改进和优化，通过实践对其进行充分完善，结合患者的具体情况和各类影响因素等等进行更有效的改良，使其呈现出良好的实用性和针对性。其次，要充分做好相对应的心理护理和健康教育工作。在优质护理过程中，严格按照相对应的护理计划内容，与患者进行密切的沟通和交流，把握患者的心理动态和情绪变化情况，然后进行行之有效的干预，使其负面情绪得到有效消除，树立正面向上的心理状态，更有效的接受各类护理服务，提升护理的依从性和配合程度。同时着重做好健康教育，使患者能够充分掌握护理过程中需要关注的注意事项，对于护理要点和风险防范措施等等都有效掌握，并且体现在实际的物理管理环节。第三，有统一的评审小组对护理成效做出评价。
在评估和判断的过程中，针对各类问题或者不足进行行之有效的应对和改进，查漏补缺，不断的完善和优化，从患者的切身体会和护理满意度情况出发，进行更优质的护理服务，以此使患者的护理满意度得到根本上的提升。第四要科学合理的进行饮食运动，功能康复，用药管理等相关方面的优质护理服务工作，在细节化方面有效增强，以此体现出优质护理服务的效能和价值。
1.3 观察标准
对两组患者的护理满意度以及并发症发生率等情况进行对比。
1.4 数据学处理
将研究中收集的数据输入SSPS25.0软件包进行分析，两组间比较采用t 检验，P<0.05代表相关数据的对比有统计学差异。
2结果
观察组患者的护理满意度和并发症发生率分别为98%和2%，对照组分别为86%和14%，可见，观察组患者的护理效果要明显优于对照组，P<0.05。
3 讨论
优质护理服务主要指的是一种全新的医学护理服务模式，在具体的护理过程中以现代“生理—心理—社会”的医学体系作为指导，进一步确立患者作为中心的基本原则，在实际的护理过程中，要把护理对象放在首要位置，作为一个有机的整体，对于患者的疾病、外部因素等进行深入分析，以此进行相对应的护理管理和优质服务，以此体现出应有的人性化护理管理水准，提供更加全面系统且连续高效的护理管理服务，这样能够充分规避各类风险因素，防患于未然，有更充分的护理成效。在优质护理服务的过程中，首先要充分做好入院系统的全面评估工作，要把患者看作一个特殊的群体，对其身心情况进行充分的了解和掌握，做好针对性的心理护理和健康教育。同时要做好针对性的健康教育和基础护理管理以及日常引导等相关工作。针对骨科疾病患者而言，大多数情况下都是骨折患者，因此在生活方面要及时有效的护理管理，着重做好辅助工作，有良好的营养供应，鼓励患者进食高蛋白、高营养的食物，特别是优质蛋白的摄入，同时要知道他们正确遵循医嘱服用药物。制定详细护理计划，认真进行护理记录。有计划的护理是指护理工作有针对性和前瞻性，特别对于一些潜在的危险因素更应该事先做预案，在必要的时候立即实施计划，把危险消灭在萌芽状态，同时对于整体的护理过程进行有针对性的记录和分析总结，对于不良事件要有效应对和处理，确保各项工作更加规范有效取得应有的管理效能。进一步有效加强护患沟通工作，提供人性化的服务，构建良好的护患关系，在实际的护理过程中要体现出人文关怀和以人为本的护理理念，使患者得到高质量的心理护理和健康教育服务等等，对于患者的疑难问题进行及时有效的解答，使其对自我的疾病内容和护理要点等等，可以充分做到心中有数，并且在实践的过程中进一步有效执行。给患者多一些的关怀和温暖可以让他们增加战胜疾病的信心，增加与患者家属的沟通，如健康教育安排家属在场时进行，有助于患者遵医行为。护理人员工作繁重，难免会有不对的地方，建立了良好的反馈制度和意见、建议制度有利于及时发现问题并由专门人员告知当事护理人员，这样可以在更大程度上提升优质护理工作的效能和价值，体现出人性化的护理原则，进而为患者护理满意度的有效提升提供必要的支持。在本次研究中，针对观察组患者实施优质护理服务，患者所呈现出的护理满意度和并发症发生率等相关情况要比对照组有比较明显的改善，两组对比差异有统计学意义，P值小于0.05。
4结论
从上面的分析中可以充分明确，针对骨科疾病患者而言，在病区的护理管理过程中，进一步有效落实优质护理服务管理模式，这样能够呈现出更加良好的护理效果，为提高患者的护理质量和护理满意度提供必要的支持，因此这种方法在临床实践中值得推广和应用。同时要对其进行不断的改进和完善，从患者的实际情况出发进行创新和优化，以此体现出更加显著的临床应用价值。
参考文献
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