杨丽萍
海县人民医院 江苏省盐城市 224500
摘 要：目的：评价分析门诊护理管理中采用人性化管理的应用效果。方法：研究年限时间范围为2020年4月-2021年4月，择取样本为本院门诊86名护理人员，采用随机数字表分组方案将其均分为研究组、对照组，各组样本均43名。对照组护理人员采取常规护理管理方案，研究组护理人员采取人性化管理，对比分析两组各项指标。结果：对比两组护理质量评分，研究组显著高于对照组（P＜0.05）。结论：门诊护理管理中应用人性化管理可提升护理质量，值得全面推广。
关键词：人性化管理；人性化护理管理；应用效果
门诊是医疗机构为患者提供治疗及保健服务的窗口性单位，门诊护理服务质量关系到患者疾病治疗效果，也可影响医疗机构的社会声誉，为此需强化门诊护理质量管理[1]。人性化管理为全新的管理模式，其主要理念是以人为核心，通过人性化的管理制度及管理方式提升管理效果[2]。关于门诊护理管理中应用人性化管理的临床效果尚缺乏系统研究评价，本研究通过对本院护理人员的综合分析评估，探究人性化管理应用的相关问题。
1、资料与方法
1 .1一般资料
研究年限时间范围为2020年4月-2021年4月，择取样本为本院门诊86名护理人员，采用随机数字表分组方案将其均分为研究组、对照组，各组样本均43名，全部护理人员均对研究内容知情同意。总结两组基线资料，研究组年龄跨度区间22-34岁，平均（28.79±2.66）岁，对照组年龄跨度区间24-35岁，平均（28.92±2.84）岁，基础性临床资料对照分析未见显著统计学差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组护理人员采取常规管理模式，护理管理人员依据相关制度开展护理管理，并采用固定的护理排班方案，定期考核护理人员工作情况，针对护理工作中产生问题的护理人员采取相应处罚措施。
研究组护理人员采取人性化管理，具体措施如下。（1）人性化护理管理制度：护理管理人员在制定护理管理制度过程中充分征求护理人员意见，结合门诊护理实际情况制定人性化护理管理制度，修改传统管理制度中不符合实际情况及有失公平公正的护理管理条款，以此来提高护理人员工作积极性。（2）合理排班：护理人员打破传统的固定排班模式，依据门诊患者就诊高峰时间段及护理人员实际需求排班，适当增加就诊高峰时间段在岗护理人员数量，合理安排每名护理人员白班及夜班数量，针对护理人员合理的休假需求需尽量满足。（3）人性化工作氛围：护理管理人员营造出人性化工作氛围，定期组织各类集体活动，丰富护理人员的业余文化生活。护理人员生日与节假日为其发放礼品，使护理人员充分感受到管理人员的关怀。同时，护理管理人员需主动与护理人员沟通交流，了解其工作及生活状况，帮助护理人员解决其遇到的各类问题，使护理人员能够以最佳的状态投入工作中。（4）营造良好的学习氛围：为提高门诊护理质量，护理管理人员需定期组织护理人员参与培训。开展培训过程中，可采用播放视频、讲解、演示等方式，将培训内容口诀化及形象化。培训结束后组织考核评比活动，对表现优异的护理人员给予一定的物质奖励，以此来激发全体护理人员的工作热情。（5）护患纠纷处理：门诊护理中如产生护患纠纷，护理管理人员应避免简单批评处罚护理人员的处理方式。人性化管理模式下，护理管理人员需详细了解产生纠纷的主要原因，如确系护理人员因素，需温和的指出其在护理干预中存在的主要问题，提出改进措施，并给予护理人员鼓励及支持，以避免类似问题反复产生。
1.3评价标准
利用护理质量调查评估表格统计两组护理质量评分。
1.4统计学方法
以SPSS23.0软件为本研究数据统计分析软件，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，t检验，计数资料以（%）表示，χ2检验，P＜0.05为组间差异存在统计学意义。
2、结果
对比两组护理质量评分，研究组显著高于对照组（P＜0.05）。
表1 对比两组护理质量评分（±s）
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3、讨论
门诊接诊患者数量众多，人员流动性较强，护理人员工作任务繁重，护患纠纷发生率较高。为改善门诊护理质量，提高患者满意度，需采取有效的护理管理方式。
人性化管理为门诊护理管理的全新模式，与常规护理管理方案相比，人性化管理以护理人员为中心，强调护理管理与人文关怀的协同性。具体管理期间，护理管理人员制定人性化管理制度，并合理安排护理人员班次，可在提高护理质量的基础上最大程度满足护理人员的基本需求。同时，护理管理人员积极改善工作氛围，给予护理人员人文关怀，并营造良好的学习氛围，可显著提高护理人员的工作及学习热情，显著改善门诊护理人员的人际关系水平[3]。另外，护理管理人员在处理护患纠纷的过程中给予护理人员充分理解，通过良性沟通使护理人员认识到自身的问题，可促进护理质量不断提升。总结本研究，研究组护理人员护理质量评分优于对照组，提示人性化管理应用于门诊护理管理中效果显著。
综上，门诊护理管理中应用人性化管理可提升护理质量，值得全面推广。
参考文献：