施多芹
陕西省人民医院妇科 陕西西安 710068
【摘 要】：目的：调查住院患者对实习护生的满意度，分析影响患者满意度的原因，提出相应对策，以提高住院患者对实习护生的满意度。方法：采取自行设计的住院患者对实习生满意度的问卷调差，对陕西省人民医院的100例住院患者进行问卷调查。结果：患者对护生在文明礼貌、服务态度、耐心倾听、护理操作水平以及健康教育方面的满意度。［1］结论：提高住院患者对实习生的满意度，应加强沟通，提高护理技能操作水平以及健康教育知识的培养，提高护理质量，为成为一名合格的护理人员奠定基础。［2］
【关键词】：住院患者；满意度；实习护生；调查分析；对策
患者满意度是构成护患关系中的重要组成部分，为患者营造一个良好的护患关系，促进患者身心健康尤为重要。患者满意度调查有助于护理管理者找出护理工作中存在的问题，有针对性的改进护理工作，提高护理服务质量，深化护理服务内涵。［1］实习生在临床护理人员中扮演着重要的角色，住院患者对医院的满意度评价与实习护士有着密切的联系。本研究旨在通过调查住院患者对实习护士的满意程度，反映目前实习护士的现状，并针对性的提出有效策略，提高患者对实习护士的满意度［3］。
1 对象与方法
1.1研究对象
随机抽取陕西省人民医院妇科100例住院患者做为研究对象，而100例患者均为住院天数>3d,意识清楚，能理解问卷内容，有表达自己意见能力的。
1.2问卷设计
问卷内容包括文明礼貌、服务态度、倾听及安慰、护理操作水平以及健康教育技巧。满意度分为“满意，一般满意，不满意”3个等级。设计的开放问题为：“您对临床实习护士的建议和意见？”
1.3调查方法
本次调查为不记名调查，发放自制问卷调查100份，回收100份，其中有效问卷为89份，有效率达到89%，问卷由患者自己独立填写或调查者根据问卷内容提问后如实代填患者回答的结果。
2 结果
2.1调查结果见表1
表1 住院患者对实习生满意度的调查结果
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调查显示服务态度、健康教育技巧、文明礼貌满意度较高，而倾听及安慰、护理操作水平满意度较低。
2.2对临床实习生的意见和建议：
开放式问答中，意见和建议比较多的包括：（1）理论与实践未能相结合；（2）提供微笑式服务；（3）为患者提供心理疏导；（4）提高技能水平
3.讨论
3.1住院患者对实习生满意度较高的影响因素
由表1调查结果显示：病人对实习生在服务态度、健康教育技巧、文明礼貌满意度较高，显然在临床工作中文明礼貌方面患者对实习生的满意度评价是最高的。要以患者为中心，护理的每一个环节都要做到关心、体贴、尊重患者。指导护理人员热情服务，提高满意度减少护理纠纷的发生［4］实习生初步进入临床都普遍拥有良好的工作热情和激情，经常积极主动的参与生活护理，与患者建立良好的护患关系，始终保持良好的服务态度才能赢得患者的信任，争取更多实践机会，不断提高自身能力［5］
3.2倾听与安慰，加强沟通交流
由表1调查结果显示：在倾听与安慰的满意度只达到了77.78% ，倾听是人与人之间的沟通桥梁，学会耐心倾听与指导是尊重他人的习惯之一，对于患者的倾诉、哀怨，做为医护人员都应该认真专注的倾听，以增强护患之间的情感，用正确的方法指导患者，临床工作中，由于实习生性格不同、护理工作量大以及病员的需求不同，实习生对患者的倾听也未重视，未能正确给予指导及安慰，使得倾听与安慰满意度偏低。我们应正确引导实习生，尽可能采取多种有效途径与患者进行沟通，构建良好的交流方式。
3.3护理操作水平直接影响患者满意度
由表1调查结果显示：在护理操作水平的满意度只达到了79.63% ，说明实习生在操作水平方面是非常薄弱的，没有确切的结合临床进行总结、分析。例如静脉输液是临床最基本的操作技术之一，［4］在临床工作中占有重要的地位。实习生没能够很好的掌握穿刺手法、技巧、在临床工作中受到患者的拒绝。针对此现状提出相应策略，我们分为内部因素与外界因素。内部因素包括身体素质、职业素质、心理因素；外部因素包括环境因素、物品因素、患者因素。根据内外部因素，我们提出有效措施，最终取得实践机会，提高自身操作技能。［5］因此只有不断的进行实践、总结经验和改进不足，才能有效的提高自身基本操作技能，赢得患者的信任与支持。
3.4健康教育的应用
由表1调查结果显示：健康教育满意度达到83.33% 。健康教育是整体护理中的重要环节，对患者起着非常重要的作用，护理人员可以实施系统的、计划的、有目的的健康教育和指导，增强人们的健康水平，缩短护患之间的距离。［4］针对科室常见的如：入院宣教、术前宣教、术后宣教，我们使用标准化沟通模式对患者实施有效的健康教育，不仅可以增强实习生的理论知识水平还可以不断的提高自身的综合能力。
4.小结
实习生是临床护理中的重要组成部分。针对患者满意度调查中所存在的薄弱环节和问题进行分析、整改，有利于提高患者满意度，提升护理服务质量。［5］调动实习生与患者建立良好关系的积极性，把满足患者的各项需求做为护理工作中的重要环节，提高护理质量，提高实习生综合素质，提高住院患者对实习生的满意度。
【参考文献】
［1］刘燕、曾桂红，杨玲，护理质量持续改进对患者满意度的影响【J】.中医临床研究，2015.7(20):122-124
［2］张文娟.护士长在提高患者满意度方面的作用【J】.中国误诊学杂质，2009.9（20）：4844-4845.
［3］文小华，实习护生静脉输液知识培训前后患者满意度的调查【J】.基层医学论坛.2012.16（33）：4451-4452.
［4］张丽君，刘茜，陈细瑜，护理软技能训练在高职护理实践教学中应用的效果观察【J】.护理研究.2014.6（1）:2020-2021
［5］李志菊，于卫华，实习生对临床带教老师的教学评价【J】.护理研究.2011.4（5）:22-23