马倩倩
中国人民大学心理学系 100000
摘要：人与人之间的情绪，无论好坏都是会传染的，在团队间，亦是如此。领导者的情绪对下属的影响则尤为明显。领导者情绪的好坏，会对团队有某种潜在影响。因此，研究了解领导者对于下属的潜在影响，才能更好地发挥领导者的领导作用，促进团队正向积极的发展。
关键词：领导者 情绪 团队发展
一、领导者情绪的特征及影响
1.决策需要稳定的情绪，情绪感染的显著性
领导者的首要职责是决策。决策科学正确,事业成功了一半决策得好的一个重要心理状态是情绪稳定,不急不躁,不冷不热,不左不右,不慌不忙,从客观实际出发,决定对策。领导角色决策时尤其要学会控制自己的情绪和不依赖于别人。
领导角色要善于驾驭自己的情绪,努力使自己保持清醒的头脑,决策既不因循守旧.滞后保守,又不头脑过热.指标过高,步子过快。情绪不稳的领导者心血来潮时千这干那,样样脱离实际而归于失败;心灰意冷时又止步不前,举棋不定而坐失良机。因此,情绪稳定对领导者在决策时的角色扮演至关重要。
因此，作为一个领导者，其表现的情绪很容易传染其他人。领导者在组织当中往往有着领导、监督、导向的作用，掌握着公司的核心权利，以及公司发展所需要的资源，领导者在下属心中是一个有魅力的存在。在某种程度上，下属对领导者存在一种依附关系，因此，领导者的情绪更容易感染下属。
2.没有热情便无大成，情绪传染的易感性
有意思的是，虽然下属能明白在工作当中察言观色的重要性[1]，但并不是每个人都具备对情绪细腻的体察能力，对于一些人来说，即便领导站在他面前，他却感受不到领导者心灵深处表达的那个点。显然，看领导眼色行事的能力存在个体差异，在心理学上认为，这与我们自身“情绪的共情”能力有关。共情能力强的能通过观察别人的言语和表情动作，感受别人的心理倾向和爱好，并对此做出相应的反应。热情是领导角色的基础情绪，只有对事业和工作、对部下和群众的满腔热情,才能扮演出良好的领导角色形象。热悄是真诚的才有力量，举止才可爱。
当然,一个领导角色只有热情,没有一定的学、识、才能是不行的。但学、识、才、能源于热情。没有一定的热情,学不成,识不渊,才不就,能不强。热情能造就人才,创造奇迹，热情使人的行为生光。情感共情能力的高低不同在生活当中普遍存在，对于情感比较敏感的，他们会不经意的关注别人的情绪，迅速理解别人的表达的情绪，当然，这种人更易受到别人情绪的传染，容易受到影响。这主要体现在心思细腻的女生当中。这种高情绪的易感性会使我们更容易的去理解别人并且更好地表达自己的情绪。这种情绪体察能力可以增强员工和领导之间的沟通，形成更好的工作思路，达到更棒的团队效果。但不幸的是，如果碰到的是一个经常表达消极情绪的领导，高情绪的易感性带给下属的更多是被动的消极影响。
3.领导者的行为风格的情感传达
领导情绪的表达对于下属的影响主要表现在两个方面。第一，情绪的自觉诱发，领导具有广泛的权力和话语权，领导者的情绪会直接对员工产生他特定的情绪和心理感受，让员工产生压迫感，对员工造成一定的心理压力。这样容易导致员工产生紧张、抱怨等的负面情绪；因而领导者在工作当中要多注意员工情绪，关心爱护员工，让员工受到积极正面情绪的影响。第二，情绪的自主传染，即领导在工作中表达自己的情绪，无意的输出直接产生对于员工情绪的影响。
4.领导者与下属的人际魅力吸引
情感的传递不仅发生在领导者和下属之间，在员工和员工之间也会受到对方情绪地影响，产生人格魅力的相互吸引。人际魅力吸引是人与人之间沟通的条件，是团队有效沟通的桥梁。通过沟通，传达情感，传递工作内容，从而更加高效地完成工作。那么为什么人际魅力吸引影响领导者的情绪的表达？原因体现在三个方面。首先，同事间特别是领导者和下属之间的人际魅力吸引能促使更加长久、频繁、有效的交流。同时，也给了情绪传染创造了更多机会。这样人际魅力的吸引和情感的传染便有了一个双向互动，二者相辅相成。其次，领导者与下属相互的人际魅力吸引创造了和谐的工作环境，和谐是公司发展的基础。在这样的环境下，领导者和下属之间才能更好的沟通合作，进入更深层次的情感交流，解决工作当中的矛盾和问题，更充分的实现合作共赢，共享信息，为情绪传染搭建更多可能性的平台。最后，人机魅力吸引存在容易被他人影响的因素，进而促进情绪的传染。当然，领导者阳光且具有人格魅力时，下属才更希望，更自主地自动感受领导情感，自然而然地发生情感传染。
二、影响领导对部属情绪传染的因素和后果
在过去相当长的一段时期内,情绪管理在企业管理和领导实践中一直没有得到足够的关注和重视。近年来,领导情绪管理成为一个相当重要的话题,很多企业还开设了领导情绪管理培训课程。我们认为,领导要想有效管理自身情绪和团队情绪，必须了解和掌握与情绪相关的心理学理论与知识，学会运用积极情绪力量来管理部属和团队。领导
与部属的情感互动既是艺术,也是科学。部属大多懂得看领导的脸色行事,但领导是否懂得自己的脸色很重要,是否明白应该如何管理自己的脸色,我们还不得而知。我们结合心理学的理论和研究成果,分析了影响领导对部属情绪传染的各种因素及其后果。
1.负面影响
（1）喜怒无常，增加不安因素。情绪不稳定的领导者，往往表现出喜怒无常，朝令夕改的特点。主要有两方面的体现：第一对事情的处理上，昨天制定好的决策，今天就要改，让人无所适从。第二体现在和人相处上，喜爱时，将各种偏爱、夸奖、荣誉都集中到这个人头上。不爱时又莫名奇妙地翻脸，让人摸不着头脑[2]。
领导者在处理事情时应有自己的判断，学会控制调节自己的情绪，做一个成熟的领导者，避免让下属产生心理的不安和工作上的犹豫，以免影响团队的工作效率。
（2）急躁粗暴，令人畏惧。上司总是希望自己带给下属的感觉是沉稳干练，让人敬畏。但一些领导不善于调节自己的情绪，处理工作时，缺乏必要的耐心。对下属工作表述时，常常急不可耐打断下属讲话；其次就是当遇到和下属意见不一致时，或者自己的工作思路不被下属接受，受到抵制时，会被误认为是下属不尊重自己，碍于面子，会大声呵斥下属；再者就是，下属按照领导的意图去办事，由于事情的复杂多变，超出当时的设想，处理的结果跟原本设想的不同，老板便不由分说地向下属大发雷霆。
（3）意志消沉，充满哀怨，让人产生颓废消极情绪。一些领导者缺乏正向的情绪输出，平时总是愁容满面，怨声载道。面对下属提的意见和建议，也不能引起足够地注意。遇到问题时，也不会积极地处理，导致团队被这种消极的阴霾笼罩。
2.正面效果
（1）传达真挚情感，感动他人。只有心与心的接触才更能触动别人，领导者在与员工普通员工交谈时，也要保持内心对他人的尊重，向员工表达自己的真情实感。领导者对于工作那种简单的热爱是非常能感染并且带动别人，马云开公司的时候正是那份坚持，才使更多的人参与其中，促使公司发展到现在的规模。
（2）自信决策，善于筹谋。作为领导者应正视出现的困难，并及时想出办法去解决问题。领导者是一个公司的方向盘，他必须制定出清楚的计划，有着明确的方向；领导者同时也是公司的发动机，一个时刻准备着，动力满满的老板，才能更好地带动和感染员工。一个充满自信，遇事果决，才能更好带领下属处理工作当中的问题。
（3）理智冷静，控制自我。领导者需要时刻保持清醒的头脑，善于调控自己的情绪，在工作中保持理智，无论在什么情况下都要冷静地处理公司中的难题，保证做出合理有效的措施。
三、在团队中发挥的作用
1.在员工当中影响
首先，领导的情绪会直接影响下属的情绪。员工在工作时，如果领导者的情绪愉快，员工相对工作也会比较轻松；如果领导者情绪压抑，脸色难看，下属也会相对的紧张不安。领导者是一个有感染力的媒介，下属往往会不自觉地模仿[3]并且同步领导的情绪，倘若领导的情绪比较积极，下属也会自动同步，而领导的情绪比较消极，同样也会影响下属的情绪，让下属变得消极。其次，领导者的情绪会影响下属的工作状态。当领导的情绪更加积极，善于夸奖，引导员工，下属也会受到这种情绪的影响，更乐于投入到工作当中。再次，领导的情绪也可能间接的影响下属的工作效绩。
2.对于领导本身的影响
领导者的决策体现的是公司产品、公司的价值观和公司形象的体现，领导者本身就存在着一种影响力。领导的影响力和下属的进步，以及团队的成功，是一个双向互动的过程。只有领导者有足够的魅力和影响力，下属才更愿意接受他的领导和号召。当领导者输出的情绪是正向的，比如积极、乐观、自信，团队中的下属会更愿意自觉地接受领导，当领导者感受这种积极的输出，感受到做的决策是正确的，会更加的自信去领导这个团体。所以，领导者情绪的正向表达在工作当中是十分重要的，领导者要保持正向情绪的表达，影响带动下属的工作热情，同样的，领导者也会受到员工积极情绪的影响，更乐于投入工作当中。
3.在整体团队中发挥的作用
领导者的情感往往会直接影响到整个组织当中的一个个体或是整个团队。原因主要分为两个方面：一种就是当领导的影响对象是一个群体或是团队,领导者需要和不同的下属之间打交道,在沟通交流过程中,下属的情感也难免间接地受到领导者情感的影响,这种效果又可以被称为领导者情感传染源的接触效应。再者就是领导和下属，下属和下属互动的过程中,最先接触到领导的情绪，被传染的员工,很容易在自身的人际关系网络和自身社交的互动过程中,将被领导传染的情绪进一步地传染给别人,从而产生影响集体的情绪,这一效果又可以被称为领导的情绪传染扩散效果,通过接触到扩散的这种链式反应,领导者的个人的情绪状态便很容易地传染形成一个群体或是组织的情感状态。比如说：人们往往都能够清楚地观察得到一个有趣的现象，在相同的行业或部门里做工作的每个人,早上刚来到自己的办公室里去工作时,大家都情感状态基本都不一样,但是当到了下午快下班时,大家的心理状况几乎都完全一样。领导的情绪对于团队和员工以及群体内部的感染,不仅可能会对整个团队和员工之间的气氛造成影响,还可能会对于团队内部的关系和协调、冲突造成影响。也就是说,在一种积极热情的状态下,团队内部相互合作的机会更大,矛盾也会更少,在工作中呈现正向的能量输出的状态,但当情绪比较消极时,大家的合作会减少,也会更容易产生冲突,呈现负向的工作输出状态。
总结
一个企业团队中，领导者的情绪管理是企业当中不可忽视的重要的人力组成部分,为了让团队能够有效使企业在复杂的国际市场竞争环境下始终能够保持其核心竞争力与组织灵活性,实现自身的战略目标性与绩效以并获得它的长足发展,团队,这种灵巧与便捷的团队组织管理形式已经被越来越多的大型科技企业广泛接受关注并且已具有广泛应用，领导者的情绪管理也被视作企业管理的一部分，有的企业甚至已经开设了相关教学课程。团队的领导要有自己的领导风格,在团队不同的发展阶段,不同的领导风格会产生不同的效果,作为团队的领导者要学会运用和控制自己的情绪,并且善于调动员工的积极情绪。领导者的情绪管理在企业管理当中应当被重视,因为领导者与下属的情绪互动既是一种艺术,也是科学,学会怎样与下属相处,怎样利用自己的情绪调动下属工作的积极性。通过发挥自身的领导魅力,拉近与下属的情感距离,保证自身工作积极性和情绪的正向输出,从而促使下属有一个良好的工作态度,饱满的工作情绪,保证团队呈现良好的发展势头。
参考文献
[1]刘丽丹, and 王忠军. "领导情绪传染的原因及其影响." 领导科学 6(2019).
[2]王长平等. "情绪感染及其影响因素的研究进展." 成都师范学院学报 029.012(2013):P.37-40.
[3]成达建, & 温碧燕. (2013). 领导行为中的情绪感染研究述评. 商业经济, 000(020), 79-84.