陈翠甜 苏月仙 冯月娥
广东三九脑科医院 510000
摘要：目的：分析在中药房中加强细节管理对策的应用及效果。方法:于中药房中选取1000份药品作为本次实验的研究标本，为达成实验目的，将其分配为使用不同管理方法的两组，一组使用常规管理方法，为对照组，另一组为观察组，使用细节管理，每组500份药品，统计其管理效果。结果：细节管理模式下，审核正确、调配正确、复核查出差错及退药情况分别为496份、498份、2份、0份；反观常规管理模式下分别为482份、487份、9份、11份，相比之下观察组管理效果更佳，（P＜0.05）。结论:通过在中药房中实施细节管理可以有效提高管理效果。
关键词:中药房；细节管理；管理效果；应用价值
前言:中药房为医院重要科室，负责中药的相关管理工作。随着当前时代的发展，中医药在临床上的应用愈加广泛，而且中医药不同于西药，具有相对较高的安全性。从当下实际调查来看，中药房工作比较繁忙，也对其药物管理水平提出了更高的要求。中药房常规管理模式下存在有一定的不足，并不能有效达到良好管理效果，也有较高的差错率、退药率，不仅不利于患者的治疗，也会给医院的社会形象产生损害。总的来看，中药房管理工作的细节性不足，必须要重视提升其管理细节性，以此来降低差错事件发生率。本次研究中便探究了在中药房实施细节管理的对策以及应用效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究时间为2020年9月至2021年1月，将这一期间的1000份中药房药品作为研究标本，根据管理措施的不同将其分为对照组、观察组，每组500份。
1.2方法
对照组中依然应用常规管理模式。
观察组要加强对细节管理的应用。（1）注重提升服务意识：中药房管理工作非常重要，工作人员每天均要面对药品和病患，但是据实际调查研究来看，中药房工作人员的服务意识不佳。由于工作人员每天均需忙碌于中药房第一线，精力集中于药物的调配，对患者的疑问会有所忽视，因此容易引发一定的纠纷事件，不利于管理效果提高。管理部门必须要重视提升中药房工作人员服务意识，可定期开展培训课堂，注重通过多样化方式来培养工作人员服务意识，加深对相关规章条例的学习，真正做到贯彻落实“以人为本”理念；而且在工作中也要做到互相监督、自我监督[1]。（2）质量管理：中药药品非常关键，必须要把好“质量关”，管理部门需根据实际情况成立质量关小组，对于每一批次的药物均要检查，并重点审查其GSP、GAP和GMP认证证书；根据药物类型的不同要科学、合理地进行贮藏，以此来保障药效。（3）中药配方质量：所有患者均是按方拿药，但其药房中的药物配伍也可能会有一定的不足，对此，中药房工作人员必须要熟知各种药材的药性、配伍禁忌，在拿到患者处方后应在第一时间内快速观看，检查是否存在配伍问题或漏配、缺味情况，若发现此类情况要及时与医师沟通；对于无问题的处方，应及时进行剂量、品种的调配或炮制，尽快交予患者。（4）日常交班管理：日常交班工作非常重要，在每次换班前，交班人员均要向接班人员告知相关情况，在交接完毕后需签字确认。
1.3观察指标
比较两组不同管理模式下的审核正确率、调配正确率、复核查出差错率、退药率，并将其作为实验观察指标。
1.4统计学处理
实验过程中的统计学处理工具选用SPSS20.0，使用“±”标准差表示计量资料，%表示计数资料，分别使用t、X2检验，若数据间差异较大且存在有统计学意义，可表示为（P＜0.05）。
2.结果
2.1管理效果分析
细节管理模式下，审核正确、调配正确、复核查出差错及退药情况分别为496份、498份、2份、0份；反观常规管理模式下分别为482份、487份、9份、11份，相比之下观察组管理效果更佳，（P＜0.05），详细见表1。
表 1 两组管理效果比较（n/%）
3.讨论
新时代背景下医疗卫生领域发展迅速，也给中医的发展带来了机遇，与此同时也伴有挑战。中药房管理工作具有复杂性、专业性，工作人员每天均要保持严谨的工作态度和风险防范意识，保质保量地完成每天的工作[2]。通过本次研究分析来看，中药房管理工作的细节性不足，现阶段中药房必须要重视提高管理力度，提升管理的细节化水平，而本次研究中，重点围绕提高中药房工作人员服务意识、加强质量管理、提高配方质量等措施进行了深入分析，并阐述了如何通过细节管理来提高管理质量，通过表1来看，细节管理模式下，审核正确、调配正确、复核查出差错及退药情况均显著优于对照组，（P＜0.05）。
中药房作为医院重点科室必须要提高管理水平，通过本次研究分析来看，在中药房中加强对细节管理模式的应用，可以进一步提高管理水平，降低差错事件发生率，这对提高医院医疗质量、促进中医的发展均有积极作用。
参考文献：
[1]黄晓巍,刘玥欣,徐岩,赵昕彤,李鑫,周佳,谢晓燕.吉林省医疗机构中药煎药室标准化建设评价机制研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(92):291+294.
[2]初洁雯.药房的规范操作对中药房调剂质量的影响分析[J].北方药学,2017,14(02):168+195.
作者简介：
陈翠甜，1985-11，女，汉族，籍贯：广东省广州市，现供职：广东三九脑科医院药师。学历：大学本科，研究方向 ：药学，邮编：510000，邮箱418039406@qq.com