宫静
中国人民解放军海军第971医院健康体检中心 邮编 266071
摘要：目的探讨优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果。方法回顾性分析我院体检中心接收的206例健康体检者的临床资料，其中设2016年度接收的100例健康体检者作为对照组（2016年1~12月），给予常规的体检护理；设2017年我院实施优质护理服务理念护理以来接收的106例体检者（2017年6月至2018年5月）为观察组。比较两组体检者的护理满意度、护理有效程度、护理质量及常见风险事故发生情况。结果观察组的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）；观察组的体检时间明显短于对照组，体检可信度和体检效率评分均显著高于对照组（P<0.05）；观察组的各项护理质量评分均显著高于对照组（P<0.05）；两组体检者的风险事故总发生率比较，差异无统计学意义（P>0.05）。结论实施基于优质护理服务理念的护理可提高体检者的护理满意度，节省体检时间，提高体检的综合护理质量。关键词：优质护理服务理念；护理满意度；护理质量；
引言
随着社会的发展，人们自我保健的意识逐渐增强，定期体检成为了一种新型保健模式。随着体检人数不断的增加，人们对体检过程中的护理质量也有了较高的要求。院内体检中心接受体检者人数及体检项目较多，体检者常对院内环境不熟悉，医院存在设备有限、人手不足的情况，在此背景下，如何以高效率、高质量的护理服务来应对上述现象所带来的问题成为了临床护理研究的热点。此外，体检中心的护理质量对医院检查和预防疾病等有直接的影响，对医院和体检中心的形象塑造也有间接的影响。优质护理服务理念可以正确指导体检者完成体检流程，节省双方时间，提高工作效率，同时也可减少体检过程中风险事故的发生，提高健康体检者对护理的满意度。本研究探讨优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
回顾性分析2016年1月至2018年5月我院体检中心接收的206例健康体检者的临床资料，纳入标准：①患者无精神类疾病病史；②生命体征稳定，无重大疾病史；③初中及以上文化水平；④选择自定的标准套餐，包括普通体格检查、心电图、血液化验、尿常规、腹部B超等。排除标准：①有沟通障碍者，如聋哑人、失语者；②合并恶性肿瘤；③有漏检者。选择2016年度接收的100例健康体检者作为对照组（2016年1~12月），给予常规的体检护理，其中男46例，女54例；年龄18~61岁，平均年龄（41.89±8.93）岁。选择我院2017年接收的106例健康体检者（2017年6月至2018年5月）作为观察组，给予基于优质护理服务理念的护理，男57例，女49例；年龄19~64岁，平均年龄（37.92±9.52）岁。两组体检者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。本研究经医院伦理会批准，患者均知情并自愿参加[1]。
1.2方法
对照组接受常规的体检护理。护理人员首先了解体检者的基本情况及体检需求，从而确定个人健康体检路径表；其次对体检者进行常规的体检基本知识培训，使其了解体检的目的、方法、流程和注意事项；最后，需维护好秩序，保证体检工作顺利完成。观察组则采用基于优质护理服务理念的护理，具体如下。（1）强化服务意识。（2）规范体检流程。（3）提供舒适的体检环境。（4）体检中护理。（5）体检后护理。（6）细致体检过程。
1.3观察指标及评价标准
①比较两组体检者的护理满意度，待体检者完成体检后采用我院自制调查问卷进行评估，内容包括护理礼仪、沟通能力、主动服务和健康宣教4项内容，满分为100分，≥91分为非常满意，70～90分为满意，≤69分为一般[5]，满意度=［（非常满意例数+满意例数）/总例数］×100%；②比较两组体检者护理有效程度，包括体检的时间、体检可信度和体检效率，体检可信度和体检效率评分均由体检者根据视觉评分法进行评分，满分为10分[6]；③比较两组体检者的护理质量，内容包括人文关怀、维持秩序、健康宣教、流程指导；④比较两组体检者的常见风险事故发生情况，风险事故包括晕针、跌倒、低血糖。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0统计学软件进行数据分析，以P<0.05为差异系数，具有统计学意义。
2结果
2.1两组体检者的护理满意度比较
观察组的护理满意度为95.28%，显著高于对照组的83.00%。
2.2两组体检者的护理有效程度比较
观察组的体检时间明显短于对照组，体检可信度和体检效率评分显著高于对照组。
2.3两组体检者的护理质量比较
观察组的各项护理质量评分均显著高于对照组。
2.4两组体检者风险事故发生情况比较
两组体检者风险事故总发生率比较，差异无统计学意义。
3讨论
本研究结果显示，观察组的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）；观察组的体检时间明显短于对照组，体检可信度和体检效率评分均显著高于对照组（P<0.05）；观察组的各项护理质量评分均显著高于对照组（P<0.05）；两组体检者风险事故总发生率比较，差异无统计学意义（P>0.05）。这表明采用优质护理服务理念能够有效缩短体检者的等待时间，明显提高了体检者的体检效率，减少体检者不必要的时间浪费，将对正常生活和工作的影响降到最低。优质护理服务理念是在科学理论的指导下，根据院内环境设置优化体检路线，以宣传单或微信公众号等现代化方式向患者进行宣传指导。在院内增设的知识宣传海报和微信公众号定时推送的文章，均为体检者获取体检和健康知识的途径，这可增强体检者对护理人员的信任感。与此同时，护理人员以热情、积极的工作态度对体检者进行服务，更好地体现了“以人为本”的人文主义精神。
未来采用优质的护理服务理念将成为主流方式，但这需要各方面的积极配合。首先，医院应合理分配资源，在预算合理规划下加大人力、物力资源的投入，这样不仅可以减少护理人员工作量，也能够提高护理质量；在能力范围内，引用先进的仪器进行身体检查，提高检查结果的准确性；定期检查仪器的安全性和完好性，避免不必要的损失；应严格要求医护人员，提高对医护人员的选拔标准，对在职的医护人员实行定期培训、考核，组织医护人员学习医学前沿知识等，全面提高医护人员的专业技能水平和综合素质；全面完善医院的规章制度和体检具体操作流程，促使医护人员严格按照规章流程做事；为确保体检日常工作的顺利进行，应建立健全的监督管理体制并实施分明的奖惩制度，确保医护人员拥有认真、细心的工作态度、和饱满的工作热情；实施责任制护理模式，根据每个护理人员的资质来安排工作，保证每位护理人员的个人价值得到实现。
综上所述，实施基于优质服务理念的护理可提高体检者的护理满意度，节省体检时间，提高体检的综合护理质量。
参考文献：
[1]杨启维.护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察[J].医学理论与实践,2018,31(7):1090-1092.
[2]唐婕.护理服务管理在综合性医院健康体检中心的开展效果观察[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S1):412.
[3]闫伟.体检中心优质护理服务中健康体检路径的效果研究[J].中国医药指南,2018,16(14):274-275.