赵紫燕
嘉陵区人民医院 四川南充 637000
【摘 要】目的：分析新形势下门诊护理工作面临的问题和对策。方法：选取2020年1月到2021年4月这个阶段我们医院接收的门诊患者中的200例作为研究对象，按照护理方法的不同对其分成对照组和观察组，针对对照组采取常规护理模式，针对观察组实施全面护理管理模式，着重针对护理过程中可能面临的问题或者不足进行探究，然后有效应对和处理，进而为患者提供更高质量的护理服务，然后对两组患者的护理效果进行对比。结果：新形势下门诊护理工作中所面临的问题主要包括护理人员的礼仪问题、门诊护理质量问题、门诊护理人员服务态度问题、门诊应急预案不完善等相关问题，在针对观察组患者进行护理的过程中有效解决相关问题，然后进行针对性的全面护理管理服务，患者所呈现出的护理满意度要显著优于对照组， P值小于0.05。结论：针对门诊患者进行护理管理的过程中，有效推行全面综合护理干预措施，着重针对护理过程中可能存在的问题或者漏洞进行分析和解决，及时提供针对性护理服务，这样能够在更大程度上提升门诊护理质量和患者的护理满意度，有效避免或者减少门诊护理纠纷，因此这种护理方法有推广应用的价值。
【关键词】新形势；门诊；护理；问题；对策
引言
随着我国新医改制度的进一步推进，在门诊护理管理工作中也需要充分做到与时俱进，在护理模式方面不断创新，要充分结合患者的实际情况，及时分析护理过程中可能存在的问题或者漏洞，然后进行全面系统的护理干预，这样才能在更大程度上提升患者的护理满意度，结合患者的实际情况和护理的缺陷等等进行针对性的补救和处理，进而体现出护理管理模式的优化创新成效。基于此，在本次研究中着重选取我院在2020年1月到2021年4月这个阶段接收的200例门诊患者作为研究对象，重点探究护理管理过程中面临的问题以及应对策略等相关内容。现在总结如下：
1.资料及方法
1.1一般资料
本次研究对象一共有200例患者，是我院在2020年1月到2021年4月期间收治的门诊患者，在患者中包括男性109例，女性91例，年龄在21岁至78岁间，平均年龄是45.35岁，结合护理方法的不同对于研究对象分成对照组和观察组，各有患者100例，对两组患者的一般资料进行对比，未发现统计学差异，P值大于0.05，具备可比性。
1.2方法
在护理对照组的过程中采取的是常规护理模式，为患者提供相对应的护理指导和帮助等；针对观察组而言采取的是全面综合的护理干预模式，首先着重探究护理过程中可能面临的问题或者风险，安全隐患等因素，然后从实际出发行之有效的应对，提出和落实相对应的护理干预对策，进而体现出更为优质高效的护理成果。
1.3观察标准
对两组患者的护理满意度进行对比。
1.4统计学方法
用SPSS26.O统计软件对于本次研究中的相关数据进行对比分析。用t检验率比较，计数资料采用X2检验，P<0.05代表相关数据的对比有统计学差异。
2.结果
通过调研分析，可以看到，新形势下门诊护理工作中所面临的问题主要包括护理人员的礼仪问题、门诊护理质量问题、门诊护理人员服务态度问题、门诊应急预案不完善等相关问题，在针对观察组患者进行护理的过程中有效解决相关问题，然后进行针对性的全面护理管理服务，观察组患者的护理满意度为96%，要明显高于对照组的87%，可见，全面综合护理干预措施更值得在门诊护理中推广和应用， P值小于0.05。
3讨论
3.1新形势下门诊护理工作面临的问题
首先护理人员在礼仪方面存在一定的问题，在门诊护理过程中，护理人员的身材，五官，仪表，音色等等都充分体现出门诊护理的形象。通过调研可以看出在门诊护理过程中，往往存在一定程度的护理人员礼仪方面存在问题的情况，此类情况对于病区环境和和谐护患关系的构建都会造成很大影响，降低患者的护理满意度。其次是门诊护理质量存在一定的问题。从调研情况可以看到，某些护理人员往往缺乏应有的理论知识和专业技能，在实际的护理过程中往往不能充分掌握相对应的沟通技巧，对于全新的护理知识，专业技能以及管理方式等等不能充分的掌握和落实，特别是年资比较浅的护理人员，不具备应有的岗位胜任能力和应急处理能力，无法为患者提供更高质量的护理服务，因此导致护理过程中往往存在一定的问题或者漏洞。第三，门诊护理人员在服务态度方面存在一定的问题。在门诊护理过程中，因为护理人员所承受的压力比较大，面临的患者和相关人员众多，所以很可能在态度方面存在一定的疏忽，比较烦躁，甚至态度比较恶劣等，进而导致患者出现严重的不满情绪，造成医患纠纷和护患纠纷等问题，更有甚者，可能造成恶性事件，对于医院的形象和社会的稳定都会造成严重影响。第四，门诊应急护理院往往不够完善，在门诊护理过程中并没有结合实际情况制定出系统完善的应急护理医院，如果发生紧急事件，并不能在第一时间进行行之有效的应对和处理。例如，出现电梯事故或者门夹事故等等，往往不能及时的应对和处理，进而导致比较严重的医患纠纷。
3.2护理对策
首先确保门诊护理人员具备良好的礼仪，在言行举止方面要足够规范，态度真诚。在医院门诊护理工作中要确保护理人员保持良好的仪态仪表，足够端庄，要画淡妆，给人良好的印象，护理人员要保持良好的精神面貌，有真诚的服务态度，在语言方面要讲究礼仪，语速适中，动作稳妥，表情自如，如果遇到棘手问题要冷静处理，沉着应对。在具体的训练过程中要不断的增强和完善，使自身有良好的职业形象，这样才能在更大程度上提升患者的满意度，赢得患者的信赖和尊重。其次要注重做好护理人员的专业技能培训工作。针对门诊护理人员来说，在自身专业技能，职业素养，综合能力方面全面提升，这是必要条件。要着重做好全面系统的培训，使护理人员能够充分掌握最新的卫生法规和护理要求等等，在具体的培训过程中可以聘请医疗领域门诊护理经验丰富的教授来医院开展讲座。同时，定期为护理人员提供外出学习深造的机会，学成后进行临床带教，继而不断提高门诊护理质量。第三，要从根本上提高护理人员的责任心和使命意识，针对新入职的护理人员要进行充分的指导和教育，使其掌握相对应的操作技巧，在工作责任心和使命感方面充分增强，确保护理人员能够在自身的岗位职责中具备质量意识，安全意识和服务意识，在自我专业技能、服务水平方面显著提升，进而为患者提供更高质量更全面周到的护理服务。第四，要构建更为系统完善的门诊应急预案等相关内容，并按照预案的指导和规范，切实有效的分析和应对，有效规避各类风险事件或者意外事件，对其进行高质量的处理。例如，在电梯门口设立安全警示、科室墙壁粘贴安全教育宣传资料等。做到全员提高警惕，最大程度的避免意外事故发生。
4结论
通过上文的对比和调查研究，可以看出，在新形势下，针对门诊护理管理工作而言，仍然存在一定的问题或者不足，对此，应该探究问题的根源，然后进行更切实可行的应对和处理。医院护理人员要在自身的礼仪问题，护理技能，专业水平，服务态度以及应急处理等方面进行有效增强，在最大程度上提高自我的岗位胜任能力和专业技能，具备良好的服务态度和服务水平，结合患者的具体情况为其提供针对性的护理管理服务，实现全面护理，以此为患者护理满意度的提升，提供必要的支持。
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